培訓開發貼近企業與員工的需要

時間管理、溝通技巧、服務管理……鋪天蓋地的培訓迷花了HR的眼睛——到底哪一種培訓適合我們？其實哪一種培訓都不適合，因為每個企業、每個員工的問題都是不同的。那么問題來了，誰最了解企業與員工的需要？
從外部來看，各類咨詢公司、培訓機構擁有對整個行業的深度洞見，讓他們測評企業員工，找出問題，制定培訓對策，無疑是個好方法。但缺點是對企業認識不深，費用較高。
從內部來看，最了解公司發展方向的是管理層，培訓是為了公司的未來。然而現實是，管理層往往缺乏對培訓工作的關注，導致培訓工作沒有方向，盲目投入，不分主次。
其次，最了解公司的是來自基層的資深員工，在員工數量大、流動性快的服務業中尤為突出，最典型的當屬師徒制。HR不了解繁瑣的基層工作，無法給予培訓指導。而老員工來自基層，從長期的工作中摸索出一套實用的經驗教訓，使新員工學以致用。在安利，共有155名來自基層的資深員工擔任培訓師，進行營運管理、產品服務、財務操作等87門課程的培訓開發，負責全國31個省207個城市250多家店鋪近4000名員工（占公司總人數48%）的培訓。
貼近企業與員工需要的培訓，應該是建立在管理層的持續指導、資深員工長期參與，適時結合外部第三方測評之上的。