企業行風評議，要根據恰當的情況滿足企業要求。下面是小編整理提供的行風評議自查報告范文，歡迎閱讀參考!希望大家采納!更多相關信息請關注思而學教育網的欄目!

篇一

為了認真貫徹好縣紀委組織的民主評議政風行風活動精神，按照全縣政風行風評議活動的總體部署和要求，xx電廣網絡公司為進一步提高企業窗口服務水平，提升公司企業服務形象，廣泛動員職工積極參與，認真開展了政風行風評議活動自查自糾。通過召開動員大會、設立意見箱和公開監督電話、發放征求意見表等多種形式，深入群眾征求意見建議，狠抓整改落實，取得了明顯成效。現將公司基本情況、公司近兩年來所作的具體工作以及行風評議自查自糾情況匯報如下：。

一、公司的基本情況

根據省政府的統一部署，結合數字電視產業發展的需要，20xx年10月，縣廣電局與省電廣傳媒合作組建了xx電廣網絡公司。局方占51%的股份，電廣傳媒占49%的股份，第二次資產重組正在進行。公司下設辦公室、財務部、客服部、市場部和工程部，現有員工36人，有線電視用戶14000余戶，其中農網2000戶。20xx年完成收入391萬元，實現利潤100萬元，負債536萬元。

二、公司近兩年來所做的工作

根據國家廣電總局提出的有線電視數字化工程要“政府推動，市場運作，整體轉換，加快發展”的指導思想，結合我縣有線電視網絡實際情況，我公司于20xx年6月1日起，分區、分片實施了有線數字信號平移工作，并基本完成了機房前端改造、BOSS系統、干線傳輸網改造的建設，初步構建了適應有線數字電視發展的技術新體系。為了穩步推進數字電視整體平移工作，爭取縣委、政府高度重視，兩辦出臺了《關于推進有線電視數字化若干意見》，公司并把致用戶的的公開信送到每個用戶家中。平移現場有宣傳板塊，我們工作人員現場講解，使數字電視平移政策與知識家喻戶曉。

為了盡量滿足電視用戶收看數字電視的要求，我們公司員工加班加點推進平移工作的開展。公司外線作業的員工只有十幾人，但縣城電視用戶有12000余戶，他們不辭辛勞連續作戰三個余月，為廣大用戶上門安裝調試，每天最少上門服務一次，最多的達到十余次。尤其是遇到老齡用戶，要花費更多的時間為其耐心細致的講解傳授數字電視使用方法，通常是忙到晚上十點多還沒吃晚飯。通過三個多月的扎實工作，城區xx000余戶數字電視用戶平移率達90%以上。平移工作通過省廣電局的技術驗收、市物價局和市廣電局組織的綜合驗收，并得到大家的一致好評。

通過數字電視整體平移，節目內容增加了，節目傳輸質量也有了很大的提高，客戶滿意度也有所上升。

20xx年，按照國務院關于加快建設電信網、廣播電視網和互聯網三網融合的要求，公司又投入420萬元進行雙向網絡改造。目前，方案已經通過省、市集團公司評審，完成了機房前端建設，9月份開始正式啟動城區雙向網改工程，已完成先農花園的光纜輔設和一些設備安裝，整個工程預計明年6月底全部完成。屆時一個集廣播電視節目傳輸、寬帶網絡接入、信息發布于一體的雙向寬帶多媒體綜合信息網絡便會進入千家萬戶，以滿足廣大有線電視用戶日益增長的消費需求。

三、公司目前存在的主要問題

公司運營兩年來，公司的管理日益規范，網絡改造和有線電視用戶的發展都取得了一定的進展，公司的各項工作正處在一個穩步上升的發展階段。針對這次政風行風活動評議內容，按照“勤政、廉潔、務實、高效”的基本要求，結合公司實際情況，我們進行了深刻的自查自糾，發現目前公司在信息公開、服務質量以及內部管理機制上還是存在著一定的問題，有待我們逐步完善，為促進公司事業的快速發展營造一個健康和諧的市場環境。

