員工正式上崗后，因種種需要而進行的培訓。培訓內(nèi)容結(jié)合部門需要，可能由人力資源部或部門安排進行。

普通員工在職培訓制度：

1、培訓制度：

1)根據(jù)部門經(jīng)營管理需要進行針對性，階段性的培訓課程。

2)被安排參加培訓的員工應(yīng)按時參加。

3)培訓員工考勤制度按人力資源部規(guī)定處理。

4)培訓結(jié)束后，培訓情況將登記存檔。

5)培訓考核優(yōu)秀者，將結(jié)合部門表現(xiàn)可推薦優(yōu)秀員工評選。反之，未或能過者，將取消其評選資格。

2、培訓內(nèi)容：

1)崗位責任，工作內(nèi)容

2)操作標準，工作流程

3)與部門業(yè)務(wù)有關(guān)的操作及管理知識

4)酒店的管理知識，技能技巧的培訓

5)新設(shè)備，新產(chǎn)品，新技術(shù)，新操作流程培訓

6)投訴事件的反映與處理，進行安全分析

7)禮節(jié)禮貌，儀容的反復培訓

8)綜合素質(zhì)的培訓(包括職業(yè)道德、安全教育、歸屬感等)

9)外語培訓

員工晉升培訓制度：

1、培訓制度：

1)員工被提任必須通過管理級培訓課程

2)培訓人員考勤制度按人力資源部P&P規(guī)定處理。

3)試用期內(nèi)，不獲能過者一律不準許晉級加薪。

4)培訓結(jié)束后，培訓情況將登記存檔。

2、培訓人員應(yīng)掌握的知識：

1)管理基本知識

2)人力管理

3)管理人員的職責和領(lǐng)導技巧

4)管理心理學基礎(chǔ)知識

5)培訓的重要性和*員必須成為培訓者

6)如何處理投訴

7)如何建立客戶關(guān)系

8)良好的溝通技巧

9)激勵機制

員工培訓考核制度：

1、營銷案例客戶回訪表凡屬酒店安排的強制性、階段性、針對性專業(yè)培訓，被安排參加培訓的員工必須按規(guī)定按時參加。

1)參加培訓員工的考勤與工資掛鉤，每缺勤1次扣月工資20元，每遲到1次扣5元，無論何種原因，若缺課達總課時量的20%，培訓部有權(quán)取肖其參加結(jié)業(yè)考試的資格。

2)參加培訓人員均需在簽到表上簽名。

3)培訓部每月缶各部通報一次對缺勤人員的處理。

4)將考勤情況存入檔案，作為今后晉職，調(diào)薪的依據(jù)之一。

2、加班管理制度當每個專題培訓結(jié)束后，培訓部將會同部門培訓員對培訓內(nèi)容進行考核。

1)考核合格者，成績記入個人檔案，作為日后晉級提薪的依據(jù)之一。

2)理論考試不合格者，將扣月工資20元，參加補習考試仍不合格者，予以降薪至試用期工資，再培訓不合格者，將予以辭退處理。

3)培訓部查核，現(xiàn)場操作未按規(guī)范者，一次扣工資20元，酒店管理當班經(jīng)理(領(lǐng)班/主管)在現(xiàn)場同時負邊帶責任扣月工資5%。

3、每半年組織一次全面考核(針對所有員工)，此次考核是對這半年來的培訓的一次綜合考評。

1)考評內(nèi)容：紀律、禮貌、敬語服務(wù)、服務(wù)技能、領(lǐng)導技巧、組織能力、與客關(guān)系、部門協(xié)調(diào)、服從安排等等;再是半年以來培訓內(nèi)容的綜合考核。

2)考評合格者，成績記入個人檔案，作為日后晉職，提薪的重要依據(jù)之一;考評不合格乾，予以降薪20%，為期一個月，一個月后再補考，合格者恢復原工資級別，不合格者予降職或辭退處理。