一、每日檢查營業員禮儀服飾;

二、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;

三、做好顧客投訴和前臺接待工作;

四、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;

五、與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境;

六、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

七、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

八、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

九、制定員工排班表，嚴格控管人事成本;

十、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;

十一、負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;

十二、指導提貨處工作按公司規范執行，服從商場管理員的工作分配。

輔助工作：

1、負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境;

2、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

3、協助前區促銷商品的理貨、補貨。