物業(yè)在我們的日常生活之中所起到的作用非常關(guān)鍵，若是物業(yè)能夠非常合理，平時業(yè)主的生活也會更加舒心，但有些時候，所遇到的物業(yè)就是非常不合理，很多地方的管理都也不會很嚴(yán)格，而這時業(yè)主所要去做的就是投訴，投訴方法部分人還不了解，那么12315怎么投訴小區(qū)物業(yè)？物業(yè)費(fèi)包括哪些服務(wù)？

12315怎么投訴小區(qū)物業(yè)？

12315，是消費(fèi)者投訴專線。如果物業(yè)違法工商法規(guī)，可以投訴。如果是要向他的物業(yè)公司投訴你小區(qū)的物業(yè)管理人員的話，那就得看是什么物業(yè)公司了。

1、最簡單的保護(hù)消費(fèi)者熱線12315。

2、如果小區(qū)有業(yè)主委員會的話，可以向業(yè)委會投訴。

3、如果沒有業(yè)委會，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的物業(yè)管理主管部門，即縣級以上負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的房產(chǎn)主管部門也就是房管局進(jìn)行投訴。

物業(yè)費(fèi)包括哪些服務(wù)？

1、治安管理

小區(qū)的治安是由物業(yè)公司負(fù)責(zé)的，物業(yè)公司要負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主的人身安全以及財產(chǎn)安全保障，以及房屋建筑及其設(shè)備設(shè)施的安全管理。比如說在小區(qū)的大門處設(shè)置門衛(wèi)管理出入小區(qū)的人，在小區(qū)內(nèi)安排定時巡邏的保安并安放監(jiān)控設(shè)備等、同時制定出完善的安全制度并落實(shí)。

2、車輛管理

物業(yè)公司不僅要對出入小區(qū)的人員進(jìn)行管理，還要對出入小區(qū)的車輛進(jìn)行管理，現(xiàn)在停車也是一個比較大的難題，如果你是小區(qū)業(yè)主卻找不到停車位就可以找物業(yè)解決。另外房屋所在小區(qū)的主要通道、停放車場地及設(shè)施的管理同樣在物業(yè)服務(wù)范圍之內(nèi)。

3、公共設(shè)施管理

一個小區(qū)的正常運(yùn)行離不開公共基礎(chǔ)設(shè)施的支撐，像通訊、郵電、供水、供熱、供氣、供電等市政設(shè)施的管理也在物業(yè)公司的管理范圍之內(nèi)。但這些設(shè)備不可能永遠(yuǎn)都是正常運(yùn)行的，一旦出現(xiàn)問題還是需要有專業(yè)的人員的解決，所以需要物業(yè)公司保證這些設(shè)施的正常運(yùn)作，并對這些設(shè)施進(jìn)行維護(hù)。

4、其他生活服務(wù)

有的小區(qū)物業(yè)服務(wù)更周到，除了一般物業(yè)公司會提供的服務(wù)之外，還提供了送小孩去托兒所、訂牛奶、送報紙、就醫(yī)送藥等生活服務(wù)。