魔方商城-積分共享電商平臺www.mofangmall.com 魔方商城由深圳市娛商文化傳播有限公司創建，是國內領先的積分共享電商平臺，通過為國內大型互聯網平臺提供積分服務，進而實現平臺方的用戶資源共享，大幅降低電商用戶獲取成本，開創了全新的電子商務共享模式。 魔方商城倡導的積分共享電商服務模式，已獲得騰訊電腦管家、太平洋汽車網、財付通商城、途牛、QQ會員、QQ游戲、歡樂斗地主、嘀嗒拼車、騰訊棋牌等國內頂級平臺的認可，并結成了長期的合作關系，為各平臺提供系統長期的積分消耗服務。 魔方商城愿與您攜手拓展積分共享電商新領域！

賬戶類

1.如何提高我的賬戶安全性？

您可以登錄魔方賬戶， 在“我的魔方-賬戶信息-賬戶安全”里，通過經常性修改密碼、綁定賬戶到郵箱和手機、設置支付密碼的方式增加賬戶安全系數，保證賬戶安全。

2.啟用安全控件登錄有什么好處？

啟用安全控件登錄后， 可以防止您輸入的密碼等數據被木馬程序截取，保障您的帳戶信息安全。

3. 如何使用安全控件？

未安裝控件用戶需下載安全控件安裝包-->點擊安裝包，根據引導完成安全控件安裝后-->返回魔方登錄頁刷新頁面，即可使用安全控件。

4. 安全控件目前支哪些系統，哪些瀏覽器？

目前支持Windows系統的如下瀏覽器：

1）IE系列、基于IE內核瀏覽器：IE6、7、8、9、360、遨游、世界之窗、騰訊TT；

2）非IE內核瀏覽器：Firefox、Chrome、Safari；

3）多內核瀏覽器：360極速、遨游3、QQ、搜狗。

5. 登錄時顯示賬戶異常怎么回事？

若您的賬戶登陸時存在異常，請及時與客服聯系。

6.如何驗證手機和郵箱？

方法一：登錄魔方賬戶，在“我的魔方-賬戶中心-賬戶安全”里，您可以修改密碼、綁定賬戶到郵箱和手機、設置支付密碼：

方法二：在“我的魔方”首頁個人信息欄點擊“手機未驗證”、“郵箱未驗證”、“未設置支付密碼”進行相應的設置。

7. 如何進入賬戶中心？

首先，點擊圖中“我的魔方”，進入“我的魔方”頁面；

其次，把鼠標放置在“設置”上，點擊“賬戶安全”，進入賬戶信息安全驗證頁面；

最后，在“賬戶安全“頁面里，有”修改密碼“”郵箱驗證“”手機驗證“”支付密碼“四種方式保護賬戶安全。

8. 密碼設置技巧有哪些？

為了您的賬戶安全，在設置密碼時，請參考以下建議：

一、密碼由6-20位字符組成（字母區分大小寫）。

二、請使用數字、字母或符號的組合，如：gklfd_157、89712am%&等。

三、如果設置如下安全性較低的密碼，系統會提醒您修改密碼以保證安全性：

1)全部由數字組成；

2)全部由字母組成；

3)全部由同一字符組成；

4)與用戶名或郵箱相同。

四、定期修改密碼，并做好記錄工作，以免忘記。

五、不要將支付密碼和登錄密碼設置為同一密碼。

9. 如何找回密碼？

首先，在登陸頁面點擊“忘記密碼？”

