職責一：業(yè)務(wù)助理崗位職責

1、接待客戶日常來訪，來電，來函等咨詢服務(wù)，為銷售部提供后勤服務(wù)。

2、協(xié)助業(yè)務(wù)人員進行訂單制作，跟單，樣品寄送，并跟進，為銷售部提供幫助。

3、處理制作業(yè)務(wù)員交給的報表，單椐，文件，資料等。

4、受理客戶的投訴電話，做好相關(guān)記錄，及時聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)人員處理。

5、定期對重點客戶進行電話回訪，幫助業(yè)務(wù)人員做好客情，主動和客戶增進了解，介紹公司的企業(yè)文化，讓客戶更加信賴公司的產(chǎn)品。

6、每月總結(jié)整理客戶的投訴資料，分析出客戶最不滿意的情況并總結(jié)出來，為公司后期改進和制定方案作參考。

7、協(xié)助業(yè)務(wù)員回收貨款，并及時提醒業(yè)務(wù)員相關(guān)貨款的回收情況。

8、及時提出合理化建議，幫助業(yè)務(wù)員成長，針對在外出差的業(yè)務(wù)員，每天電話跟蹤一次，咨詢是否有需要提供幫助。

9、配合公司其它部門積極開展工作，如：配合倉庫的開單發(fā)貨工作。

10、做好每次部門會議的工作安排，為部門提供方便。

11、組織搜集相關(guān)能促進銷售代表成長的資料，分發(fā)到個人閱覽，讓業(yè)務(wù)人員圓滿。

職責二：業(yè)務(wù)助理崗位職責

組織計劃

1、組織根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)、建立公司的跟單體系、制定跟單管理制度。

2、組織制定公司制度、并按照制度做好公司業(yè)務(wù)協(xié)助工作。

3、組織制定統(tǒng)計工作制度、并按照制度做好統(tǒng)計及各項處理事務(wù)。

執(zhí)行

1、遵守公司的各種規(guī)章制度，認真貫徹執(zhí)行公司業(yè)務(wù)管理規(guī)定與實施細則，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平。

2、在公司業(yè)務(wù)流程運作過程中以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品運作流向并督促訂單落實的情況。

3、在接到客戶需求后及時安排好生產(chǎn)工作。要按客戶的要求，并以書面的形式詳細列出工藝要求明細。

4、每天進行訂單跟進，掌握生產(chǎn)進度狀況。

5、樣品完成后，應(yīng)仔細審核樣品，如是新客戶，樣品是否向客戶收費，收多少、快遞費是預(yù)付還是到付，都要按照公司規(guī)定特殊情況需有業(yè)務(wù)經(jīng)理決定。

6、積極主動與業(yè)務(wù)溝通，追蹤業(yè)務(wù)促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應(yīng)及時詢問業(yè)務(wù)客戶對樣品的評價，是否有下單的可能。

8、負責異常訂單(質(zhì)量、交期等)的統(tǒng)計與反饋，為工作改進提供依據(jù)。

9、負責客戶合同明細、要求、合同更改等信息的傳遞，并以書面的形式傳遞給公司相關(guān)部門。

10、負責部門內(nèi)外業(yè)務(wù)相關(guān)信息、單據(jù)收集與傳遞，確保及時、準確。

11、負責公司線材、膠帶的倉庫數(shù)據(jù)管理。

職責三：業(yè)務(wù)助理崗位職責

一、職責表述：根據(jù)合同分類，分別處理業(yè)務(wù)訂單及合同

工作任務(wù)

負責合同基本的審查、復(fù)核工作;對一般合同和訂單條款(交期、單價等)進行確認并根據(jù)合同內(nèi)容可以安排生產(chǎn)，特殊合同提交業(yè)務(wù)部經(jīng)理組織合同評審根據(jù)合同更改記錄重新進行合同評審并更改生產(chǎn)指令。

二、職責表述：根據(jù)合同分類，分別處理業(yè)務(wù)訂單及合同

工作任務(wù)

必要時同客戶簽訂加工合同對一般合同和訂單條款(交期、單價等)進行確認并根據(jù)合同內(nèi)容可以安排生產(chǎn)，特殊合同提交業(yè)務(wù)部經(jīng)理組織合同評審根據(jù)合同更改記錄重新進行合同評審并更改生產(chǎn)指令。

三、職責表述：根據(jù)訂單情況，下達生產(chǎn)計劃，合理安排進度，保證合同按期交貨

工作任務(wù)

根據(jù)已確認的合同和訂單下達生產(chǎn)任務(wù)單對生產(chǎn)進度進行全程跟進合理安排生產(chǎn)，做好業(yè)務(wù)排單計劃，保證按時按量交貨。

四、職責表述：跟蹤生產(chǎn)動態(tài)，及時與客戶溝通，保證合同執(zhí)行

工作任務(wù)

在生產(chǎn)過程產(chǎn)品質(zhì)量及技術(shù)問題而不能滿足合同的執(zhí)行時，需與客戶溝通，協(xié)調(diào)出貨時間，并將處理結(jié)果記錄并及時通知上級主管在生產(chǎn)過程中因機器設(shè)備原因面不能滿足客戶的進度要求，需及時與客戶溝通。協(xié)調(diào)出貨時間，必要時向上級主管反應(yīng)因生產(chǎn)事故而不能滿足發(fā)貨要求時需與客戶溝通，重新安排生產(chǎn)。

五、職責表述：合理安排發(fā)貨并催款，保證訂單按合同執(zhí)行

工作任務(wù)

定單生產(chǎn)完畢后及時安排發(fā)貨，保證安全、可靠、按時交到客戶手中并催款發(fā)貨后與客戶間進行發(fā)貨確認，催收回款，并可從發(fā)貨上控制回款。