一、企業對高職學生禮儀素養的要求
企業是社會中從事經濟活動的主體，一個企業作為社會組織，在其內部人員之間、企業與外部群體或個體之間都有著大量的人際交往。禮儀就成為構建企業關系、體現企業素質和傳播企業文化的重要形式。員工作為企業的一份子也必須具備企業需要的禮儀素質。1.員工禮儀素質是企業形象樹立的基本保障。企業形象是指社會公眾(包括企業內部員工)對企業整體的印象和評價。良好的企業形象，是一個企業的無形資產和無價之寶。它不僅靠企業各種硬件設施建設和軟件條件開發，更要靠每一位員工從自身做起。[1]作為企業應用型人才的儲備力量，高職學生的禮儀素養通常以行為表達的方式表現在日常工作之中，企業形象也會通過員工的日常工作行為展示于企業的內部與外部環境。例如，員工在進行營銷工作時，通過得體的禮儀可以將企業嚴謹的工作程序和嚴格的工作標準傳遞給客戶，與客戶建立相互信賴的關系，樹立企業良好的外部形象。在企業內部也可以通過員工間的有禮有節，建立穩固的組織結構和高效的組織關系，在企業內部建立起團結協作的企業形象。2.員工禮儀素質是企業文化提升的內在基礎。
企業文化是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的企業特有的文化形象。員工禮儀行為是企業文化在企業活動中的具體表現，是員工對企業價值觀的行為認知和認同，是企業管理制度落地的內在保障。員工禮儀素質提高與企業文化提升可以相互促進，企業文化內涵越豐富，對員工禮儀素質要求越高；員工禮儀素質越高，企業文化提升越順利。企業文化對員工禮儀素質具有熏陶浸染的作用，一個健康向上的企業文化，會促進員工禮儀素養的自覺提高，會伴隨企業化的發展“水漲船高”。
二、高職禮儀教育的現狀及問題
1.高職學生個人禮儀的缺失。現在，高職學生的主體是“90后”，其中獨生子女的比例在逐年增加，這一代家庭教育的特點是家長過度的保護和溺愛，隨之而來的是學生個人意識的膨脹，個人主義盛行，這就帶來了禮儀意識生長根基的缺失。以個人意識為轉移，以個人感受為標準，忽視他人的意志和感受，瓦解了禮儀規范中尊重他人，禮讓他人的根本。于是，校園中不合時宜的穿戴，實習崗位上不符合規范的言行舉止屢見不鮮。雖然因為家庭教育和成長環境的不同，每個學生有不同的禮儀素質的呈現，但是“90后”高職學生整體個人禮儀的缺失已是不可忽視問題。2.高職學生團體禮儀的缺失。馬斯洛的需求層次理論告訴我們，人們對社交需要也是一種本能，高職學生在成長的過程中，也會對團體社交有一種天然的需求。但是由于個人禮儀意識的缺失，在團體交往中很難自然理解團體禮儀的要求和自覺遵循團體禮儀規范。例如，由于以自我為中心，造成的不懂得尊重他人、缺乏誠信、侵犯隱私等，而在宿舍、班級中人際關系的緊張，造成團體禮儀的缺失。進而呈現，對集體的漠不關心，集體觀念淡漠，缺乏集體榮譽感，班集體組織松散等群體性團體禮儀缺失。3.高職學生社會禮儀的缺失。人是社會的人不會是真空的人，任何人都不能擺脫社會環境而獨立存在，然而社會環境的生存更需要基本的禮儀素質??公共道德素質。遵守社會公德是一個人基本素質的表現，但高職學生公共道德的缺失也頗為讓人擔憂。例如在校園亂扔垃圾、破壞公物，在教室大聲喧嘩、影響他人，上課時隨意走動、進出教室等現象，在高職院校中隨處可見，究其原因還是把社會公德放在了個人利益之下，造成了公共道德禮儀的嚴重缺失。[2]當這些學生走上工作崗位，就難以避免的出現不遵守職場禮儀，不尊重領導同事，甚至違反工作紀律，破壞企業形象的現象了。
三、提升高職禮儀教育適應性的途徑
當前，在新常態的新特征、新趨勢下現代企業需要積極面對迎接新機遇、新挑戰，高校和企業共同搭建平臺研究提升高職學生職業素質特別是禮儀素質的新途徑，從根本上解決學生面對企業的新要求“不適應”、“不接受”等問題。1.傳統禮儀教育現代化。延續傳統禮儀，宋代學者朱熹在教授弟子是也制定一套嚴格的學制，要求：“凡于此學者，必嚴朔望之儀，謹晨昏之令。居處必恭，步立必正，視聽必端，言語必謹，容貌比莊，衣冠必整，飲食必節，出入必省。”從傳統文化中尋找現代禮儀的精神源頭，將會讓大學生在學習現代禮儀中得到精神上的滿足。[3]根據網絡信息化條件下學生管理的特點，充分利用網絡平臺開展傳統禮儀教育，豐富禮儀教育內容，利用網絡的平等性、及時性、開放性、主題性等特點，開展互動性、趣味性網絡禮儀教育更易于被學生接受。例如開展以禮儀為主題的微博討論、網上禮儀知識競賽、網上禮儀之星評選等活動，用高職學生喜聞樂見的方式，讓學生在活動中深入理解禮儀知識，提升審美情趣，提高明辨善惡美丑的能力。2.校園禮儀教育職業化。根據高職教育技能崗位化的特點，將校園禮儀教育職業化是大勢所趨。校園禮儀教育是在校園環境下進行傳統禮儀知識和基礎禮儀規范教育，通常以傳統課堂禮儀教學和校園禮儀行為規范的形式進行普遍性、說教式教育，這種教育形式缺乏針對性、時效性和應用性，學生因此更加難以接受。事實上，高職專業設置面對的是不同崗位群，對學生的禮儀素養的要求也存在差異性，因此校園禮儀教育應順應這一差異化要求，采取有針對性的差異化課堂崗位禮儀教學，使禮儀教學具備職業崗位面貌，學生因而學有所用，學以致用，可以大大增強學生禮儀學習的主動性和積極性。3.企業禮儀培訓前置化。學習和運用禮儀已成為企業提高美譽度，提升核心競爭力的重要手段，這不僅是順應潮流，更是形勢所需。結合企業的特點對員工進行職業道德與服務意識、儀容儀態禮儀、接待禮儀、服務禮儀等方面進行訓練，可起到對個人的職業塑造和對單位形象、品牌塑造的促進和推動作用。[4]因此，越來越多的企業已經把禮儀培訓作為員工崗前培訓的必修課。但是禮儀素質的提高很難通過短期培訓實現，借鑒高職技術技能教育的經驗，可以將企業崗位禮儀培訓內容根據崗位特點和崗位要求也納入到高職人才培養方案之中，既有利于崗位禮儀素質的教育的系統化和素質養成的固化，也可以減少企業禮儀培訓的成本，使畢業生更加適應企業的實際需要，實現校園與企業的“零對接”。加強當代大學生的禮儀教育，重塑他們的禮儀理念，對于促進大學生健康成長、構建和諧社會十分重要。[5]高職生禮儀素養不是一朝一夕能夠提高的，使高職生的禮儀素養適應企業的實際需要也不是一招一式就能夠做到的，需要學校的禮儀教育與企業的禮儀培訓合二為一，剔除學生從學到工的轉換環節，實現學生的全適應與全接受。
作者:劉鈺 單位:煙臺職業學院
