洛陽志愿云登錄官網網址為https://luoyang.zhiyuanyun.com/。志愿云旨在實現全國志愿服務數據庫互通互聯。“志愿云”采用實名注冊，既可通過地域分布，又可以通過行業系統，還可以通過自由加入的方式，實現對志愿者的有效分類和管理。志愿者可以下載客戶端，根據個人意愿自主選擇加入平臺上的組織和服務項目。
一、洛陽志愿云登錄官網網址查詢
洛陽志愿云：https://luoyang.zhiyuanyun.com/
二、洛陽志愿云系統使用常見問題
【志愿者相關問題】
1.志愿者注冊時，系統提示“使用該證件號碼的志愿者已經注冊過”，如何處理?
答：志愿者遇到這個提示，應該是在參與奧運會、中國網球公開賽等大型賽會志愿服務、社區志愿服務、學校志愿服務、其他社會組織志愿服務或其他地區志愿服務過程中，已經進行了實名注冊。建議通過“找回用戶名或密碼”功能或使用”志愿云自助服務“微信小程序，找回相應的賬號信息，登錄并完善相關資料。
2.志愿者注冊時，系統提示“身份證件信息驗證異常”，如何處理?
答：這種情況說明該志愿者證件號碼已經使用兩次或以上，需要刪除重復的記錄，可以使用微信在線咨詢聯系客服進行處理。
3. 志愿者注冊時，系統提示“使用該證件號碼的志愿者數據已經被導入，請輸入正確的姓名進行注冊以激活數據!”，如何處理?
答：這種情況說明該志愿者數據已經被批量導入，當前輸入的姓名可能不正確，請核對證件信息，輸入正確的姓名，即可完成注冊。
4.志愿者注冊完成后，何時獲得志愿者編號?
答：志愿者注冊完成并通過實名認證，將獲得全國實名注冊志愿者統一編號，志愿者實名認證一般需要1-2個工作日。志愿者可以登陸本系統，關注志愿者實名認證進程。
5.志愿者沒有通過實名認證，如何盡快通過實名認證?
答：請先確認志愿者姓名、證件號碼與身份證件信息是否一致。如果一致，志愿者可以登陸本系統，在“修改資料”頁面，“身份信息”一欄，按照提示要求，上傳身份證正面圖片，等待管理員手工認證。
6.志愿者如何修改用戶名?
志愿者完成注冊后，可使用“志愿云自助服務小程序”微信小程序修改用戶名。
7.志愿者如何修改個人相關信息?如何修改姓名?
答：志愿者登錄本系統，在“修改資料”頁面可進行個人相關信息的修改(如：手機號碼、電子郵箱、居住地址等信息)。志愿者未進行實名認證或者未通過實名認證，可以在“身份信息”欄修改姓名。如果志愿者已通過實名認證，則無法修改姓名。
8.志愿者如何辦理志愿服務證?
答：本系統為通過實名認證的志愿者提供電子版志愿服務證。在“志愿者卡”頁面，志愿者可以將志愿服務證打印或者下載到手機里，便于出示和使用。
9.志愿者申請加入志愿團體或志愿服務項目后，一直沒有收到錄用信息或回應，如何處理?
答：志愿團體的負責人一般也是志愿者，可能由于工作繁忙耽誤了聯系新申請加入的志愿者，也可能該團體或項目暫時不需要志愿者，您可以按照志愿團體或志愿服務項目公布的聯系方式與其聯系。
10.志愿者申請加入志愿服務項目，如何取消申請?
答：志愿者申請加入志愿服務項目，如果在待審核狀態，可以直接刪除申請。如果已被志愿服務項目錄用，但未記錄志愿服務時間，可以直接脫離，同時本系統會自動向項目負責人發送郵件通知;如果已被志愿服務項目錄用，且已記錄服務時間，則不可以脫離。
【志愿團體相關問題】
1.如何區分志愿團體是“法人組織”，還是“未登記的志愿服務組織”?
答：根據《志愿服務條例》，在民政部門登記成立的社會組織，如基金會、社會團體、民辦非企業單位(社會服務機構)，以及基層群眾性自治組織、公益活動舉辦單位和公共服務機構等均可以開展志愿服務活動。這些組織注冊志愿團體賬號時，如有登記證書和統一社會信用代碼，應選擇“法人組織”，并區分是在民政或其他部門登記；如沒有，應選擇“未登記的志愿服務組織”。
2.志愿團體注冊時，團體名稱如何填寫?
答：志愿團體如果是未登記的志愿服務組織，名稱建議規范填寫，如：XXX志愿服務隊。如果是法人組織，請直接填寫法人組織名稱。
3.志愿團體注冊時，如何選擇聯絡團體?
答：志愿團體如果是未登記的志愿服務組織，注冊前應按照就近原則，先與團體所在的街道鄉鎮等志愿服務組織進行聯系溝通，經對方同意后，在注冊志愿團體時，選擇該志愿團體作為聯絡團體，盡量不要跨地域跨行業選擇聯絡團體。
4.志愿團體注冊時，為什么找不到指定的聯絡團體?
答：建議該聯絡團體盡快聯系其所在地區管理員進行授權，允許該聯絡團體開展下一級團體注冊，志愿團體才能選擇其作為聯絡團體。
5.志愿團體注冊后，聯絡團體或者登記機關沒有及時審核，如何處理?
