參觀學(xué)習(xí)心得體會(huì)1

一個(gè)月前，在青島海爾工業(yè)園為期一天的參觀交流，讓我受益匪淺。整個(gè)交流活動(dòng)環(huán)環(huán)相扣、井然有序，然而，在看似平靜的參觀交流背后，我聽(tīng)到最多的感嘆居然是："海爾瘋了嗎?"的確，在海爾，我們聽(tīng)到了很多頗有沖擊力甚至讓人震撼的概念和口號(hào)，比如"兩創(chuàng)精神"、"三無(wú)管理"，比如"人單合一雙贏"模式、"倒三角"網(wǎng)絡(luò)化組織創(chuàng)新，比如"端到端"自主經(jīng)營(yíng)體建設(shè)、"每個(gè)員工都是CEO"等等。

在整個(gè)參觀過(guò)程中，我們?nèi)A潤(rùn)人分享的東西，海爾人大都能聽(tīng)懂;然而，海爾人分享的內(nèi)容，我們大部分卻不太明白，需要他們反復(fù)解釋和舉例，我們才能大致弄懂。更加不可思議的是，這么多新概念，海爾上下口徑一致，表述相同。

是什么讓海爾在沒(méi)有路的地方敢于踏出路來(lái)?我理解，應(yīng)該是海爾提倡的"兩創(chuàng)精神"，即創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)新精神。縱觀海爾的發(fā)展史，創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新精神始終一以貫之??同行業(yè)國(guó)內(nèi)廠商中第一個(gè)引進(jìn)德國(guó)生產(chǎn)線;砸冰箱狠抓質(zhì)量贏得行業(yè)第一枚質(zhì)量金牌;國(guó)內(nèi)需求暴增時(shí)走出國(guó)門，不在國(guó)內(nèi)吃肉，卻到國(guó)外啃骨頭、喝湯;發(fā)展平穩(wěn)后，又要打破平衡，力推組織再造。過(guò)去的30年，海爾創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新的腳步從未停歇，它把世界上優(yōu)秀企業(yè)的管理思想、管理工具拿來(lái)，結(jié)合海爾自身的特點(diǎn)，大膽探索，形成了一套具有海爾特色的管理理論體系和實(shí)踐方法，形成了海爾網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展戰(zhàn)略。

"人單合一雙贏"模式是海爾網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展戰(zhàn)略的基石。"人"是指員工，"單"是指由客戶需求形成的契約，"人單合一雙贏"模式下，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)搶"單"的方式，員工組建"自主經(jīng)營(yíng)體"，負(fù)責(zé)人成為"網(wǎng)主"，網(wǎng)主招募員工形成團(tuán)隊(duì)來(lái)完成"單"，公司對(duì)"單"的價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定需要投入的資源和支付給團(tuán)隊(duì)的報(bào)酬，由此激活組織，讓每個(gè)員工都有成為CEO的可能，都有自由選擇自己想做和能做的事情的機(jī)會(huì)。這種模式不僅能激發(fā)內(nèi)部員工的工作動(dòng)力，而且還能對(duì)外部的優(yōu)勢(shì)資源產(chǎn)生巨大的吸引力，吸引產(chǎn)業(yè)鏈上的優(yōu)勢(shì)資源前來(lái)共同創(chuàng)造價(jià)值。依托這種開(kāi)放的模式，海爾為市場(chǎng)貢獻(xiàn)了超節(jié)能冰箱、超靜

音洗衣機(jī)、"24小時(shí)按約送達(dá)"等解決方案，重塑了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。"人單合一雙贏"使得員工在給客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，能夠?qū)崿F(xiàn)自身的價(jià)值。機(jī)會(huì)公平、結(jié)果公正、充滿活力的價(jià)值平臺(tái)允許員工擁有無(wú)止境的欲望，但這種欲望從原來(lái)向企業(yè)要變成了向客戶要。在這樣的新型網(wǎng)狀組織中，沒(méi)有層級(jí)和上下級(jí)之分，只有能不能創(chuàng)造價(jià)值之別。傳統(tǒng)層級(jí)組織束縛了的員工潛力爆發(fā)出來(lái)，勢(shì)不可擋。

海爾的運(yùn)營(yíng)模式與硅谷模式異曲同工。硅谷模式的成功在于，讓創(chuàng)意、人才、資本這三種最主要的資源在非常公開(kāi)、非常市場(chǎng)化的環(huán)境里進(jìn)行重新組合并產(chǎn)生巨大價(jià)值。海爾的探索也有類似之處，除了"兩創(chuàng)精神"，海爾還倡導(dǎo)"三無(wú)管理"，即管理無(wú)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)無(wú)邊界和供應(yīng)鏈無(wú)尺度，通過(guò)打破各種壁壘，為員工創(chuàng)造一種資源開(kāi)放、機(jī)會(huì)均等的內(nèi)部市場(chǎng)化環(huán)境，充分挖掘每個(gè)員工的潛力，充分發(fā)揮各類資源的效用。