(一)信息公開制有待進一步完善

我們在一樓收費大廳雖然以板報形式向社會公開了有線電視有關政策法規、辦事流程、收費標準等方面的信息，但是這些內容還不夠全面細致，有待我們再下一階段工作中進一步完善。有的用戶對文字上的東西缺乏深度的解讀，這就需要大廳工作人員對他們進行進一步的詮釋，但是大廳收費人員實行的是一人值班制，遇到業務量多，工作繁忙時就疏于對客戶不能理解的地方，進行耐心細致的解釋說明;遇到老弱病殘前來大廳辦理有線電視業務時，大廳收費人員也未能及時為他們填寫相關信息資料，這樣就容易造成用戶的不理解。

一樓大廳設有咨詢熱線電話：5819757，是為了便于廣大有線電視用戶能實時查詢并了解公司相關服務信息的，對如何辦理有線電視新業務有一個更深的了解，也是因為人手不夠的原因，造成熱線電話有時候出現無人接聽的現象。對于這些問題的存在，我們都會采取相應措施進行整改，保證前來大廳辦理有線電視業務的用戶“乘興而來，滿意而歸”。

(二)服務質量需進一步提高

1、為用戶服務的措施還要進一步完善，用戶至上的觀念需進一步確立，服務水平和質量有待進一步提高。

客服中心故障報修熱線：5812526，我們是要求上午八點到晚上十點之間，值班人員要耐心細致的接聽用戶咨詢、故障投訴電話，并及時向公司運維人員反饋信息。但是因為只有一條投訴電話線路，當發生大面積故障時，出現投訴電話打不進或是電話長時間無人接聽的現象;值班人員在接待用戶電話投訴時，由于解釋不到位，或是因為對方的無端謾罵而說出不文明語言的現象，就容易引起用戶的不滿，甚至激怒了用戶，而引起個別蠻橫不講理的用戶直接上門尋釁滋事，給公司工作的正常開展帶來不必要的麻煩，影響了公司在用戶心目中的良好形象。

網絡外線工作人員只有十幾人，但是縣城有線電視用戶有14000余戶，與現狀需求相比顯得人手不足，個別運維人員由于思想認識不到位，工作缺乏主動性，甚至抱有“多干不如少干、少干不如不干”的惰性觀念，在一定程度上影響了其他運維人員的工作積極性;有的運維人員由于從事維護工作時間長了，患了維護疲勞癥，在工作中出現“話難說，事難辦，相互推諉”的現象，接到有線電視故障報修信息后，不愿意及時上門為用戶進行故障排查;有的運維人員因為從事維修時間不長，服務技術與維修技能還有點欠缺，工作中便存在著處理問題不徹底、需要重復檢修的情況，或是在運維中存在耐心程度不夠、服務不周到、與用戶缺乏語言交流和情感溝通。當然，出了上述種種情況外，造成用戶不能及時正常收看有線電視節目的也有其他客觀因素，個別地段因放大器及線路老化，信號傳輸質量參差不齊，尤其是遇到強風暴雨天氣時，電視信號大面積出現故障，即便運維人員頂寒風冒驟雨，加班加點外線作業也無法保證為每一位有線電視用戶進行故障排查，造成了用戶的不理解

在網絡收費服務系統上也不夠穩定，程序和方式上有待進一步規范、完善。對未適時續費的用戶實行電腦系統控制封停信號，一旦費用結束就出現有線信號被封停的情況，雖然每個月末我們都通過電話、短信、電視廣告等多種形式提醒用戶及時續費，以免影響正常收看，但是有的用戶因為服務信息資料填寫不完整或是電話號碼填寫錯誤，而未能及時收到我們的提示信息，對此現象大廳收費人員如果沒有解釋到位，客戶就很容易產生矛盾;也有的時候是因大廳收費人員工作失誤而造成信號被錯誤封停的現象，給用戶正常收看有線電視節目帶來不便。

(三)內部管理要進一步加強

各部門都建立詳細規范的工作職能和員工考勤制度，但是由于員工素質的參差不齊，在思想認識上也有所不同，在內部管理機制上沒有真正做到用制度管理人、用制度約束人、用制度處理事務。

考勤制度沒有執行到位：上班遲到、下班早退、工作時間內無故脫崗現象屢有發生，尤其是在上班簽到制度上沒有嚴格把關執行，經常出現上午簽下午，今日簽昨日，有時甚至還有的員工當日補前幾日的情況。