其次，填寫用戶名和驗證碼，點擊下一步。賬戶名可以為注冊時的用戶名、郵箱或手機號碼。

接著，選擇驗證身份的方式（手機或郵箱）點擊獲取短信驗證碼或等待接收郵件。點擊下一步。

然后，輸入新登錄密碼。為保證賬戶的安全性，注意密碼應由“字母及數字”或“字母及符號”組成的6-20位字符組成，區分大小寫。

最后，密碼設置成功，可使用新密碼登陸。

10. 如何修改密碼？

進入我的魔方，點擊左側導航中的賬號安全后，點擊下圖中“登錄密碼”后的“修改”，根據引導即可完成密碼修改；

11. 驗證郵箱手機的好處有哪些？

驗證手機、郵箱后，當您的賬戶余額發生變動時，我們將第一時間短信或郵件通知您，保障您的資金安全。

12. 如何設置郵箱驗證？

登錄魔方賬戶，在“我的魔方-賬戶中心-賬戶安全”里，可以完成郵箱驗證。

點擊“立即驗證”，即可進行郵箱驗證；

在輸入欄輸入右側的驗證碼，并發送驗證郵件即可。

13. 如何設置手機驗證？

登錄魔方賬戶，在“我的魔方-賬戶中心-賬戶安全”里，可以完成手機驗證。

點擊“立即驗證”，即可進行手機驗證；

點擊“獲取短信校驗碼”，即有6位數字的校驗碼發送到該手機號碼；在輸入欄輸入該校驗碼和右側的驗證碼即可。

14. 郵箱、手機想修改怎么辦？

對于未驗證的手機或郵箱，若希望更改，您可以訪問我的魔方，點擊左側導航賬戶信息，修改“基本信息”中的手機或郵箱資料即可。對于已驗證的手機或郵箱，您可以訪問我的魔方，點擊左側導航賬戶安全進行修改。如果您忘記任意一項或者無法操作，請您聯系我們的客服人員，核實身份后，我們將協助您修改。

15. 驗證郵箱時，提示已被他人驗證了，怎么辦？

遇到這種情況時，說明您需要驗證的郵箱已經被他人驗證了，請您更換您需要驗證的郵箱，謝謝。

16. 如何設置支付密碼？

登錄魔方賬戶，在“我的魔方-賬戶中心-賬戶安全”里，可以完成支付密碼設置。

啟用支付密碼，需先進行郵箱和手機驗證；然后點擊“立即啟用”，即可設置支付密碼功能；

設置成功后，點擊“支付密碼管理“，即可進行支付密碼的設置；

在“支付密碼管理“界面，可以修改支付密碼，選擇需要開啟支付密碼的條件。

17. 填寫支付密碼時，獲取的短信驗證碼為什么每次都是錯的？

短信驗證碼需要在點擊獲取后60秒內完成填寫，可能是您超過了這個時間，需要重新點擊獲取短信校驗碼。

18. 魔方數字證書有什么作用？

數字證書可以加密您的信息以確保賬戶安全。數字證書由權威公正的第三方機構CA中心簽發。具體的保護功能如下：

數字證書用戶，如果在其他設備登錄京東賬戶，在設備沒有安裝數字證書的情況下，只能查詢賬戶信息，不能進行賬戶敏感信息變更，大大增強賬戶使用的安全性。

19. 如何申請成為數字證書用戶？

訪問我的魔方-賬戶安全-啟用數字證書，根據引導完成證書下載安裝，即可成為數字證書用戶。

20. 如何取消數字證書服務？

訪問我的魔方-賬戶安全-管理數字證書，點擊取消數字證書服務，根據引導完成證書服務取消，取消數字證書后，賬戶信息更改時，將不受數字證書保護。

21. 數字證書有使用期限嗎？

數字證書自您申請成功之日開始計算，有效期為1年。

22. 為什么申請證書，每次都要選擇證書使用的電腦？

方便在多臺電腦上使用過數字證書后，根據不同電腦對數字證書進行區分管理。

23. 刪除本地證書和取消數字證書服務的區別？

刪除本地證書：可以防止他人用證書登錄進行操作。刪除后仍然是證書用戶，只是把當前機器中安裝的證書刪除了。如果之后仍要在這臺機器上使用數字證書，重新安裝證書即可。

取消數字證書服務：當不想繼續使用數字證書時，可申請取消數字證書。取消證書成功后，不再是數字證書用戶，信息變更時，將不受數字證書保護。

24. 數字證書支持的操作系統：

數字證書可以在Windows XP、windows Vista、Windows 7 下使用。

注：數字證書不支持server版本的windows操作系統，不支持MAC、Linux操作系統。

25. 數字證書控件支持的瀏覽器：

IE6 、IE7、IE8（暫不支持64位版本）、IE9（暫不支持64位版本）、Firefox 3、Maxthon、Safari、Opera、Chrome、騰訊瀏覽器、360瀏覽器、搜狗瀏覽器等所有windows下的瀏覽器。