答：如果聯絡團體或者登記機關超過4天沒有進行審核，志愿團體可以通過系統的“提醒審核”功能給其發送提醒審核郵件;如果超過7天沒有進行審核，志愿團體將可以直接看到聯絡團體或者登記機關詳細聯系信息，建議直接電話溝通。
6.志愿團體為何“拒絕任何人加入”?
答：本系統默認對所有志愿團體設置為“拒絕任何人加入”。志愿團體登錄本系統，在“團體設置”頁面，“成員加入方式”一欄，根據需要選擇合適的成員加入方式。
7.志愿服務項目的招募開始日期為什么在項目開始日期之后?
答：完整的志愿服務項目流程應包含招募、面試、錄用、培訓、開展活動、記錄服務時間、評價等環節，招募只是整個志愿服務項目運行中的一個環節，所以項目的起止日期要包含招募起止日期。
8.長期志愿服務項目應該如何設置項目起止日期?
答：本系統默認設置志愿服務項目周期最長為一年，即項目周期不超過365天。對于常態性志愿服務項目，建議通過項目“復制”功能，只需更新項目起止日期和招募起止日期，即可重新發布項目。
9.志愿服務項目已經結項，如何進行延期?
答：如果項目狀態為“自動結項”且結項時間未超過30天，團體負責人登陸本系統，在“我的項目”頁面，“已結項”一欄，選擇要延期的項目，點擊“延期”，30天內可以自動延期一次;如果項目“自動結項”不超過60天，并且需要延期，請使用微信在線咨詢聯系客服進行處理。如果項目“自動結項”超過60天，不能進行延期。
10.如何對已結項的志愿服務項目進行服務時間補錄?
答：開展志愿服務后，要及時給志愿者記錄服務時間。一般不建議進行志愿服務時間補錄。如需為志愿者記錄服務時間，服務時間補錄的流程，與正常發布志愿服務項目、記錄服務時間的流程相同。
【其他】
1.志愿者或志愿團體登錄時，忘記密碼怎么辦?
答：您可以在登錄界面點擊忘記密碼，如果找回密碼時忘記注冊時填寫的相關資料，請使用微信在線咨詢聯系客服進行處理。
2.志愿者或志愿團體總是收不到系統郵件，如何處理?
答：請確認注冊時填寫正確的電子郵箱地址，電子郵箱一般格式為：用戶名@域名。建議大家盡量使用騰訊(@qq.com)、網易(@163.com或@126.com等)、新浪(@sina.com)或搜狐(@sohu.com或@sogou.com)的郵箱。
另外，建議將本系統郵箱地址加入郵件白名單，設置方法是：進入個人電子郵箱，點擊“設置”-“反垃圾”，進入反垃圾頁面，點擊“設置郵件地址白名單”，在白名單地址欄中輸入郵件地址，點擊“添加到白名單”即可。
3、登錄本系統是否有推薦的瀏覽器?
答：建議使用Microsoft Edge或Mozilla Firefox(火狐)瀏覽器登錄本系統。
Microsoft Edge下載地址：https://www.microsoft.com/en-us/edge
Mozilla Firefox下載地址：http://www.firefox.com.cn
三、洛陽志愿云志愿服務信息系統相關聯系方式
微信在線咨詢功能操作說明：
1.微信掃描上方二維碼，點擊“關注公眾號”。
2.成功關注“志愿云”公眾號后，點擊左下角鍵盤，在輸入框中準確并詳細的輸入您遇到的問題，在線客服人員會根據您的問題進行解答。
一、志愿云系統電話咨詢：
1.非北京地區志愿者、志愿團體找回用戶名、密碼相關問題請撥打
（咨詢電話）
TEL：18811683571、(疫情期間請使用上面的微信公眾號在線咨詢)
TEL：18811683572、(疫情期間請使用上面的微信公眾號在線咨詢)
TEL：18811683573、(疫情期間請使用上面的微信公眾號在線咨詢)
2.北京地區志愿者、志愿團體找回用戶名、密碼相關問題請拔打
TEL：12355轉2，或者查看更多聯系方式(疫情期間請使用上面的微信公眾號在線咨詢)
（請在工作日撥打以上電話咨詢相關問題：上午8:30 至 下午17:30）
二、系統培訓聯系人
黃軍琿 電話：010-53975821 傳真：010-53975828 郵箱：495102957#qq.com
三、定制個性化分站聯系人
陳怡全 電話：010-53975818 郵箱：51687829#qq.com
四、各省（區）市聯絡人（僅解答管理部門相關問題，不回答志愿者個人問題）
1.北京、上海、云南、廣西、河北、湖北、山東、重慶、貴州、安徽、陜西
王 開 電話：010-53975816 郵箱：511425276#qq.com
田 雨 電話：010-53975822 郵箱：951720849@qq.com
2.遼寧、吉林、河南、四川、福建、甘肅、山西、內蒙古、海南、兵團
白 璐 電話：010-53975820 郵箱：270331015#qq.com
黃軍琿 電話：010-53975821 郵箱：495102957#qq.com
3.天津、黑龍江、江蘇、浙江、江西、湖南、廣東、西藏、青海、寧夏、新疆
陳怡全 電話：010-53975818 郵箱：51687829#qq.com
胡 穎 電話：010-53975819 郵箱：1643763894#qq.com
五、信息系統合作相關問題咨詢
王 開 電話：010-53975816 郵箱：511425276#qq.com
（發送郵件，請將 # 替換為 @。發送郵件時，請說明您的單位、姓名、職務、聯系電話和具體事由。）