獎勤罰懶制度沒有執行到位：沒有嚴格按照公司規章制度實行獎勤罰懶，對運維工作完成及時，服務質量到位的員工沒有適時給予獎勵，對在運維過程中由于服務態度不端正或是服務質量不到位，而引起用戶投訴的，沒有適時給予處罰，所以有的員工存有“多干少干一個樣，還不如不干”的懶散思想，影響了公司整體服務質量。

四、通過自查自糾進行整改

企業文化的形成要從服務窗口這一塊入手，針對以上存在的問題，在政風行風評議活動第二階段中學習中，我們結合公司實際情況，深入調查研究，查找梳理問題。通過在公司一樓大廳懸掛“評行業作風、促服務升級”的宣傳橫幅、設立行風評議意見箱、并向社會公開監督電話：5812295、在廣大有線電視用戶中發放意見函，召開座談會等多種形式對每一個部門，每一個公司員工進行深刻剖析，認真查擺工作中存在的薄弱環節和突出問題，對癥下藥，提出整改計劃，制定了詳細的整改措施，進一步提高客戶滿意度，加快電視事業的發展。

一、明確部門責任制，完善責任體系

1、明確責任，整改到位

辦公室：負責制訂公司辦公行政管理制度并執行，收集、整理公司經營管理信息和信息的上傳下達，以及各部門之間的工作關系協調;

財務部：建立健全公司財務管理的各項規章制度并組織實施，負責公司的財務管理、會計核算及財務監督工作

市場部：負責收費、新業務拓展，新用戶安裝，制定和實施營銷計劃及新用戶發展業務規劃

客服部：負責有線數字電視客戶服務、客戶管理、網絡維護，做好有線電視用戶故障受理、登記造冊、電話接聽等優質服務工作

工程部：負責公司網絡工程施工建設、部分網絡維護與稽查，協助用戶安裝及遷轉、技術業務、前端機房安全優質播出及新業務開發管理工作

對客服部、工程部的運維人員公司還制定了詳細的維修首問負責制、故障排查立即響應制、用戶安裝回訪制度，并公開向社會承諾：一樓收費大廳服務窗口從早上8點到下午6點不間斷的為客戶提供熱情禮貌的服務;三樓客服呼叫中心(熱線電話：5812526)從早上8點到晚上10點耐心細致的接聽用戶咨詢、投訴電話并及時反饋用戶信息。客服呼叫中心值班人員在接到用戶故障報修電話后，及時向運維人員反饋情況，在沒有特殊情況下，運維人員會在24小時內對用戶的有線信號進行故障排除，直到信號恢復正常為止。工程部安裝人員在接到收費大廳工作人員開出的有線電視新用戶的開戶單之后，也是按要求在24小時內到現場安裝調試，保證用戶能按時按質收看到有線電視節目。如果客服運維人員和工程安裝人員沒有按照要求做到或是服務不到位，接到有線用戶投訴后，我公司都將按照相關制度對相關人員進行處罰。如果遇到重大信號故障，我們也會組織人員在第一時間內進行搶修，并且安排專人對該片區的有線電視用戶做好解釋說明，爭取用戶的諒解。

2、要確立服務關系，提升服務內涵。結合行風建設和企業管理內容，協調好公司內部服務關系(企業內部各部門間的協調配合也是服務)，做到各部門之間既分工又協作，完善“上級為下級、后線為前線、支撐為營銷、一切為服務”的責任體系，形成上下、橫縱聯動的局面。通過提升內部服務意識，加快服務的響應速度，為完善對外服務提供了基本保證。、

3、要周密布署，長效考核。各部室要將行風建設工作與公司的整體服務工作緊密結合起來，建立起行風工作的長效機制。要認真推行維修首問負責制：即接待用戶的第一位運維人員為客戶提供全程跟蹤服務制度，直到用戶有線數字電視網絡信號恢復正常為止;實行“兩不放過”工作法：不放過任何一個電視信號故障報修的用戶、不放過任何一條客服中心反饋的安裝服務信息。各部室對行風建設服務質量問題實行日檢制度、周報制度和每月服務質量分析制度，通過常態的行風服務質量分析和考核，逐步建立起行風建設的長效機制。

