培訓(xùn)內(nèi)容：全球化與本土化結(jié)合

GE亞洲培訓(xùn)與發(fā)展中心的工作是站在GE總部的層面，因此它開(kāi)設(shè)的絕大部分課程，都是GE在全球通用的，特別是領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的核心課程對(duì)一致性的要求更高。克勞頓村近年來(lái)也在對(duì)原有的很多課程進(jìn)行整合和規(guī)范。現(xiàn)在，每一門(mén)課程背后都有一些質(zhì)量控制人員，他們一方面對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行把握，另一方面在考核內(nèi)部培訓(xùn)師方面擁有生殺大權(quán)。

“比如說(shuō)，幾年以前，我們有45個(gè)不同版本的Coaching（教練）課程。在布達(dá)佩斯的培訓(xùn)師，和上海的培訓(xùn)師用的是完全不同的術(shù)語(yǔ)和技巧。現(xiàn)在我們努力制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的GE版本，做到在程序、術(shù)語(yǔ)和訓(xùn)練方法上都是一樣的。”戴一楠的理想情況是，讓不同國(guó)家的經(jīng)理人受到相同的訓(xùn)練，就不會(huì)產(chǎn)生不必要的溝通誤解，今天員工在中國(guó)接受培訓(xùn)，明天讓他到匈牙利去工作也同樣能夠勝任。

對(duì)中國(guó)員工來(lái)說(shuō)，改變自己的思維方式也是向全球化靠攏的重要一步。東方的古典文化讓人們學(xué)會(huì)安靜地思考，理順邏輯后給出答案，而西方文化則鼓勵(lì)討論，教人們邊想邊說(shuō)，那是另一種尋找答案的方式。這種對(duì)比，常常讓戴一楠覺(jué)得中國(guó)員工在課堂上過(guò)于安靜了：“他們習(xí)慣了傳統(tǒng)的中國(guó)式課堂，老師說(shuō)出所有的答案，學(xué)生做筆記。而在GE的課堂上，老師們只是更多地推動(dòng)討論。”所以，他指出，盡量讓別人知道自己思考的過(guò)程，中國(guó)員工才能真正適應(yīng)全球化教學(xué)。

另一方面，GE也在重視為中國(guó)的課程注入本土化內(nèi)容。“我們需要在某些領(lǐng)域?qū)ふ腋鼮榫畹谋镜匕咐釤挸稣n堂上能夠利用的材料。”戴一楠解釋說(shuō)，在這一點(diǎn)上培訓(xùn)中心經(jīng)常會(huì)要求員工的幫助，比如和一些業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人面談，了解當(dāng)?shù)貑T工的需要。此外，在培養(yǎng)課程導(dǎo)師時(shí)，戴一楠也偏愛(ài)那些兼有國(guó)際化和本土化經(jīng)驗(yàn)的GE內(nèi)部人員。

業(yè)務(wù)集團(tuán)的培訓(xùn)課程在本土化方面則走得更遠(yuǎn)，幾個(gè)有實(shí)力的大業(yè)務(wù)集團(tuán)都會(huì)根據(jù)內(nèi)部需要自行設(shè)計(jì)課程。例如，高新材料集團(tuán)的商務(wù)培訓(xùn)課程，就是集團(tuán)的培訓(xùn)與發(fā)展經(jīng)理和自己的同事們一起設(shè)計(jì)的：和不同級(jí)別的人開(kāi)展討論，從一線的銷(xiāo)售，到區(qū)域*，到業(yè)務(wù)集團(tuán)的最高層，了解業(yè)務(wù)客戶關(guān)注的要點(diǎn)，綜合他們對(duì)培訓(xùn)的各種期望，然后組織培訓(xùn)師資源做出議程，并不斷地反饋修改，通常需要四五輪過(guò)程。

全球化的方法，配合本土化的素材，GE憑借這一點(diǎn)，正在為人才的全球流動(dòng)打下基礎(chǔ)。