工作中充分了解自我的能力，發揮自我的潛能，做最好的自己。這便是生涯規劃追求的目標。在職業規劃中必需學會的十種能力：學會投入，學會主動聯絡，學會堅持，學會創新，學會主動求助，學會奉獻，學會主動調整，學會主動學習，學會決斷，學會主動反省。

1、學會投入

要及時給自己充電，以減少隨時被別人取替的危險。必須保持時刻關注就業市場的習慣，提前發現自己可能跟不上大形勢的不足之處，以便自我提升和學習。一旦認定一項投入對自己的未來發展有利，就要全身心投入，不達目的決不罷休。在對自我和事業的投資上，要做到快、準、狠!

2、學會主動聯絡

就是把握信息獲得的多種渠道，并加以充分利用。一旦發現或挖掘到了有利信息，就要主動聯絡，實地考察。對大家來說，主動聯絡可以培養一個人的靈活性，使他能自如應對各種復雜局面，最終找到新的發展方向。凡事不嘗試，怎么能夠成功呢?!

3、學會堅持

就是對自己的選擇和決定保持信心，成功和回報都不是立即的，所以要保持耐心。把自己的擇業當做投資來看，時刻觀察其變化。但觀察只是為了研究下一步對策，而不是給自己找一個心情浮動的理由。

4、學會創新

就是學會有自己的想法。只會埋頭苦干、不善于思考的人，很難成就一番大業。任何時候，有自己獨特的見解與想法至關重要，尤其在工作上。如果有足夠的創意，完全可以相信自己的能力并自己創業，實現思考的價值。

5、學會主動求助

就是要大膽出擊，積極尋求自己生命中的“貴人”。當你面臨擇業的思考時，你要善于尋求幫助，這種幫助可以是朋友的建議，也可以是有經驗者的分享，或是專業的指導等。英語中有一句諺語：上帝會幫助那些自助的人。所以該求人就求人，這樣可以培養自己的果敢精神，促進生涯成熟

6、學會奉獻

學會奉獻就是要有長遠眼光，有時也許自己在當下看似是吃虧，可也許因此給自己的將來開辟出了一條新的出路。當我們作選擇的時候，要權衡好每一選擇的利弊。有得必有失。離開選擇的十字路口后，絕不要再想或懊惱自己為此付出的代價。如果還在后悔，請把這種情緒轉化為堅持的動力，做出一番成績，證明自己當初的決定是正確的。

7、學會主動調整

一個人在擇業中，要不斷調整自己的決策，調整自我的狀態，調整信息的掌握，在調整中不斷建立新的平衡在美國，人們常說，找工作本身就是一份全職的工作。這說明，擇業的成功，是需要花費很大氣力的。

8、學會主動學習

就是指一個人不斷積累自己的擇業知識。知識積累到一定的程度，就會由量變達到質變，生涯就會發生突破性的進展。這正如英語中有一句諺語所言：上帝眷顧那些有準備的人。

9、學會決斷

就是學會該斷則斷。雖然否定自己的選擇很難，尤其對于已付出較大投入的決定。但如果發現自己的堅持只會帶來更大的損失，則一定要當機立斷，重新計劃。不要抱僥幸心理、不撞南墻不回頭。留得青山在，不怕沒柴燒。只要自己身心健康，卷土重來并不難，更何況已經有了經驗，吸取了教訓。

10、學會主動反省

呼叫中心行業較之其他行業人員流失通常較高。呼叫中心的座席代表的工作經歷通常也充滿壓力。給呼叫中心的從業人員設計一個好的生涯通路不容易，但往往又是企業能否成功的一個重要因素。

在美國等呼叫中心較發達的國家，呼叫中心的座席代表就業在年齡上沒有什么限制，可以是大學生兼職，也可是婦女在生兒育女的任務逐漸完成后重新回到職場的去路。

許多其他行業也莫非不是如此，但在中國情況就完全不一樣了，這類工作必須是招30歲以內的人，年齡歧視是完全合法的。既然現實如此，設計一個適合年輕人的職業生涯道路就是呼叫中心管理人不可回避的題目。而這個題目在一個外包型呼叫中心中較之企業內部自建的呼叫中心更為難找到理想方案。