如您一直無法安裝成功，建議聯系客服，我們將及時處理您的問題。

26. 請問同一臺電腦是否能裝兩個不同魔方帳號的數字證書？

可以，一臺電腦是可以安裝多個不同魔方賬戶的證書的。

27. 安全證書提示過期或失效的處理方法？

請您點擊電腦右下角的時間，先確認本地電腦系統的日期、時間是否正確。比如現在是2013年9月29日15：00，而用戶本地電腦系統的日期和時間是2012年9月29日15：00：00，請您修改為正確的日期、時間后，再關閉瀏覽器重新打開網頁即可。

28. 什么是聯合登錄？

聯合登陸是指您使用QQ、網易、人人、開心、豆瓣、搜狐、奇虎360賬戶時可登陸魔方網站購買商品，魔方也會陸續推出其他聯合登錄類型。

29. 訂單已經提交成功，能否修改？

當訂單處于“新訂單”、“等待付款”、“等待付款確認”、“暫停”狀態時，您可以查看訂單詳情頁，若存在修改按鈕，點擊可以對聯系人、電話、詳細地址、送貨時間進行修改，下單時間后一個自然日內只允許修改一次。

購物類

1. 在哪里可以查看到魔方的促銷活動？

您可以在魔方首頁或商品頁面中查看商城的最新活動。

2.無貨商品什么時候可以到貨呢？

您好，無貨商品無法明確具體到貨時間，您可以通過商品頁面的“到貨通知”功能獲得商品到貨提醒。

3.頁面顯示有貨的商品，為什么下單之后會顯示無貨呢？

可能是同時下單的客戶比較多時，偶爾會出現此情況，請您選擇其他商品。如果您喜歡此商品，可以通過商品頁面的“到貨通知”功能獲得商品到貨提醒。

4.商品的規格是什么？性能怎樣？

您可以查看商品介紹-規格參數，里面會具體介紹商品規格情況，您也可以撥打品牌廠商聯系電話，咨詢商品性能問題。

5.如何修改/取消訂單？

1）貨到付款訂單，訂單處于暫停狀態，您可以直接點擊訂單查看詳情進去，右上角會有取消訂單按鈕，直接點擊取消訂單即可；如貨物已經打包好等待發貨，訂單已經無法取消，建議您直接拒收商品；

