“學(xué)習(xí)歸零”現(xiàn)象揭示的是，由于組織與組織間存在競(jìng)爭(zhēng)，個(gè)人與個(gè)人間存在競(jìng)爭(zhēng)，所有的組織和個(gè)人為了在競(jìng)爭(zhēng)中取勝或不至于失敗，不得不選擇持續(xù)學(xué)習(xí)。這樣，組織之間和個(gè)人之間的生存與發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)便轉(zhuǎn)化成了學(xué)習(xí)的競(jìng)賽。然而，當(dāng)眾多的組織和個(gè)人以相似的熱情和干勁投入到學(xué)習(xí)競(jìng)賽的洪流中時(shí)，一個(gè)問題便產(chǎn)生了：與自己的過去做縱向比較，大家都在學(xué)習(xí)中不斷取得進(jìn)步，但由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步，因而橫向比較大家又處在“同一起跑線”上。于是，為了在下一階段的競(jìng)爭(zhēng)中勝出或不被淘汰，大家又以更大的熱情和干勁投入到學(xué)習(xí)的競(jìng)賽中，隨后的階段性結(jié)果顯示，雖然自己繼續(xù)因?qū)W習(xí)而不斷進(jìn)步，但由于競(jìng)爭(zhēng)者也在繼續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步，大家又處在了“同一起點(diǎn)”上……這便是“學(xué)習(xí)歸零”現(xiàn)象。
現(xiàn)在，越來越多的企業(yè)設(shè)置了培訓(xùn)經(jīng)理一職（泛指在企業(yè)中從事培訓(xùn)管理工作的所有人員）。這一職業(yè)之所以產(chǎn)生，就是因?yàn)槠髽I(yè)意識(shí)到了學(xué)習(xí)的重要性，并且是“學(xué)習(xí)歸零”現(xiàn)象下的必然產(chǎn)物。“學(xué)習(xí)歸零”現(xiàn)象預(yù)示著，培訓(xùn)經(jīng)理這一職業(yè)有著良好的發(fā)展前景，但同時(shí)意味著培訓(xùn)經(jīng)理們必須具備幫助企業(yè)在“學(xué)習(xí)歸零”競(jìng)賽中保持領(lǐng)先的能力。本文將就此展開論述，希望能夠引發(fā)讀者的相關(guān)思考。
認(rèn)識(shí)“學(xué)習(xí)歸零”現(xiàn)象
我們首先通過一個(gè)舉例來迅速了解“學(xué)習(xí)歸零”現(xiàn)象：
某一個(gè)城市有一個(gè)“中學(xué)生短跑俱樂部”，該俱樂部長(zhǎng)期保有十名短跑隊(duì)員，他們都是從這個(gè)城市各中學(xué)里選拔出來的短跑運(yùn)動(dòng)尖子。在一個(gè)特定的時(shí)間段里，由于這十名隊(duì)員中的每一位都沒有請(qǐng)專業(yè)教練，而僅僅是在本學(xué)校的體育教師的指導(dǎo)下進(jìn)行訓(xùn)練和比賽，他們百米賽的成績(jī)都在12秒至14秒之間。忽然有一天，一位百米賽經(jīng)常性成績(jī)保持在13秒左右的隊(duì)員決定為自己請(qǐng)一位專業(yè)短跑教練。在專業(yè)教練的指導(dǎo)下，這位隊(duì)員的百米賽成績(jī)從13秒迅速提高到11.5秒，以至于他在隨后的兩次比賽中每一次都拿到了金牌。在這種情況下，另有5名隊(duì)員也開始聘請(qǐng)專業(yè)教練指導(dǎo)自己訓(xùn)練和比賽，之后他們的成績(jī)也因?yàn)檎?qǐng)了專業(yè)教練而提高了1.5秒。在這種背景下，剩下的四位沒有請(qǐng)專業(yè)教練的隊(duì)員開始感到危機(jī)了，于是他們也分別各自聘請(qǐng)了專業(yè)教練，他們的成績(jī)也因聘請(qǐng)了專業(yè)教練而提高了1.5秒。至此，全部十名隊(duì)員都請(qǐng)了專業(yè)教練，并且成績(jī)都提高了1.5秒。于是，在他們身上發(fā)生了“學(xué)習(xí)歸零效應(yīng)”：縱向比較，他們每一個(gè)人都因?yàn)槠刚?qǐng)了專業(yè)教練，使自己的百米賽成績(jī)提高了1.5秒（一個(gè)很大的進(jìn)步），但橫向比較，他們卻又回到了相同的起跑線上。
