篇一：崗位的實習心得體會

這次暑期，有幸去了興業上海某支行實習，一來為畢業后工作打下基礎，二來利用實習生身份調研公司。做公司的員工是最好的調研方式。

一、成本控制方面

多數人分析認為興業的低成本收入比來自福建員工的收入較上海北京等地較低，經過此次實習，我認為不全是。拿裝修來說，在興業旁邊有招行和農行，裝修非常豪華，而興業就差遠了，二樓辦公區的地板很多都有裂縫、腐爛，支行行長辦公室布置的也非常簡單，這點大家可以在日常生活中留意每家銀行網點裝修的豪華程度，我看到的興業支行都是比較簡單樸素的。員工在打印中都會主動雙面打印。最奇葩的是，男廁所在辦公室最里面，只有男同胞才去，他們節省得連門鎖都不裝了，作為股東真想花點錢給他們裝把鎖了。

也去分行玩了幾次，據說是毅抵押所得，他們家的裝修非常一般般。

二、風險控制方面

從支行行長、客戶經理、小企業部老總得知，其實興業對于貸款客戶的要求非常保守、嚴格。小企業部老總對于小企業甚至直言為“零容忍”，這里也能體現出李仁杰行長歷次采訪中，對于小企業的態度。最逆天的莫過于尚德，我所在的支行曾經上報過無錫尚德，當時可以說是尚德最風光的時候，被上面“無情否決”了，客戶經理也頗有微詞，事后看來，興業對于風控、市場敏感度是相當高超的。客戶要求嚴格，產品創新多種多樣，是我在此實習的直觀感受，也是“有所為有所不為”最好的詮釋。

不過，有一點想說下，若以投資的標準來看待，那么這些企業我認為沒有一家是值得投資的。

三、理財產品

每天上下班都能看到一大群老頭老太，員工也有很多買理財的。

四、同業業務

支行一般很少做同業，做也是一些很基本的拆入，一般總行會給個指導價。看得出興業不鼓勵支行做，給客戶經理的同業負債提成微乎其微，自然也沒興趣做了。

五、據小道消息，新提拔的總行副行長陳錦光是個厲害角色。

六、支行行長有意向去浦發了，那里適合養老，工資會降些，興業壓力大，工資透明;浦發工資不透明，獎金提成很多帶有領導意志在內。

七、民生在各個方面基本上是最激進的。

八、兩點不足

興業在對客戶經理的培訓方面欠缺，小企業部老總說以前都是有師傅帶的，現在基本上是招些資源豐富的，培訓方面就很少了。也很奇怪，總認為興業在內部選拔上有一套，但是我接觸下來，至少在客戶經理方面的培訓是欠缺的。業務條線制改革并非沒有壞處，比方說以前很多都是公私聯動，現在分開作戰，專業性提高了，但是對私客戶經理就比較難做了。

還有兩年就要畢業了，在職業選擇上，我希望能進銀行從基層做起。不選擇證券、基金，我認為大部分都較為短視，重視業績排名，很難有發揮空間，基金的調研我認為也比較空洞。銀行有資源渠道人脈優勢，客戶經理的調研和基金的調研完全是兩個層次的，水表電表、倉庫、征信、納稅等一系列是基金調研無法涉及到的，我相信接觸的企業、高管越多，對投資成功越有幫助。還有，做公司的員工是最好的調研方式。

越來越認為投資成功利用了人性的弱點，能買到便宜的優秀銀行，貸款給不值得投資的企業收取利息，從沒有渠道優勢的人手里拿來存款。慢慢理解了大佬們為何大把捐款，不是作秀，或許，真正功成身退了，也該試著感恩。

篇二：崗位的實習心得體會

兩個星期的輪崗實習轉瞬即逝，我在客服部的四個班組實習過程中，受益匪淺、感觸良多，這段時間里我更加認識到實踐是檢驗真理的唯一標準，如果只學不實踐，那么所學的就等于零，理論應該與實踐相結合，一個人的知識和能力只有在實踐中才能發揮作用，才能得到豐富、完善和發展。

通過在信息中心、微機室、熱線調度和營業大廳這四個班組實習中，由于環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然也就不一樣，而且四個班組分工明確，環環相扣，讓我深刻地認識到每個崗位工作的艱辛和不易，同時也充分學習到每個班組的專業技能和知識，為以后工作的展開打下深深的基礎，這是很有意義和不可或缺的。由于在各個班組實習的時間只有短短的三天，我會將所學所感所悟總結出來：

