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今年電商平臺迎來第十個“雙十一”,商家為吸引客流,競相比拼促銷力度,也有部分商家在“雙十一”前依靠刷單平臺,刷銷量、刷好評,來提升商品在“雙十一”的關注度,擴大銷量。
新京報記者發現,在“雙十一”前,包括“握手網”、“寶寶刷單網”等在內的多家刷單平臺,業務頻繁。“握手網”客服號稱有60萬“刷手”,而“寶寶刷單網”客服則稱每天有萬名“刷手”在線。
新京報記者注意到,其中一些刷單平臺隱藏在社交軟件、語音軟件的群聊、頻道中,來提升隱蔽性,有的平臺則上線刷單軟件,商家注冊后發布任務,“刷手”在線搶單。
對于刷單炒信等虛假交易行為,包括京東、阿里在內的多家電商平臺,都出臺了嚴厲的管理及懲處措施。新修訂的《反不正當競爭法》也于今年1月1日起施行,經營者采用刷單、炒信等方式,幫助自己或其他經營者進行虛假宣傳或引人誤解的商業宣傳,情節嚴重的,最高可處200萬元罰款,吊銷營業執照。
新京報記者調查發現,為了防止被電商平臺識破,很多刷單任務都要求“刷手”像正常買家一樣,完成貨比三家、買前模擬咨詢、收藏店鋪和商品等流程后再下單,以達到以假亂真的目的,從而逃避懲處。
▲“握手網”軟件截圖顯示,刷單任務涉及京東、淘寶、拼多多。▲“握手網”軟件截圖顯示,刷單任務涉及京東、淘寶、拼多多。
刷單任務來自淘寶、京東、拼多多
找刷單平臺并非難事,在搜索引擎中輸入“刷單”,便可找到類似的平臺網站。
11月8日,記者以找兼職為由聯系上刷單平臺“握手網”客服,該客服稱,“握手網”是六年的老平臺了,非常安全。隨后,客服發來平臺軟件下載鏈接。
在軟件首頁,可看到淘寶手機單、京東手機單、拼多多手機單、手機瀏覽單等區域,點進去之后,就能瀏覽到商家發布的任務,每條任務包括傭金、擔保金、對“刷手”的賬號要求、任務要求等信息。
發布者大多以昵稱顯示,搶任務成功后才能看到商家信息。
每個任務的具體要求不同,有的要求等級,有的要求地區和實名。“刷手”首先需要對比自己的賬號信息,看是否符合,做任務前還要上傳等級信息與賬號信息截圖,供商家審核。
根據任務不同,傭金也不同,有些任務需要“擔保金”上千元,對“刷手”等級要求高,傭金可超過10元。擔保金和刷單商品的價格一樣,需要“刷手”先用自己的錢款拍下并交易。平臺客服稱,商家已經充錢在平臺,“刷手”完成好評后返還。
有些任務只要求“刷手”把商品收藏或加入購物車,傭金大多低于1元。
記者隨機點開一個傭金8.15元的淘寶任務,是某皮鞋的刷單任務,擔保金299元。
▲“寶寶刷單網”上一位“主持”向刷手提出貨比三家等要求。對話截圖▲“寶寶刷單網”上一位“主持”向刷手提出貨比三家等要求。對話截圖
商家要求“刷手”賬戶等級達到“三心”,實名認證,要求“貨比三家”、“買前模擬咨詢,問題至少5條”、“瀏覽店內其他1件商品”、“收藏店鋪和商品”。
在“大廳”頁面不斷下拉,粗略統計至少有數百個刷單任務。“平臺買手有60多萬,所以任務搶得特別快。”該客服建議新刷手,時刻下拉頁面尋找刷單機會。
從搶單到做任務、給傭金,所有的流程都被平臺設計在軟件中,“刷手”不需要和商家交流,如果不知道如何操作,還能查看示例。
和“握手網”類似,寶寶刷也是同樣的刷單平臺,但卻分散在QQ群和“IS語音”頻道的刷單平臺,由群內的“主持”發布刷單任務。
11月8日,新京報記者進入寶寶刷單網,頁面彈出的網站客服提示,該網站除了招兼職刷手外,還提供店鋪刷信譽、App注冊推廣業務。網站雖然設有注冊框,但想要進一步了解,則必須通過添加QQ客服進行。
當記者表示想兼職刷單時,一名QQ客服介紹說,刷單就是幫一些國內知名電商平臺的店鋪進行瀏覽、收藏、確認收貨后給好評,然后獲得傭金。“與自己網購一樣,不過是商家付款,‘刷手’拿傭金。”
刷單平臺會費收入數百萬元
“寶寶刷單網”客服表示,他們有免費和永久會員制兩種類型的刷單平臺。當記者表示想要加入免費平臺時,客服反復說,免費平臺單量少,需要墊付商品款,沒有安全保障。“一般來說,開始時讓你買幾十元商品,先自己墊付后返還,再后來讓你買幾百元的,最后你買了幾千元的商品后,就不返還本錢了,就是騙局。”