盡管在上述聘請(qǐng)專業(yè)教練的過程中，一個(gè)時(shí)間段總的學(xué)習(xí)效果表現(xiàn)為“零”，但是在此過程中，率先聘請(qǐng)專業(yè)教練的那一名隊(duì)員顯然從他的率先行動(dòng)中獲得到相對(duì)較大的回報(bào)——因?yàn)槁氏绕刚?qǐng)專業(yè)教練而兩次獲得了金牌。第一批跟進(jìn)聘請(qǐng)專業(yè)教練的隊(duì)員也階段性地獲得了一定的成績(jī)，比如在這個(gè)過程中，他們的成績(jī)進(jìn)步幅度優(yōu)于另外四位沒有及時(shí)聘請(qǐng)專業(yè)教練的隊(duì)員。很顯然，最后才聘請(qǐng)專業(yè)教練的四位隊(duì)員，由于他們沒有率先和及時(shí)聘請(qǐng)專業(yè)教練，他們?cè)霈F(xiàn)了階段性的相對(duì)成績(jī)下降。在上述十名隊(duì)員的成績(jī)均在過去的基礎(chǔ)上提高了1.5秒以后，會(huì)出現(xiàn)什么局面呢？可以預(yù)見的局面是：每一位隊(duì)員要想在下一輪的比賽中出好成績(jī)或者不被淘汰，必然會(huì)選擇聘請(qǐng)更好的教練、使用更好的訓(xùn)練設(shè)施、采用更先進(jìn)的訓(xùn)練方法、投入更多的訓(xùn)練時(shí)間。這意味著他們的學(xué)習(xí)需求會(huì)出現(xiàn)“倍增”趨勢(shì)。所以，縱向比較大家都因此而在不斷進(jìn)步，但橫向比較大家一致努力的結(jié)果可能再次使他們回到同一起跑線——“學(xué)習(xí)歸零”。
以上這個(gè)舉例，揭示了一般意義上的“學(xué)習(xí)歸零”現(xiàn)象，即當(dāng)參與競(jìng)爭(zhēng)的所有的個(gè)人或組織都以相似的方式學(xué)習(xí)相似的內(nèi)容時(shí)，縱向比較大家都因?qū)W習(xí)而獲得進(jìn)步，但由于大家都因?yàn)閷W(xué)習(xí)而獲得了“一致”的進(jìn)步，橫向比較大家很可能又處在相同的“起跑線”上。
然而“學(xué)習(xí)歸零”現(xiàn)象的現(xiàn)實(shí)意義遠(yuǎn)不止如此。即便有些個(gè)人和組織由于更善于學(xué)習(xí)而超越了所有對(duì)手，或者某些個(gè)人和組織由于在學(xué)習(xí)競(jìng)賽中失敗，因而不愿意繼續(xù)參與學(xué)習(xí)的競(jìng)賽，他/它也依然不能超越這一現(xiàn)象的制約。下一段內(nèi)容談的就是另一個(gè)層面的“學(xué)習(xí)歸零”現(xiàn)象。
更進(jìn)一步理解“學(xué)習(xí)歸零”現(xiàn)象
我們來設(shè)想一下，當(dāng)上述故事中的某一個(gè)隊(duì)員由于個(gè)人先天素質(zhì)較好、教練指導(dǎo)有方、訓(xùn)練更加刻苦等，使他的比賽成績(jī)遙遙領(lǐng)先于其他隊(duì)員，這會(huì)出現(xiàn)什么局面呢？
我的回答是，他依然不能超越“學(xué)習(xí)歸零”現(xiàn)象。因?yàn)椋?dāng)他越超了他所在的俱樂部的所有隊(duì)員以后，他將面臨著與其他俱樂部的優(yōu)秀隊(duì)員站在同一起跑線上——另一個(gè)層面的“學(xué)習(xí)歸零”。如果在隨后級(jí)別的與其他俱樂部的短路高手的競(jìng)爭(zhēng)中，他又一直保持領(lǐng)先，它又將面臨與其他省、市的短跑高手處于相同的起路線上——又一個(gè)層面的“學(xué)習(xí)歸零”。假定在隨后的比賽中，他的優(yōu)勢(shì)得以保持或不斷提升，直到他數(shù)次獲得全國(guó)冠軍，他又將面臨如何與其他國(guó)家的短跑高手競(jìng)爭(zhēng)的問題——更高層面的“學(xué)習(xí)歸零”。即便在隨后的比賽中他多次獲得世界冠軍，他依然還會(huì)處于“學(xué)習(xí)歸零”路道上，因?yàn)楹笃鸬男滦憧傆幸惶鞎?huì)超越他——終級(jí)層面的“學(xué)習(xí)歸零”。然而，至此“學(xué)習(xí)歸零”現(xiàn)象也并沒有結(jié)束，當(dāng)他退役以后，無論他是選擇做教練，還是選擇開辦企業(yè)，抑或是選擇做慈善，都將意味著他在新職業(yè)領(lǐng)域又會(huì)與一群新的人進(jìn)行著新的“學(xué)習(xí)歸零”競(jìng)賽——永遠(yuǎn)的“學(xué)習(xí)歸零”。
我們?cè)賮碓O(shè)想一下，假定前述故事中的某一位隊(duì)員由于屢次比賽的成績(jī)都處在最后一名，因而他再也沒有繼續(xù)參加比賽的信心，決定退出俱樂部，這是不是意味著他可以超越“學(xué)習(xí)歸零”現(xiàn)象呢？我的回答是否定的。因?yàn)椋绻沁@樣，他將回到他所在的中學(xué)，與其他同學(xué)參加考試/升學(xué)競(jìng)賽——另一條賽道上的“學(xué)習(xí)歸零”開始了。假定他進(jìn)而在與其他同學(xué)間的考試/升學(xué)競(jìng)賽中一直成績(jī)不佳，因而他不想或不能繼續(xù)讀書了，他選擇到工廠打工，這是不是意味著他就可以超越“學(xué)習(xí)歸零”現(xiàn)象呢？不會(huì)。因?yàn)槿绻@樣，意味著他與其他的工人一道在職場(chǎng)上進(jìn)行“學(xué)習(xí)歸零”競(jìng)賽。假家他因?yàn)楣S的工作強(qiáng)度大、工資又不高，他選擇放棄打工而回到他的家鄉(xiāng)種地，是不是他就超越了“學(xué)習(xí)歸零”現(xiàn)象呢？不會(huì)的。因?yàn)榧幢闼氐睫r(nóng)村種種，他還將面臨著如何與大量的其他農(nóng)民競(jìng)爭(zhēng)的問題……
