我曾有幸參加美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)管理發(fā)展中心（LMI）舉辦的為期九周的“有效的個(gè)人生產(chǎn)力”培訓(xùn)。從培訓(xùn)開始到培訓(xùn)結(jié)束，期間所經(jīng)歷的許多事，如新奇的課前來(lái)訪、獨(dú)特的三角式溝通、“苛刻”的課程、規(guī)范的流程，以及出乎意料的稱呼等，都讓我至今難忘。
前所未有的課前來(lái)訪
接到培訓(xùn)任務(wù)后，我以為又是常規(guī)的講座式培訓(xùn)。沒想到，開課前培訓(xùn)方來(lái)電，要預(yù)約時(shí)間拜訪我和我的上級(jí)。這對(duì)久經(jīng)培訓(xùn)沙場(chǎng)、既是講師又是學(xué)員的我來(lái)說(shuō)，很是新奇。
訪談中，給我印象最深刻的是“學(xué)員自我評(píng)估表”和“雙贏協(xié)議”的填寫。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的講師和助教首先介紹了培訓(xùn)的目的和內(nèi)容，然后，要求我完成“學(xué)員自我評(píng)估表”的填寫。該表需要寫下個(gè)人情況、優(yōu)點(diǎn)等內(nèi)容，同時(shí)，還要對(duì)組織能力、規(guī)劃能力等14項(xiàng)能力進(jìn)行評(píng)估，以便讓講師更了解受訓(xùn)學(xué)員的能力特點(diǎn)。
在對(duì)評(píng)估表的內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)要溝通之后，講師又讓我填寫了“雙贏協(xié)議”。然而，該協(xié)議和我們?nèi)粘Ｒ娺^(guò)的協(xié)議內(nèi)容大相徑庭。“雙贏協(xié)議”需要我們填寫3項(xiàng)內(nèi)容：一是按照重要程度列出工作中面臨的五項(xiàng)“最為重要的挑戰(zhàn)”；二是寫出五項(xiàng)與挑戰(zhàn)相關(guān)的“暫定目標(biāo)”；三是確定“最終協(xié)議”，并將列出的暫定目標(biāo)歸納成最終目標(biāo)。“雙贏協(xié)議”讓講師清楚地了解到受訓(xùn)方當(dāng)前的工作瓶頸及要達(dá)成的目標(biāo)，便于更有針對(duì)性地設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容。
獨(dú)特的三角式溝通
訪問(wèn)過(guò)程中，為了明確參加培訓(xùn)的目標(biāo)、責(zé)任和學(xué)習(xí)方式，LMI還在我們公司內(nèi)部進(jìn)行了包括培訓(xùn)方、學(xué)員、學(xué)員單位三方在內(nèi)的“三角式溝通”。
經(jīng)過(guò)溝通，我了解到，在未來(lái)培訓(xùn)中，培訓(xùn)方要與我公司的高層管理者確定培訓(xùn)的投資回報(bào)和可衡量結(jié)果，向高層管理者和我的直接上級(jí)反饋學(xué)員學(xué)習(xí)狀況，同時(shí)，還要與我的直接上級(jí)確定培訓(xùn)結(jié)束后行為改變的幅度，并對(duì)我的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行追蹤。為了保障這些工作的順利進(jìn)行，我公司安排了一位負(fù)責(zé)人全程參與，負(fù)責(zé)三方的溝通。上級(jí)從始至終的關(guān)注，調(diào)動(dòng)了我的學(xué)習(xí)積極性，也為日后的學(xué)以致用提供了條件。
高匹配度的“苛刻”課程
課前訪問(wèn)一周后，我們進(jìn)入了正式的學(xué)習(xí)。原本我以為的幾十人的培訓(xùn)，實(shí)際上卻只有六名學(xué)員。這讓我始料未及。
培訓(xùn)開始時(shí)，講師先對(duì)我們進(jìn)行了學(xué)習(xí)內(nèi)容的定向，幫助我們了解了學(xué)習(xí)理念、方法和流程，同時(shí)，明確了講師和學(xué)員雙方的職責(zé)。此刻，我才明白，“小班化”的培訓(xùn)課程，更能有針對(duì)性地解決學(xué)員的問(wèn)題，也更便于提升學(xué)員的能力。