二、加強員工的業務培訓，提升綜合素質，提高員工服務水平

員工的服務能力和服務水平的高低，直接影響廣大用戶的切身利益和公司在社會公眾中的形象。針對公司有的員工服務技術不嫻熟、處理問題不到位等現象，公司多次組織公司員工利用晚上休息時間集中學習和自學的方式，認真學習有關數字電視業務新知識，共同探討數字電視業務發展新思路。通過一段時間的學習探討，激發了公司員工的學習和工作積極性，在公司掀起一股學習業務新高潮，。同時為提高業務市場開拓能力，還專門從省市集團公司聘請專業人士為公司員工講授營銷知識業務和客服服務培訓課程，把一些先進的市場營銷理念和優秀的服務理念帶到公司，充分挖掘每個員工的業務潛能。同時還分批次從各部門選派技術人員參加了省市公司舉辦的技術技能和業務營銷等方面的學習培訓活動，回來后把所學到的業務知識用“以幫帶學、以點帶面”的形式傳授給公司其他員工，逐步提高了公司員工的業務水平，進一步提升了公司的自身形象。

總之，在公司的業務拓展上，網絡改造升級上，我們可能還會出現一些技術上的問題，但是我們公司一定會及時盡快想辦法解決，盡量做到群眾滿意。堅持“三貼近”的原則，進一步提高對行風建設重要性的認識，始終保持一種良好的工作作風，牢固樹立優質的服務意識，把提高誠信服務，管理文明，故障辦結效率等作為我們工作重點來抓，推動我公司行風建設，為公司事業的持續發展提供有力的保障。

篇二

根據縣衛生局統一安排部署，我院積極開展了民主評議政風行風活動，現將自查自糾整改情況報告如下：

一、主要做法

(一)查找問題，廣泛征求意見

我們按照實施方案要求，對照評議內容，展開了本院內部的自查自糾工作。主要采取以下幾種方式進行自查：一是召開醫院中層干部會議，發放征求意見表征求意見;二是召開老干部座談會、社會監督員座談會，廣泛聽取社會各界的意見和建議;三是利用“兩走”(走進鄉村、走進社區)活動征求意見，近期我院醫療服務部深入惠源居、城北、太和等社區以及官灘、鮑集、管鎮等鄉鎮組織了6次義診，在義務診療的同時，現場發放調查表，積極征求人民群眾對我院行風工作的意見和建議。

(二)注重落實，多措并舉抓整改

針對查擺出來的問題，對照政風行風評議的內容和要求，采取多種方式進行邊查邊改。一是認真梳理問題。對多種方式收集的問題和建議進行精心梳理，分別歸類，列出哪些是能及時解決或通過努力能解決的，哪些是暫時無條件解決的，哪些是涉及政策性問題的，為有的放矢抓整改做好基礎性工作。二是制定整改方案。在全面深入梳理問題的基礎上，認真制定整改方案，列出各項問題和建議的整改目標、整改措施、完成時限、具體責任人和責任領導，確保能及時解決或通過努力能解決的問題，限時解決;暫時無條件解決的，列出整改計劃;涉及政策性的問題，作出說明。三是完善機制制度。從發生問題的源頭分析原因，進一步完善相關制度規定，建立健全監督制約機制。四是加強組織領導。按照“誰主管、誰負責”的原則，組建專班抓落實，完善一級抓一級，層層抓落實的機制，同時加強各科室之間的溝通聯系，理順工作關系，明確職能分工，各司其職、各盡其責，提高工作的整體效能，確保政風行風評議工作落到實處、取得實效。

(三)突出重點，注重和醫院日常工作相結合

緊緊圍繞醫院當前主要工作，做到了“五個結合”，即：與創先爭優活動結合起來，與“三好一滿意”活動結合起來，與腐敗風險防控工作結合起來，與黨風廉政建設結合起來，與醫院發展規劃結合起來，把政風行風評議作為改進工作的切入點，推出一系列便民、利民、惠民措施，進一步抓好醫德醫風教育，規范執業行為，提高服務質量，控制醫療成本，降低醫療費用，在全社會樹立衛生行業良好形象。

