近日，家住潘集某小區的李女士向市長熱線投訴，稱每天早上五時左右，垃圾車就會來到小區內清運垃圾，而此時大部分人還在睡夢中，垃圾車收集垃圾時發出較大聲音，影響了居民休息。尤其現在又是夏天，大家都開著窗戶，垃圾車的噪音更容易將人吵醒。而近一段時間，市長熱線陸續接到了類似投訴。

針對此問題，市長熱線工作人員隨即前往市民反映較多的小區，實地走訪了解情況。經查，環衛作業擾民的情況確實存在。由于小區內垃圾清運具有一定特殊性，大部分垃圾點相對集中且主要分布在居民樓附近。同時，由于物業保潔裝運垃圾的環衛車是敞口式的，而非機械化作業，這就需要物業人員將垃圾桶搬起倒入1米多高的垃圾車，但有時因垃圾多且較沉重，物業工作人員無法搬起，只能先將垃圾桶放倒，再用鐵鏟一點點鏟進垃圾車，鐵鏟與地面的摩擦聲勢必會影響居民的休息。

與此同時，夏季居民鍛煉時間較早，垃圾車運輸如果不提前，與鍛煉市民時間重合，垃圾清運過程中產生的異味也會遭到居民的投訴，加之部分小區車輛停放不夠規范，如果清運時間過晚，小區內人流、車流量增大，會直接影響清運和居民出行。此外，市長熱線也發現一些居民直接將含有污水的垃圾倒入垃圾桶中，致使一些垃圾粘在桶壁上，不易倒出，所以工作人員在清理時會用磕碰、敲打等方式解決，從而發出較大的聲音。還有一些居民直接將垃圾放在垃圾桶外，這一舉動不僅增加了環衛工人的工作量，還迫使其必須使用鐵鍬等工具鏟除。

針對市民反映環衛作業擾民的問題，市長熱線一方面要求相關物業公司根據不同小區、不同單位情況合理調整垃圾清運方式及時間，加強對物業保潔人員的教育引導，增強保潔工人自律意識和主人翁意識，在環衛作業時輕拿輕放，杜絕拖拽垃圾箱等嘈雜聲，盡量減小對周邊市民生活的影響，最大限度地給市民提供方便。同時對操作設備進行防噪音改進，在采購保潔車輛中，注重采用噪音小、高環保的電瓶垃圾收運車，采取“直接入車”或“以桶換桶”的清運方式，實施“公交式”巡回清潔收運。