2）在線支付訂單，您可以直接點擊訂單后面取消按鈕，然后申請退款即可，如后期貨物送去，建議您直接拒收。

6. 訂單提交成功后還可以修改訂單信息嗎？

很抱歉，訂單一旦提交后將無法修改，請您取消訂單重新購買。

7.訂單取消后還能恢復嗎？

一旦取消后將無法恢復，請您慎重操作。

8. 訂單取消成功后優惠券如何返回？

您好，訂單取消成功后優惠券會自動返還到客戶賬戶中，如果您的訂單已經被拆分，訂單取消后，請您致電客服熱線，客服人員會幫您解決

9.訂單提交成功后商品降價了，可以退給我差價嗎？

魔方的商品價格隨市場價格的波動每日都會有漲價、降價或者優惠等變化。如果下完訂單后商品價格發生了變化，客戶可到“我的魔方”自主申請價格保護。

10.價保申請成功后余額什么時候返還？

您好，價保申請成功且訂單完成后，差價將以余額形式返還到魔方賬戶中。

11.魔方賬號里優惠券怎么使用？

1)選購商品后進入訂單結算流程，在“訂單信息確認”頁面的“結算信息”板塊”， 點擊“(+)使用優惠券抵消部分總額”；

2)選擇要使用的實體券或電子券；如果是實體券，在輸入框內輸入實體券上密碼點擊添加即可。選擇優惠券后，點擊“提交訂單”即可。

12.優惠券使用期限和使用范圍有限制嗎？

您可以在我的魔方-賬戶中心中查看優惠券的使用期限和使用范圍。

13.購買商品時贈送的優惠券什么時候能收到？

您好，訂單完成后系統會自動派發優惠券到客戶賬戶，請您注意查收。

14.如何區分魔方銷售和第三方賣家銷售的商品？發票由誰開具？

1.第三方賣家銷售：商品由第三方賣家直接安排快遞公司發貨，且商品發票由第三方賣家提供。

15. 如何查找商品編碼？

每款商品（除圖書音像類）有對應的商品編碼，標示就在魔方價上方。

圖書音像類商品編號為商品頁面，網址欄中最后幾位阿拉伯數字。

16.我的賬戶為什么從企業客戶降到了個人用戶？

非常抱歉，由于您在一年內購買商品總金額未超過三萬元或已完成的訂單未超過10個，不滿足企業用戶的級別需求，所以降到個人用戶，給您帶來不便，請諒解。

17. 積分如何兌換成優惠券使用？

請您登陸我的魔方，在左側導航點擊“我的積分”，進入到“我的積分”中，點擊“積分換券”，就可以兌換優惠券了。不同會員級別可兌換的優惠券面額不同。

18 我的優惠券到期了，可以延期使用嗎？

很抱歉，優惠券一旦到期無法延期使用，請您諒解。

19.怎么在網上確認收貨？

請您登錄“我的訂單”，查找到您需要確認收貨的訂單，在操作區域中點擊“查看”，在訂單詳情頁面右上角，有“確認收貨”按鈕，點擊此按鈕即可。

20.訂單拒收后，退款什么時候返還？

如果訂單進行了拒收，需要訂單商品入庫后才能辦理相關退款，您可以在拒收商品后聯系客服進行處理，給您帶來的不便請諒解！

21.為什么商品沒有簽收而訂單中快遞單號查詢顯示已簽收的狀態？

請您先不要著急，建議您先聯系朋友或家人確認是否代簽，若家人和朋友都沒有簽收，您可以致電客服中心聯系工作人員處理！

22.為什么客服電話總是打不通？

很抱歉，隨著魔方的發展，客戶辦理的業務增多，有時候導致座席電話繁忙，我司會盡快解決這一問題，同時建議您可以避開高峰期撥打客服電話，非常抱歉給您帶來不便，請諒解！

23. 如何查找我所在地區有現貨的商品？

請先查找到您需要的商品分類，以筆記本為例，打開筆記本分類；

點擊庫存右側的方框，選擇您所在的省份；

點擊只顯示有貨左側的方框，選中有現貨的商品；

這樣就可以找到您所在地區有現貨的商品了。

24. 商品包裝是否有保證？

我們所發送商品均由專人進行打包，商品在未簽收前都由我們負責，如在收到商品時發現包裝有破損或是其它方面問題，請直接致電客服熱線，客服人員會幫您解決。

25. 為什么我的訂單總是無法提交成功？

可能存在以下幾種情況：

（1）訂單信息填寫不完整

（2）訂單商品庫存不足或者庫存無貨；

（3）訂單商品不能配送到您所填寫的收貨地址。

