辦事處便民服務工作情況

今年，我處認真抓好處、村（居）兩級便民服務建設，以依法行政、規范服務、廉潔高效為主線，扎實抓好便民服務工作，使之成為為民服務的綜合平臺。
一是領導重視。處黨委高度重視便民服務工作，將各村(居)便民服務工作納入年度目標考核，妥善處理處便民服務中心與村便民服務室的關系，正確指導村便民服務室的工作，在業務上、工作方法上認真做好村便民服務室提交上來的各項待辦事項。
二是明確指導思想。服務中心以“上為政府解憂，下為百姓排難，以人為本，關注民生”為主題，以方便群眾辦事為目標，以政務公開為宗旨，減少群眾支出成本，切實解決群眾辦事難、事難辦的難點問題，擔負起了為民服務，方便群眾的職能，樹立了良好的窗口形象。
三是健全崗位職責。按照各項職能不同，處便民服務中心設立民政、計生、財政、工會、綜治信訪維穩等五大塊窗口，村(居)便民服務室實行集中辦公，及時為群眾辦理各項事務，真正方便群眾辦事。
四是提高服務質量。便民服務中心面向群眾，直接和群眾接觸，工作人員嚴格工作紀律，做到熱情服務，有問必答，誠懇做事，笑臉待人，對群眾提的意見及問題，做好耐心細致的說服、解釋工作。嚴格杜絕了和群眾爭吵，事難辦，話難聽、臉難看等現象，真正做到群眾高興而來，帶著滿意和笑容而回。同時結合政務公開，對一些政策性強的工作，利用咨詢查詢之便，廣泛向群眾宣傳，避免了群眾對政策不理解等現象。在服務中，對咨詢政策、技術等問題的認真解答，列出反映訴求和矛盾糾紛及時反饋給相關領導，認真研究進行處理，讓群眾滿意。
五是優化服務環境。作為窗口單位，我們十分重視窗口工作人員的形象，要求工作人員上班儀表整潔大方，工作環境雖然簡陋，但打掃得整整有條，各項制度上墻，辦公桌內無與工作無關的雜物。
目前，我處便民服務中心內，大廳內安裝了電子顯示屏、電話、電腦、檔案柜等硬件設施。現共設置人口計生、財政、民政、工會、綜治信訪維穩五大類服務窗口。窗口工作人員共8人，分別由各單位按照AB角工作制要求安排專人集中辦公，實行“一站式”服務。服務中心現配置電腦5臺，電子顯示屏公開欄一個，室外公開欄2個，辦公桌椅6套，空調2臺，配備便民飲水機、休息座椅等硬件設施。
全處12個村、5個社區“便民服務室”，做到有電話、有電腦、有制度、有人值班、有記錄，實行村干部、黨員輪流直班制、便民服務代辦制、接待群眾來訪首問負責制。城區5個村實行村干部坐班制，其他7個村實行干部黨員輪流值班制。為了方便群眾辦事，統一將相關制度、辦事流程統一內容、統一模式上墻公開，做到有章可循，讓前來辦事的群眾一看就懂，對前來辦證蓋章的及時辦理，不能現場辦的，約定辦理時間限期辦理。
今年以來，我處堅持“為民、便民、親民、利民、惠民”理念，深入推進便民服務制度建設，推動服務窗口管理規范化建設，努力提高便民的質量和水平。全處村（居)兩級便民服務中心(室)共接待辦事人員16037人次，其中咨詢政策、信息技術的9191人次，辦理有關證件的4757件，其中即時辦結的4523件，反映訴求的593件，解決問題的1496件，所反映的問題能解決的都得到了解決，不能解決的給予解釋說明。經抽查600戶群眾，滿意率達98.8%。

（編輯：琛哥）