清潔工的“為什么”

在美國華盛頓的杰斐遜紀念堂前，有一堆造型別致的石頭。讓管理者煩惱的是，從一開始這堆石頭就被腐蝕得非常嚴重，清潔維護部門不得不投入大量的人力。他們也想過能否將這些石頭搬走，但這樣做不僅需要一筆經費，還影響了紀念堂整體的布局。對于這個問題，很多人都一籌莫展。

一天，一名清潔工敲響了主管領導的辦公室的門。他說自己可以解決這個讓人頭痛的難題。面對領導不信任的目光，清潔工問道：“你想想看，為什么石頭會腐蝕?”

“很簡單，因為維護人員過度頻繁地清洗石頭。”領導回答。

“為什么要這樣頻繁清洗?”

“這還用問嗎?你沒看到石頭上常有鴿子糞便!”領導有些惱火。

“為什么那里會有那么多鴿子?”清潔工平靜地繼續問道。

“當然是有足夠多的蜘蛛可供他們覓食。”

“那么，為什么蜘蛛都選擇在這里呢?”

“因為……每天傍晚，這里有許多飛蛾。”領導遲疑地答道。

“為什么飛蛾飛到這里呢?”

“這可能是黃昏時紀念堂的燈光的原因吧!”

說完這句話的時候，這個領導豁然開朗，他立即命令推遲紀念堂的開燈時間。沒有了燈光，飛蛾就不會來那里;飛蛾少了，蜘蛛也漸漸消失了，鴿子也就很少來了……一個困擾了人們多年的難題，就這樣被輕而易舉地解決了。

也許是中國人做事落實不到位吧

有一次，希望集團總裁劉永行去一家韓國面粉公司參觀。然而就是這次普通的參觀，帶給他很大的刺激，他回國后好幾個晚上都難以入眠。這家韓國面粉廠屬于西杰集團，每天處理小麥的能力是1500噸，卻只有66名雇員，其工作效率之高令劉永行驚嘆不已。在國內，相同規模的公司一般日生產能力只有幾百噸，而員工人數卻高達上百人。250噸日處理能力的工廠也有七八十名員工，日生產能力卻僅有韓國工廠的1/6。

為了弄清楚其中的奧秘，劉永行與這家工廠的管理層進行了深入的交談，了解到他們也在中國投資辦過廠，當時的日處理能力為250噸，員工人數卻高達155人。同樣的投資人，設在中國的工廠與韓國本土生產效率居然相差10倍之遙，效益自然也不會太理想，磨合了一段時間，覺得沒有改善的可能性，就將工廠關閉了。

兩家工廠的效率為什么有如此大的差距呢?恰好，劉永行遇到了那位曾在中國負責的韓國廠長。

懷著極大的好奇心，劉永行請教這位廠長：“為什么同樣的設備、同樣的管理，設在中國的工廠卻需要雇傭那么多員工呢?”那位廠長回答很含蓄：“也許是中國人做事落實不到位吧。”而正是這么一句輕描淡寫的話，卻讓劉永行回國后徹夜難眠。他知道，當著一群中國企業家的面，那位廠長的話已經是十分客氣了。在這句平淡的話背后，一定藏有許多難言之隱，一定有許許多多不為人知的管理問題。

通用公司的考題

一次，美國通用公司招聘業務經理，吸引了很多有學問、有能力的人前來應聘。在眾多應聘者中，有3個人表現極為突出，一個是博士A，一個是碩士B，一個是剛走出大學校門的畢業生C。公司給這3個人出了這樣一道題。

有一個商人出門送貨，不巧正趕上下雨天，而且離目的地還有一大段山路要走，商人就去牲口棚挑了一頭驢和一匹馬上路。路非常難走。驢不堪勞累，就央求馬替它馱一些貨物，可是馬不愿意幫忙，最后驢因為體力不支而死。商人只得將驢背上的貨物移到馬身上，馬有些后悔。

又走了一段路程，馬實在吃不消了，就央求主人替它分擔一些貨物，此時的主人非常生氣，說：“如果你替驢分擔一點，現在就不會這么累了，這都是你自找的，活該!”

沒多久，馬也累死在路上了，商人只好自己背著貨物去買主家。

應聘者需要回答的問題是：商人在途中應該怎樣才能讓牲口把貨物馱往目的地?

A說：把驢身上的貨物減輕一些，讓馬來馱。這樣驢就都不會被累死。

B說：應該把驢身上的貨物卸下一部分讓馬來馱，再卸下一部分自己來背。

C說：下雨天路滑，又是山路，所以根本就不應該用驢和馬，應該選用能吃苦且有力氣的騾子去馱貨物。商人根本就沒有想過這個問題，所以造成了重大損失。

最后，C被通用公司聘為業務經理。