為認真貫徹執行蘇州市公路管理處《關于向社會推出十八項便民措施的意見》（蘇市路[]號）文件精神，樹立行業新風、優質服務，塑造群眾滿意的文明窗口形象，特提出高管中心便民措施實施方案：

一、改進服務方式，推行人性化服務。

.實行首問負責制，最先接待服務對象（含來人或電話）的工作人員，必須認真負責地履行首答、接待或告知、引領的責任。

.對辦理通行費月票的大戶單位實行預約登記，避免大戶購買月票長時間等候現象。

.對運輸鮮活農副產品的違章車輛，在進行調查取證和處罰時，不采取中止車輛運行措施。

.對持有江蘇省交通廳、農林廳、扶貧辦、公安廳聯合制發的“綠色通道”通行證整車運輸鮮活農副產品的車輛，在經過收費站時，免費通行。

.對超高、超寬、超長車輛途徑收費站時，提供疏導服務，縮短通過時間，保障車輛、行人及設施安全。

.為繳費車輛提供便民設施，免費為汽車加水，在安全島準備開水免費提供駕乘人員飲用，義務協助報警、排險、指路。

. 收費區域落實“四防”措施，準備消防設施并熟悉操作使用，提供經過收費站的遇險車輛使用。

.收費稽查人員杜絕服務忌語，使用文明語言，對駕乘人員禮貌熱情，解答問題耐心細致，廉潔奉公，不接受車主（駕乘人員）饋贈的錢物。

. 在高管中心網站（www.szgg.org）上及時提供最新路網信息，為駕乘人員提供便利的路網通行和施工路段行車動態情況（近日推出）。

. 保障所轄道路安全暢通，落實各類應急預案。按照國家規定的標準和規范，對收費公路及沿線設施進行日常檢查、維護，保證收費公路處于良好的技術狀態。

.按照國家規定的標準，設置交通標志、標線。 交通標志、標線清晰、準確、易于識別。

.建立交警、路政、養護信息網，遇有公路損壞、施工或者發生交通事故等影響車輛正常安全行駛的情形時，在現場設置安全防護設施，進行限速、警示提示，及時清理事故現場，迅速恢復公路暢通。造成交通堵塞時，及時報告有關部門并協助疏導交通。

.遇有公路嚴重損毀、惡劣氣象條件或者重大交通事故等嚴重影響車輛安全通行的情形時，積極配合公安機關依法采取限速通行等交通管制措施。并及時將有關交通管制的信息向通行車輛進行提示。

.不斷提高服務水平，收費站收費人員判斷車型準確，出票迅速，單車通過平均不超過秒鐘。

.收費站保持車輛暢通，不發生因道口開放不足而出現的車道內五輛以上的車輛擁堵。

.在每月下旬辦理收費站通行費月票期間，收費站延長辦公時間，中午不休息。

二、加強內外監督，廣泛聽取意見。

.全面推行政務公開、執法公示、執法責任等制度和工作人員“禁酒令”規定。

.聘請行風監督員，公示高管中心依法行政、行政效能建設和糾風治亂監督電話，號碼為（各部門電話詳見相關公示），并督促下屬單位作相應公示。

.在網站上建立“回音壁”等網上投訴專欄，各相關部門及時處理并認真解答各類投訴。