準確分析出企業(yè)內(nèi)培訓需求是制定培訓計劃的第一步,其中有以下三大方法,可以幫助培訓管理者根系培訓需求:
第一、差距分析法
美國學者湯姆W戈特將“現(xiàn)實狀態(tài)”與“理想狀態(tài)”之間的“差距”稱之為“缺口”。該模型是通過對“理想技能水平”和“現(xiàn)有技能水平”之間關系的分析來確認培訓需求的。
模型主要包括以下兩個方面的思想:
第一,只要“理想狀態(tài)”形成,“現(xiàn)實狀態(tài)”便會與之構成差距包括現(xiàn)有知識程度與希望達到的知識程度之間的差距,現(xiàn)有能力水平與希望達到的能力水平之間的差距,現(xiàn)有認識、態(tài)度水平與希望達到的認識、態(tài)度水平之間的差距,現(xiàn)有績效與預期的績效之間的差距,已經(jīng)達到的目標與要求達到的目標之間的差距,現(xiàn)實中的勞動者素質(zhì)與理想中的勞動者素質(zhì)之間的差距等等。
第二,培訓需求是由差距的形成而產(chǎn)生的, 即培訓需求=理想狀態(tài)-現(xiàn)實狀態(tài)。企業(yè)人力資源培訓與開發(fā)的廣泛實踐更是證實:任何培訓活動都旨在消除或縮小這種差距。
換言之,該模型仍屬于傳統(tǒng)培訓模式,因為模型所關注的是員工“必須學什么”以縮小“差距”,然后對此“學習需求”做出響應,給出相應的“培訓方案”。可以看出,其有效性依賴于一個假設前提,即“培訓活動=績效提高”。
進一步的分析表明,這一假設前提又至少包括兩個命題:一是績效問題100%是因為知識、技能與態(tài)度不逮,二是培訓能100%學以致用轉(zhuǎn)化為員工績效。盡管如此,該模型關于“培訓旨在縮小差距”的思想還是極有見地的。
第二、前瞻性培訓需求
為隨著技術的不斷進步和員工在組織中個人成長的需要,即使員工目前的工作績效是令人滿意的,也可能會因為需要為工作調(diào)動做準備、為員工職位的晉升做準備或者適應工作內(nèi)容要求的變化等原因提出培訓的要求。前瞻性培訓需求分析模型為這些情況提供了良好的分析框架。
在確保員工任職能力跟進個人職業(yè)發(fā)展方面極有實用價值,而且對“不充分的員工技能”還區(qū)別具體影響因素給出相應的培訓方案或非培訓方案。然而,該模型的“前瞻性”未必都是對戰(zhàn)略與業(yè)務發(fā)展要求的響應,存在著與企業(yè)戰(zhàn)略目標相脫節(jié)的風險。由于企業(yè)缺乏明確戰(zhàn)略規(guī)劃,如果直接依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃書或經(jīng)營管理報告等企業(yè)文獻得出前瞻性的實質(zhì)內(nèi)容,這種風險將更大。
第三、以戰(zhàn)略為導向的培訓需求
企業(yè)戰(zhàn)略是一個動態(tài)的概念,它總是隨著企業(yè)的成長與發(fā)展不斷地調(diào)整和變化。培訓需求的識別不僅要忠實地反映企業(yè)現(xiàn)行戰(zhàn)略,而且應具有前瞻性,即通過培訓預防或避免某些可能出現(xiàn)的問題,為企業(yè)戰(zhàn)略的實施鋪平道路,促進戰(zhàn)略目標的最終實現(xiàn)。戰(zhàn)略性人力資源目標的確立,為整個培訓活動指明了方向。
以戰(zhàn)略為導向的思想彌補了差距分析模型和前瞻性分析模型的不足,將培訓需求分析的重點轉(zhuǎn)向了組織。但是本模型僅從理論上闡述了企業(yè)戰(zhàn)略與培訓需求之間的聯(lián)系,對如如何通過戰(zhàn)略分析得到員工的行為標準,并沒有實際操作的說明,降低了可操作性。
此外,模型過度依賴戰(zhàn)略目標和行為標準,認為需求的產(chǎn)生來自于戰(zhàn)略要求和員工現(xiàn)狀的差異,忽略了組織其它要素以及員工個體需求。