1、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務，做好客戶與公司溝通的橋梁。

2、確保部門所有人員執行公司的禮儀禮貌的服務標準，樹立良好的外部形象。

3、確保本部門積極配合營銷部門開展工作。

4、建立并維護公司客服服務體系，建立客服信息管理系統，客戶服務檔案、跟蹤和反饋。

5、能根據反饋信息對產品推廣提出改善意見。

6、組織客戶服務系統對客戶產品實施技術升級服務。

7、制訂客戶服務人員培訓計劃并組織實施。

8、考核部門下屬并協助制訂和實施績效改善計劃。

9、監督并控制各種客服費用開支。

10、參與制定公司產品手冊。

11、參與公司營銷策略的制訂。

12、受理客戶投訴。

13、完成公司領導臨時交辦的其他任務。