12369，環保舉報熱線，是環保部門面向市民的“綠色通道”。2月底以來，12369成為熱門關鍵詞，各地的12369環保投訴熱線都很忙。

3月19日，記者從市環保局了解到，今年1至2月份，全市范圍通過12369舉報熱線接到的投訴為258條，這與龍巖市民環保意識增強、政府加大污染處置力度相關。

24小時值班 保證熱線暢通

12369環保舉報熱線，是中國環境保護部環保舉報電話。公民、法人或者其他組織可通過撥打環保舉報熱線電話，向各級環境保護主管部門舉報環境污染或者生態破壞事項，請求環境保護主管部門依法處理。

2001年，我市開通12369環保投訴熱線。近年來，隨著公眾環保意識的增強，全市的環保投訴量逐年上升，高峰時一年可達1800多件。

“如果市民用座機撥打12369，系統會自動根據號碼歸屬地，接入當地的環保部門；如果是用手機撥打，接通后，工作人員也會根據屬地原則轉接�！笔协h保局工作人員告訴記者，夜間投訴量略高于白天，目前，市、新羅區環保投訴熱線每天安排5位人員24小時值班，其中1位負責接聽熱線電話，3位執法人員，1位駕駛員，值班人員采取輪班制，上班一天，休息一上午。而各縣環保投訴熱線則由縣環保部門根據實際情況，自行調整人員安排。

市環保局工作人員表示，他們已經建立相應的工作制度，解決群眾關于環境問題的投訴，并處理相關突發事件。一般情況下，接到群眾投訴，執法人員都會及時跟進處理，并根據情況作出反饋。

查處案件 守護綠色家園

從福建省環保廳網站公布的《2015年2月辦結12369群眾投訴件情況公示表》的數據看：2月份全省辦結149件環保投訴，其中，龍巖17件，數量居全省第二。

這17件辦結的環保投訴，均為群眾通過12369向龍巖環保部門舉報的，涉及相關環境污染或者生態破壞事項。根據統計，17件辦結的環保投訴分別為：連城3件、武平2件、新羅2件、永定2件、漳平7件、長汀1件，共涉及16家企業和1個街道。

經核實，17件中有8件未發現群眾反映的污染問題，而新羅區某塑料米廠、永定某煤矸石燒結點、長汀某鋼結構工程有限公司、武平縣某電路有限公司、連城某紙業股份有限公司、連城縣某竹業制品廠、漳平市某紙制品廠、漳平市某石場、漳平市某非金屬礦等企業經環保局核實受到處理。

六七成投訴關注噪聲污染

據了解，12369環保舉報熱線中，關于噪聲污染的投訴占了六七成。

“噪聲污染的投訴電話差不多占六七成，主要是娛樂場所、空調冷卻的外掛機、餐廳飯館的電機和排風機這類。”市環保局工作人員告訴記者，執法人員會根據投訴情況，采取措施，比如說要求進行整改、關閉、指定搬遷等，減少噪聲對居民造成的影響。

下半年，新羅區西城某娛樂場所周邊居民多次投訴娛樂場所夜晚噪聲擾民，執法人員接到群眾投訴后，立即前往現場調查，加強居民和企業的溝通協調，并督促企業整改，減輕了對周邊居民的影響，維護了社會的和諧穩定。

由于噪聲污染分類不同，其處置屬不同部門職責范圍，12369接線人員在接到市民關于噪聲類投訴時，也會根據實際情況，耐心地向市民解釋，并告知相應的投訴方式。