想到即將面對(duì)的是脫胎換骨的改變，我興奮了。可聽到講師布置每周上課前必需完成的作業(yè)時(shí)，我又不禁說(shuō)道：“太苛刻了！”
講師介紹說(shuō)，此次“有效的個(gè)人生產(chǎn)力”培訓(xùn)共包括六周的課程。連續(xù)六周，學(xué)員們要完成的事項(xiàng)有：以“間隔重復(fù)”的方式學(xué)習(xí)教材，在筆記欄做好筆記；完成課后的“應(yīng)用與行動(dòng)”；完成課后的“策略與執(zhí)行”；完成“學(xué)員反饋表”；達(dá)成每周所設(shè)定的7日目標(biāo)；應(yīng)用“成功手冊(cè)”的“每日計(jì)劃表”，每日花5~10分鐘，列出一天事項(xiàng)的清單，并制定優(yōu)先順序。之后，學(xué)員要帶著作業(yè)參加小組的行動(dòng)會(huì)議，與老師和其他學(xué)員進(jìn)行交流。
提出如此嚴(yán)格甚至苛刻的作業(yè)要求，是希望能在課程中制定科學(xué)的培訓(xùn)方法和流程，幫助學(xué)員發(fā)生行為和態(tài)度的雙重改變。而如果繼續(xù)以原有的方式思考，得到的結(jié)果將沒什么不同。
規(guī)范流程中的行為改變
在整個(gè)“有效的個(gè)人生產(chǎn)力”培訓(xùn)過(guò)程中，講師采用了“多感官吸收”的方式。她利用書面教材進(jìn)行視覺刺激，運(yùn)用錄音教材刺激聽覺，讓學(xué)員雙重吸收。講師還要求：在閱讀時(shí)，學(xué)員要隨時(shí)寫下自己的想法。此外，學(xué)員還要每天制作日計(jì)劃，通過(guò)看、聽和觸摸的“多感官吸收”方式實(shí)現(xiàn)“間隔重復(fù)”，最終達(dá)到改變行為的目的。
課程進(jìn)行時(shí)，講師將在九周內(nèi)嚴(yán)格按照“評(píng)估現(xiàn)狀—制定計(jì)劃—改變行為—衡量結(jié)果”的四個(gè)步驟完成培訓(xùn)，有規(guī)范、多角度地幫助學(xué)員進(jìn)行學(xué)習(xí)。
請(qǐng)叫我“教練”
培訓(xùn)進(jìn)行中，我們稱呼講師為“老師”，但老師卻微笑著說(shuō)：“請(qǐng)叫我教練”。我們很疑惑，為什么不叫老師而稱呼為教練呢？
后來(lái)我明白了，其實(shí)在這種培訓(xùn)中，受訓(xùn)者并非單純掌握書本知識(shí)，而是要提高學(xué)習(xí)和實(shí)踐能力。這就不僅需要培訓(xùn)者的引導(dǎo)，更需要調(diào)動(dòng)學(xué)員自身的動(dòng)力；同時(shí)，學(xué)員的改變不僅是短期內(nèi)在教練關(guān)注下的改變，而且是培訓(xùn)結(jié)束 后持續(xù)的自我改變。那么，學(xué)習(xí)者理應(yīng)成為學(xué)習(xí)的“主人”，而培訓(xùn)者的角色也相應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;教練”。
在接下來(lái)的學(xué)習(xí)中，我也逐漸感受到了教練的獨(dú)到之處——教練是學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者，首先引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)，其次幫助學(xué)員明確學(xué)習(xí)目的、內(nèi)容、流程和職責(zé)，并提出明確的學(xué)習(xí)計(jì)劃和時(shí)間進(jìn)度，使學(xué)員心中有數(shù)、盡職盡責(zé)。
回顧九周的學(xué)習(xí)歷程，這真是一次令人振奮的培訓(xùn)，它充滿了智慧，讓我受益一生。雖然這次培訓(xùn)早已結(jié)束，但學(xué)習(xí)并未結(jié)束，就像培訓(xùn)教材中所說(shuō)的那樣：“你才剛剛開始以一個(gè)嶄新的、更有收獲的方式管理你的時(shí)間、目標(biāo)和生活。”