該客服稱,自家團隊沒有免費的平臺,“刷手”只有繳納199元會費才可以入團。而作為下派任務的商家會員,則需要繳納500元會費。客服表示,刷單業務涉及國內諸多電商平臺的店家。
會員進群前,需要填寫個人身份信息,并且要上傳本人及身份證照片,否則將無法辦理。商家放單時,既可以選擇自行發送信息,也可以交由群內工作人員代發,商家根據訂單向刷手自行支付傭金。
新京報記者繳納500元后,成為該公司IS刷單頻道的商家會員。客服稱,頻道有刷手和商家幾萬人,每天至少有1萬名刷手在線。
按照該團隊上萬人的規模來計算,僅會員費用就達數百萬元。
入寶寶刷接單群后,刷手即可進行接單。群里的主持會發布做單要求,符合要求的刷手添加主持為好友獲得刷單商品信息,然后按照要求走完找貨、貨比三家、收藏、付款、好評等流程,并一一截圖發給主持,刷手最后收到傭金,刷單即結束。
▲“寶寶刷單網”一個刷手群內多位“主持”(店家)在發布刷單任務。聊天截圖▲“寶寶刷單網”一個刷手群內多位“主持”(店家)在發布刷單任務。聊天截圖
在寶寶刷單網的一個接單群里,共有300多位主持和刷手。9日上午11時到下午7時,該群共有20余個刷單信息放出,有淘寶單、京東單、軟件注冊單。
在另一家刷單頻道,明確注明:“拼多多2元一條,淘寶4元起。”據客服稱,商家放單時,要按這個標準支付給刷手傭金。
9日,在寶寶刷單網的一個群里,有主持人發來刷單任務,任務要求刷手的淘寶賬號等級在“二心”以上,傭金根據賬號等級結算,“三心”刷手得三元,“四心”得四元,商品由商家付款,無需刷手墊付。
看到記者的賬號后臺截圖和評價管理符合要求后,商家發來“主寶貝”名稱“科學實驗套裝”。“主持”專門提示稱,把價格限定在一定范圍后更容易鎖定“主寶貝”。記者將找到的商品截圖發送過去,經審核無誤后,對方才開始交代具體任務流程,“貨比三家”、“主寶貝瀏覽三分鐘”、“假聊”、“拍下套裝”、“付款方式為建行掃碼”。為了模擬出正常買家的購物軌跡,“主持”要求記者每完成一步,上交一次截圖。此外,“主寶貝”頁面頂部與底部的兩次截圖時間差至少為3分鐘。
以上步驟完成后,記者將商品加入購物車并下單。因為淘寶客戶端無法支持銀行二維碼支付,按照“培訓”流程,記者在淘寶網頁版選擇網銀支付,再將生成的二維碼發送給商家。幾分鐘后,淘寶顯示,該商品已付款。一小時后,該商品銷量由65增加到70多,至11日下午6時許,記者注意到該商品銷量已經過百。目前,該商品顯示已簽收,物流信息顯示,該商品從河南洛陽發出,而目的地并非記者下單地址。
刷單培訓視頻分13步驟
細看刷單要求可發現,很多“任務”都要求“刷手”有貨比三家、假聊、收藏寶貝等流程。一名電商商戶稱,這些操作流程,是為了讓“刷手”的刷單過程更像真實交易一樣,以應對平臺檢查。
據了解,對于刷單炒信等虛假交易行為,京東、阿里在內的多家電商平臺,都出臺了嚴厲的管理及懲處措施。其中阿里巴巴每年都會成立專門的團隊,專職打擊炒信刷單行為,并且專門研發識別和處置刷單的模型,對平臺系統進行清查。通過完善大數據技術,阿里平臺已能自動識別出絕大多數炒信行為。京東則自主研發了“反作弊識別系統”,并制定了一系列的嚴格管理及懲罰措施。
為了應對平臺的嚴查,商家也將刷單營造出真實購物的過程,對刷單流程的各個環節都有要求。在寶寶刷單網,注冊成為刷手后,都需要通過培訓。
培訓資料是兩個視頻,分為淘寶刷單流程、付款兩個部分。在30多分鐘的淘寶刷單流程視頻中,“培訓師”把流程分解為13步,包括發送自己的淘寶賬號信息、貨比三家、瀏覽商品時長、假聊、收藏寶貝、收藏店鋪、付款等,每完成一步都要向“主持”截圖說明。
付款視頻中,“培訓師”演示了如何用銀行二維碼讓商家遠程支付。
待刷單商品被稱為“主寶貝”,商家有時不會給出自家店鋪名稱,只會給出“主寶貝”的部分搜索關鍵詞和一張圖示,由買手在數量頗多的同種商品里自行尋找。
在找到“主寶貝”前,買手需要先瀏覽幾個同種商品,這步操作稱為“貨比三家”。瀏覽“主寶貝”和其他商品頁面時,都有具體的停留時長要求,有時3分鐘,有時1分鐘。
商家為了防止刷單行為被電商平臺查到,對假聊環節也有要求。“刷單”、“假聊”字樣被嚴令禁止。
此外,商家還對刷手下單的頻率有要求。很多商家發任務提到,“周不過5,月不過15”,是指刷手賬號的購物評價次數,一周不能超過5個,一個月不能超過15個。平臺客服稱,刷手大都備有多個賬號。