二、存在的主要問題及原因分析

我們按照實施方案要求，對照評議內容，展開了本院內部的自查自糾工作。通過多途徑，多渠道，多形式查找，我們對收集到的意見和建議進行了梳理歸類，主要問題集中在四個方面：一是個別醫務工作者，醫療技術水平較差誤診誤治問題。二是少數醫護人員服務態度差問題。三是人力資源不足的問題，人才和技術不能滿足醫院發展的要求。四是醫院病床過少，硬件設施有待提高。分析其原因主要體現在三個方面：一方面是對政風行風工作重要性和必要性的認識不夠。二是醫德醫風教育力度有待進一步加強。三是醫療體制機制有待進一步健全。

三、整改目標及措施 (一)短期整改的突出問題

1.個別醫務工作者，醫療技術水平較差誤診誤治問題。

整改措施：狠抓教育，提高醫療質量。醫院將進一步加大員工繼續教育力度，狠抓三基三嚴培訓，請上級專家教授來院指導授課，選送醫務人員赴上級醫院進修學習，努力提高醫務人員的專業技術素質。

2.少數醫護人員服務態度差問題。

整改措施：多措并舉，改善服務態度。一是對職工加強服務意識教育，醫院定期組織學習文明服務禮儀，教育職工說話和藹，禮貌待人;二是對重點崗位、重點窗口、重點人員，進行重點教育、重點幫扶、重點督察，做到教育在先，處罰在后;三是加大對服務行為查處力度，院行風辦、考核辦定期到病區走訪，征求病人對醫護人員的意見，從中發現問題，解決問題;四是出臺醫院規范服務行為準則，強化職工學習，增強服務意識，提高服務水平。

(二)長期整改的突出問題

1.人力資源不足的問題，人才和技術不能滿足醫院發展的要求。

整改措施：一是在堅持以內部培養為主的同時，也加大了外部招聘，加強了人力資源配置管理。今年，我院成功引進碩士研究生3名，并公開招聘本科生9名充實到臨床一線。目前，醫院擁有碩士研究生20名，加強了人才梯隊建設，增強了醫院發展后勁。二是把握醫療科技發展內在規律，加大技術創新支持力度，發揮團隊力量，強化自主創新，突破關鍵技術，實行多學科、多單位聯合攻關，借助先進醫院的資源、條件和智力支持，提高疑難病及危重癥診治能力，使醫院的技術水平快上新臺階。三是遵循醫療人才成長規律，科學規劃、統籌考慮，多渠道、廣視野培養、引進人才，不斷健全用好人才、留住人才、吸引人才的工作機制，努力造就結構合理的高素質專業技術梯隊和管理干部梯隊，為推動醫院協調、可持續發展積蓄動力，提供人力資源儲備。四是壓擔子、創條件、搭平臺，加大科研考核力度，創新科學研究與臨床應用之間的銜接、轉化機制，努力提高醫院整體科研水平。

2.醫院病床過少，硬件設施有待提高。

整改措施：加快推進新區醫院建設，目前一期工程正在有序推進，預計今年底竣工。

四、初步取得的成效及下一步工作打算

(一)初步工作成效

通過我們的不懈努力，我院政風行風取得一定成效：一是全院干部職工的認識進一步增強，窗口部門服務態度明顯改善。二是人才梯隊逐步形成。三是醫療技術水平明顯提高。四是醫院基礎性建設日趨完善。

(二)下一步工作打算

民主評議政風行風工作是一項階段性的工作，但政風行風建設是一個長期的任務，為鞏固政風行風整改成果，確保醫院政風行風建設工作常抓不懈，下一步，我們將著重抓好以下幾個方面的工作：

1.進一步增強全院干部職工對行評工作重要性和必要性的思想認識。

2.嚴肅認真地對待行評征求到的意見建議和問題。

3.進一步建立、健全和完善各項制度，強化監督管理，形成政風行風建設的長效機制。

4.進一步加大民主評議工作的督導檢查力度，確保此項工作取得明顯實效。

政風行風建設是一項長期性、艱巨性任務，我們將以更加高昂的斗志，飽滿的熱情，在抓好重點評議和重點整改的基礎上，把規范服務行為、改進服務態度、提高服務質量等為主要內容的醫德醫風建設，切實抓實、抓好、抓出成效，推進醫院政風行風建設再上新臺階。