1、注重儀容儀表，遵守服務行為規(guī)范，塑造自身專業(yè)形象。

2、不竄崗脫崗、搶單搶崗。不在商場內(nèi)吃零食、吸煙、聊天休息、閑談打鬧、干私活。

3、接待顧客熱情大方、積極主動，耐心細致。保持優(yōu)質服務、站立服務。與顧客真誠交流，口齒清楚、思路清晰、表達流暢。

4、尊重和善待顧客，不準歧視和冒犯顧客。接待顧客咨詢投訴，不準說“不知道”。不準因結賬、點貨、安裝等任何理由怠慢顧客。任何時間不得以任何理由和顧客發(fā)生爭執(zhí)。

5、導購員必須善于學習，熟悉掌握所售產(chǎn)品的全部知識和其他專業(yè)知識，了解其他品牌產(chǎn)品，并根據(jù)客戶不同的需求有技巧的向顧客推薦，當好顧客購買商品的參謀。

6、注意適度服務，不允許擅自夸大產(chǎn)品性質和功能。遵守行業(yè)規(guī)范，不詆毀同行及其他品牌產(chǎn)品，保持良好的職業(yè)道德。

7、嚴格執(zhí)行店鋪價格政策和其他優(yōu)惠政策，未經(jīng)店長/經(jīng)理同意不得擅自降價，打折，贈送禮品等。

8、嚴格按要求開單填表，開單收款過程中要認真細致，寫清顧客姓名、產(chǎn)品、型號價格、詳細家庭住址等，經(jīng)店長/經(jīng)理簽字、財務蓋章后安排提送貨。開出庫單必須按要求注明廠家、尺寸、顏色貨號、件數(shù)、款數(shù)。所售貨物在送貨前必須開具送貨跟蹤服務單并同安裝人員一起對商品名稱、規(guī)格、價格和箱數(shù)進行認真清點。如從店鋪提貨，必須將實物交給送貨人員并監(jiān)督貨物完整的裝車。按程序提貨送貨，并做好售后服務。

9、按要求完成銷售報表并及時匯報給負責人，銷售數(shù)據(jù)必須及時、準確、完整。掌握所售商品的進銷存情況，對各種暢銷和滯銷商品要及時向店長/經(jīng)理反映。定期檢查，保證不出差錯。

10、合理使用并妥善管理公司的宣傳品、禮品，不得將其據(jù)為己有。愛護商品、工藝品和所領用的一切物品，如發(fā)現(xiàn)有損壞、丟失，要及時報告。不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時上交。

11、按要求建立顧客檔案，記清地址、電話以便今后加強聯(lián)系。按客戶檔案及工作筆記，主動與客戶溝通，加強聯(lián)系，促進銷售工作。

12、注意收集市場和其他品牌信息，及時報告店長/經(jīng)理。

13、員工之間要相互支持、齊心協(xié)力，發(fā)揮團隊精神。要敬業(yè)樂業(yè)，積極向公司提供合理化建議。

14、嚴格保守公司機密，包括數(shù)據(jù)、動態(tài)、產(chǎn)品信息、促銷手段、培訓資料等。

15、做好安全防范工作、杜絕隱患、防止盜竊、水災、火災等事故的發(fā)生。