(4)網絡延時以上各種情況都會在頁面中彈出提示信息，可以通過修改訂單信息（提示信息）或者稍后再試，即可成功提交訂單。

26. 在加入購物車后，是不是該商品已經被我預定了？

并不是，如果您想訂購該商品，請把該商品加入購物車后進行結算。

27. 怎樣使用我的賬戶余額？

在下單時訂單結算頁選擇使用余額并填寫支付密碼即可。

28. 我能不能在賬戶余額里面充值？

可以的。您可在我的魔方-賬戶余額中進行賬戶充值。

29. 余額有有效期嗎？

余額沒有有效期。

支付類

1. 訂單已提交成功，如何付款？

您好，付款方式分為以下幾種，先款訂單請您在訂單提交成功后24小時之內付款完畢：

1）在線支付（包括企業網銀）：請您進入“我的訂單”，點擊“付款”，按流提示操作；

2）郵局匯款：訂單提交成功后，請您按提示到郵局操作匯款，然后進入“我的訂單”填寫付款確認：

3）公司轉賬（線下轉賬）：提交訂單后選擇線下公司轉賬會生成15位匯款識別碼，請您按提示到銀行操作轉賬，然后進入“我的訂單”填寫付款確認；

4. 支票支付的訂單，我支票上的金額比訂單的實際金額多怎么辦？

您多支付的款項在訂單完成之后，會退回到您的魔方賬戶余額內，預計1-7個工作日內返還，請注意查收。

5. 為什么我無法使用余額結算？

可能是您賬戶中沒有余額、您購買的商品暫時無法提供余額支付的服務或支付密碼輸入不正確。

6. 余額提現為什么不成功？

可能是您賬戶中的余額不足或您提供的銀行卡信息不正確所致，請及時與客服聯系。

7. 如果我選擇公司轉賬或者郵局匯款支付，我需要注意什么嗎？

您好，如果您選擇的是公司轉賬或者郵局匯款，請您務必24小時內完成匯款并在匯款完畢后進入訂單信息頁面填寫付款確認，否則訂單會被刪除。

8. 在線支付支持哪些銀行卡？

我們為您提供幾乎全部銀行的銀行卡及信用卡在線支付，只要您開通了"網上支付"功能，即可進行在線支付，無需手續費，實時到帳，方便快捷。

9. 團購訂單下單后，需要在什么時候付款？

團購訂單，下單成功后，請務必在團購結束前進行盡快支付，否則團購結束后將無法支付，24小時后訂單將

10. 支付不成功的原因有哪些？

（1） 您的銀行卡尚未開通網上銀行支付功能，建議您到當地營業廳開通網上銀行；

（2） 所用銀行卡超出該銀行支持地域范圍，請您更換銀行卡試試；

（3） 銀行卡已過期、作廢、掛失或者余額不足等，建議您咨詢您的開戶行；

（4） 輸入的銀行卡號、密碼或證件號等與預置的不符，建議您重新輸入正確的卡密碼或證件號等，如果您忘記了密碼，請您及時與所屬銀行聯系辦理密碼重置；

（5） 銀行系統數據傳輸可能出現異常，建議您刷新頁面或者稍后重啟電腦；

（6） 您的網上銀行支付有限額，詳情請咨詢銀行客服熱線。

配送類

1. 訂單狀態顯示商品已經交給快遞公司，什么時候可以給客戶送達？

在商品現貨的情況下，北京、上海、廣州的客戶，下單后一般24小時內可收到貨（郊區縣配送時間可能會更長一些）；其它地區用戶，將根據您的收貨地址及所選擇的配送方式不同而有不同的到貨時間，一般到貨時間在1-7天（極偏遠地區配送時間可能會更長一些），如果商品處于預訂或在途狀態，那么還應加上調配貨時間。

2. 訂單已提交成功，什么時候可以發貨？

您好，訂單提交成功后我們會盡快發貨，詳細進度您可以進入“我的訂單”，通過追蹤功能實時查看訂單進度。

3. 訂單已經提交成功，可以改送到其他地方嗎？

訂單一旦提交成功，將無法修改。請在提交訂單前仔細檢查核對。

4. 今天訂單提交成功，多久可以上門自提？

您好，現貨自提訂單生產一般需要1-2日，如您的魔方賬戶已經注冊手機號碼，訂單到達自提點后您將收到手機短信通知。

5. 請問如何聯系到給我送貨的快遞員？

由其他物流公司配送的商品，建議您按照訂單跟蹤中的運單號在物流公司網站查詢。

6. 付款以后可以當場驗收商品嗎？

您付款簽收后，可以當場驗收商品，如商品本身有問題請您在“我的魔方”中提交退換貨申請，將有專業售后人員為您解決。