管理無(wú)領(lǐng)導(dǎo)是指每個(gè)人的目標(biāo)不是來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)，而是來(lái)自客戶，不是通過(guò)自上而下的戰(zhàn)略解碼和層層分解，而是誰(shuí)能夠提出創(chuàng)造更大客戶價(jià)值的目標(biāo)，誰(shuí)就有機(jī)會(huì)獲得更有競(jìng)爭(zhēng)力的崗位，比如成為網(wǎng)主。網(wǎng)主在傳統(tǒng)模式下是職位很高的經(jīng)理人，然而在新模式下，網(wǎng)主的心態(tài)是不同的，他/她不會(huì)認(rèn)為自己是領(lǐng)導(dǎo)、是指揮者，而是資源整合者，目標(biāo)是根據(jù)客戶的需求來(lái)設(shè)定的，效果是由客戶來(lái)評(píng)價(jià)的，自己做不好就會(huì)有別人來(lái)做，如果做好了，大家就可以分享得更多。

企業(yè)無(wú)邊界，對(duì)于海爾這種平臺(tái)組織形式，最大的改變就是內(nèi)部徹底的扁平化，不是金字塔式的擁有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，而是變成了以自主經(jīng)營(yíng)體和利益共同體為基本創(chuàng)新單元的扁平的動(dòng)態(tài)網(wǎng)狀組織，類似阿米巴經(jīng)營(yíng)模式。阿米巴模式就是將整個(gè)公司分割成許多個(gè)被稱為阿米巴的小型組織，每個(gè)小型組織都作為一個(gè)獨(dú)立的利潤(rùn)中心，按照小企業(yè)、小商店的方式進(jìn)行獨(dú)立經(jīng)營(yíng)。比如制造部門的每道工序都可以成為一個(gè)阿米巴，銷售部門也可以按照客戶、地區(qū)或產(chǎn)品分割成若干個(gè)阿米巴。海爾的無(wú)邊界，不僅對(duì)內(nèi)無(wú)邊界，而且對(duì)外開(kāi)放，和客戶、合作方、供應(yīng)商等利益關(guān)系方共同組成利益 共同體。這種基于自主經(jīng)營(yíng)體和利益共同體的扁平化動(dòng)態(tài)網(wǎng)狀組織，為員工提供了自我實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)。海爾網(wǎng)狀組織中每個(gè)節(jié)點(diǎn)都是一個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體，原來(lái)的8萬(wàn)多名員工和外部客戶、合作方、供應(yīng)商等利益關(guān)系方組成了2000多個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體和利益共同體，每一個(gè)利益共同體按"單"聚散，動(dòng)態(tài)變化。

作為繼彼得德魯克之后世界最有影響力的戰(zhàn)略管理大師之一，加里哈默這樣評(píng)價(jià)海爾：海爾最重要的戰(zhàn)略資產(chǎn)是適應(yīng)力。適應(yīng)力就是所有人都能習(xí)慣于變革，所有人都能適應(yīng)這種變革，能持續(xù)地挑戰(zhàn)自我。

這次海爾參觀交流活動(dòng)是一次開(kāi)拓視野、觸動(dòng)心靈的旅程，海爾的這場(chǎng)變革，大膽到近乎瘋狂，這種創(chuàng)新近乎癲狂。目前在全球范圍內(nèi)，在如此大規(guī)模的企業(yè)進(jìn)行如此顛覆性的管理創(chuàng)新，尚沒(méi)有成功先例，海爾會(huì)是個(gè)例外嗎?

No dark, no hide, no cave! Follow the Light! 不要躲避，追逐光明!這是最近熱映的電影《瘋狂原始人》的主題精神。瘋狂海爾人不也正在玩一場(chǎng)追逐光明的冒險(xiǎn)游戲嗎?海爾圍繞"家"的概念，通過(guò)全球資源整合，搭建以客戶為中心的定制化服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)"兩創(chuàng)"、"三無(wú)"、"人單合一"等手段不斷嘗試和探索，勇往直前。正如宋代詩(shī)人楊萬(wàn)里的名句："正入萬(wàn)山圈子里，一山放過(guò)一山攔。"無(wú)論是個(gè)人還是企業(yè)，困難和挑戰(zhàn)都是躲不過(guò)去的，我們唯有拿出變革的膽略、創(chuàng)新的勇氣，直面未來(lái)的不確定。

參觀學(xué)習(xí)心得體會(huì)2

在去海爾集團(tuán)的路上，導(dǎo)游員介紹了海爾集團(tuán)總裁張瑞敏辦公室墻壁上的一句別出心裁的話，即不是"高鵬展翅"，也不是什么遠(yuǎn)大的理想，而是"如臨深淵，如履薄冰"，當(dāng)時(shí)我就想這個(gè)人到底是怎樣一個(gè)小心翼翼的領(lǐng)導(dǎo)。