1、信息中心

剛開始進入信息中心的時候，我天真地認為這個部門的存在只是為了企業的網絡架構而服務，然而在王班長的耐心講解下，才知道原來我是井底之蛙，坐井觀天。信息中心的職能不僅僅是架構企業的網絡服務與安全，還有水費的代收(繳付通、網銀支付和支付寶)，管理和運維四大代收平臺(水電通、工行、郵政、中行)、并和代收單位進行每日對賬和調整錯賬，保障代收業務24小時全天候正常運轉，開展銀行對接工作，并進行測試、運行和維護，以確保項目順利實施，增加了公司水費代收的渠道，方便廣大市民繳費。

同時根據供水集團信息化發展實施各類型信息化項目建設，服務器數據庫的維修管理，供水信息系統的開發、維護和管理，負責公司網絡設備的維護和管理，定期進行保養維護，與各個業務部門協調配合，保證其能通過信息管理平臺平穩地實施，同時還要兼顧發送水費催繳短信、停水通知，和熟悉水費語音查詢系統。班長不僅僅教授我們基礎理論知識，還讓我們動手計算新的階梯水價，熟悉供水公司主體業務，為以后的實習工作打下堅實的基礎。

2、微機室

在微機室的三天中，我學習到了，做事不可以眼高手低，往往看似簡單的東西想要做好并不容易，只有親身實踐才能知其根本，才會知其不易。微機室的工作職責是負責輸入抄表數據、更改用戶信息和調整用水性質，看似簡單的工作，實際做起來一點也不容易，因為微機室要負責信陽市中心城區16萬戶家庭和單位的用水信息，這項工作極其考驗一個人是否有耐心而且認真與否，是否能靜下心來完成這項枯燥的工作，同時杜絕一切錯誤，達到正確率100%，所以我很佩服微機室的前輩們，她們每個人都承受著高強度的工作，同時這些工作帶來的頸椎病折磨著她們，但她們卻始終能堅持下來，無怨無悔、不驕不躁、認真謹慎、勤勤勉勉，可以說她們才是供水公司實至名歸的幕后巾幗。

3、熱線調度

在熱線調度實習過程中，我明白了為每位用戶解答問題、解決問題是我們的根本任務，熱線班是一個對外展示供水集團服務的窗口，但是很多人不了解客服工作，認為它很簡單，甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄，其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識和職業素養，掌握一定的語言技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。電話熱線是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對報修的完成情況進行回訪。另一方面，熱線和調度是緊密相連的，調度的重要性不言而喻，水廠調度按工藝流程需要為滿足各水廠源水需求，對水廠泵組進行調度、對水源管道和蓄水池的運行進行調度、對各水廠出廠壓力進行調度和管網所的管網運行進行調度，調度班的正常運轉保證著全市用水的安全和穩定。

4、營業大廳

我們實習的最后一站是營業大廳，這三天中，我學習了很多業務知識，學會使用系統進行現金收費、刷卡收費、開具發票，為用戶提供優質的服務，同時解答用戶的各種用水問題，始終堅持職業道德規范，做到微笑服務，絕不煩躁，舉止端詳、熱情禮貌。

最后，在這四個班組的輪崗實習中，我學到了三點：

(1)團結就是力量。正謂心齊泰山移，一個人的力量終究是渺小的，團隊抱成一團的力量才是最強，團結起來才能夠無堅不摧，共同成長共同進步。

(2)態度決定一切。你的態度，決定了你做事的結果，所以事無大小，凡事都要認真對待，保持良好積極的心態，才能夠在激烈的競爭中脫穎而出。

(3)自信勤奮寬容。面對難題，擁有足夠信心和勇氣的人不會退縮。勞動光榮，勤奮的人最為值得尊重，只有比別人更加努力、更加勤奮，才能比別人走的更遠、成功的更快。金無足赤，人無完人，寬以待人包容別人的不足才能海納百川，有容乃大。

與此同時，我從實踐中學到了專業技術，積累了一定的工作經驗，在今后的工作和學習中，我還要更進一步嚴格要求自己，虛心向同事學習，繼續努力改正自己的缺點和不足，爭取在思想、工作、學習和生活等方面取得更大的進步。