社交體態禮儀

體態指人的手勢、表情和動作所內含的特殊語態信息。語言學家的研究表明，人與人之間的交際效果，20％取決于有聲語言，80％取決于無聲的體態信息。人的一舉一動一說一笑，都代表著特定的信息。巧妙地使用體態語，也是不可或缺的。

在社交場合與人談話交往，目光是十分重要的。把握目光態的特殊含義，對于認識別人和充分發揮自我優勢都是十分重要的。眼睛是心靈之窗，內心有什么事，就會在眼睛上自覺或不自覺地流露出來。因此，目光被認為是一種最富表現力的體態語。體態指人的手勢、表情和動作所內含的特殊語態信息。語言學家的研究表明，人與人之間的交際效果，20％取決于有聲語言，80％取決于無聲的體態信息

在社交場合，目光不知所措是窘迫不安之相，說明對方心里十分緊張；一個心眼地盯著對方的某一部位是呆鈍之相；東瞟西掃，是心神不定、不專一的表現；慈祥親切的目光是友善的表現……在社交時，無論什么場合都不要死盯著對方。不僅目光態具有特定的信息內容，手的動作和其他部位動作也是如此。留心的領導不難發現，不同的手勢也包涵著豐富的內容。談話時用食指指點對方或比劃，是輕蔑對方的不禮貌行為；揮手上下擺動是叫人的意思；如果將手向外一擺是趕人、不耐煩的意思；捻指弄得“叭叭”響者，尤其是一拋手一捻指者，為輕浮之相。作為一個領導者，一定要盡力避免上述惡習。

在社交場合，特別是雙方交談時，還有以下體態動作也是極不禮貌、令人生厭的，應該戒除：

將蹺起的二郎腿腳尖對著對方；

抓耳撓腮，剪指甲，挖耳朵及剔指甲內的臟物；

上下抖動雙腳或打拍哼小調；

雙手摟腦后或打哈欠，伸懶腰；

交叉雙臂緊抱胸前，頭向上張望；

揉雙眼，搔頭發，看表，反復拉領帶；

對著對方噴煙吐圈等。

微笑服務禮儀

微笑給人以一種親切、和藹、熱情的感覺，加上適當的敬語，會使客人感到親切、安全、賓至如歸。在商務場合，講究嚴肅與莊重，所以此時的微笑不宜發出響亮的笑聲。即使是愛笑的女士們也要特別保持克制，應當避免不論聽到什么事情，都習慣地“咯咯咯”地笑個不停；而作為男士，即使是生性為人豪爽，經常開懷大笑，笑聲“驚天動地” ，如果是在公眾場合，也是不合時宜的做法。使用微笑服務的經營法則，應當明白以下幾點：

１．微笑服務的作用

微笑服務可以使顧客的需求得到最大限度的滿足。顧客除物質上的需求外，也要求得到精神上、心理上的滿足。實踐證明，誠招天下客，客從笑中來；笑臉增友誼，微笑出效益。

２．微笑要發自內心

笑有多種多樣，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對顧客尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛，才會笑容滿面地接待每一位顧客。

３．微笑服務應當始終如一

微笑服務應作為一個規范，貫穿到工作的全過程，并應對所有賓客都一樣。要讓服務人員懂得：笑要自然，因為顧客是“上帝” ；笑要甜美，因為客人是“財富” ；笑要親切，因為客人是嘉賓。因此，職業素質要求我們能做到一到崗位，就把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務。