當(dāng)?shù)搅撕柤瘓F(tuán)總部以后，好幾處景觀使我感到心里為之一振，一進(jìn)門口使我感受到的是干凈、整潔和有序，映入眼簾的是標(biāo)題為"海爾是海"的大副噴繪制作，圖片上巨大的浪花給人一種無(wú)窮盡的力量、總覺(jué)得氣勢(shì)磅礴、發(fā)展無(wú)限大。但是從整個(gè)的參觀過(guò)程來(lái)說(shuō)，給我印象最深的還是海爾的用人觀念。

當(dāng)參觀到海爾大學(xué)的時(shí)候，很不起眼的一座防蘇州園林建造的建筑，便就是海爾大學(xué)，在里邊我看到了海爾集團(tuán)的用人觀念。其中的第2、3條給了我很深的印象，我也把這兩條作為標(biāo)題來(lái)談一下我自己的感想。

一、先造人才，再造品牌。

海爾集團(tuán)是一個(gè)從84年12月建廠時(shí)的只有幾百名員工到現(xiàn)在發(fā)展成為一個(gè)擁有員工幾萬(wàn)名，資產(chǎn)達(dá)到幾千億，海外設(shè)分部30多處的大集團(tuán)公司，在短短20年的時(shí)間里有這么大的發(fā)展，簡(jiǎn)直是一個(gè)飛躍。所有這些的展現(xiàn)，我想和海爾的用人觀念有著巨大的關(guān)系。海爾集團(tuán)的發(fā)言人曾說(shuō)到他們?cè)诤芏嗟胤蕉际窍日瞻釀e人的經(jīng)驗(yàn)，然后在照搬的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新，我想在我們的教學(xué)中也一樣，我們也可以通過(guò)聽(tīng)課等各種手段來(lái)借鑒一下別人一些好的方法、經(jīng)驗(yàn)，然后運(yùn)用到自己的教學(xué)中去，再發(fā)揮自己的特長(zhǎng)在不斷的運(yùn)用中來(lái)提升自己，當(dāng)我在學(xué)校的這一輪輪流執(zhí)教的聽(tīng)課中，有興聽(tīng)了一節(jié)王春花老師的語(yǔ)文課，說(shuō)實(shí)在的，我這個(gè)教數(shù)學(xué)的在聽(tīng)語(yǔ)文課的水平可能不如在座的語(yǔ)文老師，但我卻被王老師那詼諧幽默的語(yǔ)言給打動(dòng)了，使我感受到了差距，我仍然停留在1、2、3的條條框框之上，很難在一節(jié)課中讓學(xué)生真正的"秀"上一次，我想我也應(yīng)該在教學(xué)中采取某些必要的方式方法，讓學(xué)生快樂(lè)學(xué)習(xí)，讓自己也真正的快樂(lè)教學(xué)。

二、你有多大能耐，就給你多大舞臺(tái)。

無(wú)論是在海爾集團(tuán)，海爾大學(xué)，還是海爾科技園，周圍時(shí)時(shí)處處都有他們員工的杰作??那就是漫畫，也就是說(shuō)文化氣息處處可見(jiàn)。就是一些不起眼的地方，如電梯、走廊、樓梯、廁所等等。只要眼睛所能涉獵的范圍之內(nèi)無(wú)不蘊(yùn)藏著知識(shí)，這些知識(shí)都來(lái)源于他們的員工工作之余的創(chuàng)作，精明的領(lǐng)導(dǎo)甚至把這些轉(zhuǎn)變成一種盈利的手段，在他們把參觀海爾列為一項(xiàng)旅游項(xiàng)目以來(lái)，就連小小的撲克牌都顯示著無(wú)限的商機(jī)。這些正體現(xiàn)了海爾作風(fēng)上所講的那樣"迅速反映，馬上行動(dòng)"。單就這些，就給人一種蒸蒸日上的感覺(jué)。人的智慧是無(wú)窮大的，就看會(huì)不會(huì)發(fā)現(xiàn)和利用，聯(lián)想到我所從事的工作，怎么說(shuō)也管理者班內(nèi)的51名學(xué)生，我有沒(méi)有去發(fā)現(xiàn)他們的能耐，并給他們創(chuàng)造搭建舞臺(tái)，我想我做得很少，班內(nèi)有個(gè)叫李炳權(quán)的同學(xué)，閱讀范圍非常廣泛，上一學(xué)期被評(píng)為讀書(shū)小狀元，就讀書(shū)范圍來(lái)說(shuō)他不算是特別的，學(xué)校里象這樣的學(xué)生很多很多，因?yàn)槲覀儗W(xué)校有這樣的讀書(shū)氛圍。但他能把中華成語(yǔ)千句文36篇從頭至尾背下來(lái)，我想這一點(diǎn)能比得上的學(xué)生就不多了，但我還沒(méi)有給他展示的舞臺(tái)，那是不是在班內(nèi)像這樣的學(xué)生還很多，還有其他方面的特長(zhǎng)我沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，那他們的舞臺(tái)又在哪里，停留在表面的、按部就般的班級(jí)工作是否激起了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，我又有多大的時(shí)間與空間來(lái)實(shí)施，我在深深的進(jìn)行著反思。