一、積極參與百貨行業(yè)“消費(fèi)放心城市”創(chuàng)建活動，以提高消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費(fèi)者滿意度。
二、建立完善組織網(wǎng)絡(luò)和管理制度。建立完善商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量的規(guī)章制度。規(guī)范售前、售中、售后服務(wù)體系，完善消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，明確職責(zé)。管理規(guī)范，記錄齊全，考核到位。
三、貫徹執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)。貫徹執(zhí)行《中華人民和國價格法》、《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》等法律、法規(guī)，明碼標(biāo)價、一貨一卡，規(guī)范計量、稱準(zhǔn)碼足，杜絕價格欺詐、虛假標(biāo)價等不正當(dāng)價格行為的發(fā)生。
四、完善企業(yè)自律制度。即進(jìn)貨檢查驗收制度、購銷臺賬登記制度、索證索票制度、商品質(zhì)量承諾制度、不合格商品退市召回制度、市場主辦者責(zé)任制度等。確保商品質(zhì)量，無經(jīng)銷假冒偽劣商品、國家禁止經(jīng)營的商品、經(jīng)銷或使用過期變質(zhì)商品、原料的行為。
五、規(guī)范經(jīng)營行為，杜絕虛假宣傳。制定規(guī)范行為準(zhǔn)則，媒體和經(jīng)營場所內(nèi)外沒有虛假廣告宣傳，在經(jīng)營活動中無欺騙消費(fèi)者行為和不正當(dāng)?shù)母偁幮袨椤?br>六、營造舒適的消費(fèi)環(huán)境。開展經(jīng)營場所環(huán)境整治和檢查，企業(yè)各項設(shè)備設(shè)施符合國家相關(guān)安全、衛(wèi)生和環(huán)保要求，定期對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢測并合格。
七、員工文明禮貌，服務(wù)規(guī)范。定期開展對員工進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)、商品知識、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技能、安全衛(wèi)生等知識的培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范各崗位服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)％以上。
八、應(yīng)急管理扎實有效。針對經(jīng)營過程中可能遇到的各類突發(fā)事件，如“火災(zāi)、自然災(zāi)害、傳染病和食物中毒等公衛(wèi)生事件，制定切實可行的應(yīng)急預(yù)案。
九、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。認(rèn)真落實“首問負(fù)責(zé)制”，履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的經(jīng)營者的義務(wù)，嚴(yán)格落實國家對部分商品制定“三包”規(guī)定，切實兌現(xiàn)對消費(fèi)者的各項服務(wù)承諾，及時接受消費(fèi)者的投訴，投訴處理率達(dá)到％以上。