以舉例述表明，任何人，無論如何做出選擇都不可能超越“學(xué)習(xí)歸零”現(xiàn)象。既然不可能真正超越，那么就只能選擇更快、更多、更有效地學(xué)習(xí)了！
對(duì)培訓(xùn)經(jīng)理意味什么
現(xiàn)實(shí)的每一家企業(yè)都在“學(xué)習(xí)歸零”的跑道上，無論如何都不可能超越。這對(duì)于在企業(yè)中擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理職務(wù)的所有人來說，既是職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，也是任職能力挑戰(zhàn)。職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)來源于，當(dāng)企業(yè)普遍需要更多樣、更快速、更有效地學(xué)習(xí)時(shí)，培訓(xùn)經(jīng)理便有了“市場(chǎng)”或用武之地；任職能力挑戰(zhàn)出自于，培訓(xùn)經(jīng)理要幫助企業(yè)更多樣、更快速、更有效地學(xué)習(xí)，他們便需要具備相應(yīng)的工作能力。企業(yè)間的“學(xué)習(xí)歸零”還在不斷加速，企業(yè)學(xué)習(xí)的愿意必將更加強(qiáng)烈，這意味著培訓(xùn)經(jīng)理將有著更大的職業(yè)發(fā)展空間，也意味著企業(yè)對(duì)培訓(xùn)經(jīng)理的能力要求會(huì)不斷提高。
為什么中國(guó)企業(yè)會(huì)在2000年以后而不是此前紛紛設(shè)立培訓(xùn)部門或培訓(xùn)經(jīng)理崗位呢？除了少數(shù)企業(yè)的先行示范效應(yīng)之外，核心原因是進(jìn)入20世紀(jì)90年代末以后，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。面對(duì)行業(yè)內(nèi)強(qiáng)度不斷增加的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)有多種戰(zhàn)略和策略選擇，比如進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，延伸產(chǎn)品線，進(jìn)入新的地理或區(qū)隔市場(chǎng)，引進(jìn)高效能人才，采取更具競(jìng)爭(zhēng)力的渠道組合策略、價(jià)格組合策略、產(chǎn)品組合策略和促銷策略等等。然而，企業(yè)逐漸發(fā)現(xiàn)，當(dāng)行業(yè)內(nèi)的企業(yè)紛紛采取相似的戰(zhàn)略和策略時(shí)，那些人員素質(zhì)更高因而執(zhí)行能力更高的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效果總是要優(yōu)于人員素質(zhì)和執(zhí)行能力較低的企業(yè)，于是在行業(yè)內(nèi)的部分企業(yè)先行做培訓(xùn)的帶動(dòng)下，越來越多的企業(yè)便生產(chǎn)生了學(xué)習(xí)的意愿。
在產(chǎn)生學(xué)習(xí)的意愿之后，企業(yè)繼而必然會(huì)意識(shí)到，只有在組織內(nèi)部設(shè)置專門的部門和崗位并采取專業(yè)的方法展開培訓(xùn)活動(dòng)才能使培訓(xùn)工作可持續(xù)，才能使培訓(xùn)產(chǎn)生較好的效果。這就是培訓(xùn)經(jīng)理職業(yè)產(chǎn)生的原因。
然而，當(dāng)行業(yè)內(nèi)的企業(yè)紛紛通過員工培訓(xùn)來提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力時(shí)，實(shí)際上企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也就逐步異化成為企業(yè)間的學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)或競(jìng)賽。在這種情況下，每一家企業(yè)都在學(xué)習(xí)中不斷進(jìn)步，但由于行業(yè)中的企業(yè)都在學(xué)習(xí)和進(jìn)步，競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度不但沒有因?yàn)閷W(xué)習(xí)而減弱，反而行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈。進(jìn)而，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的行業(yè)環(huán)境，企業(yè)的學(xué)習(xí)意愿更加強(qiáng)烈，對(duì)培訓(xùn)培訓(xùn)管理人員的要求更高。于是，問題變得更加復(fù)雜和緊迫：
