篇一

售前客服的基本要求是什么？

熟知商品 ；一個(gè)店鋪的客服首先就是熟知店鋪的商品，只有了解店鋪商品的各種信息，在有顧客進(jìn)行咨詢的時(shí)候，才能更專業(yè)的回答顧客，打消顧客的疑問(wèn)，能夠?yàn)轭櫩屯扑]合適顧客的商品。

響應(yīng)及時(shí) ；客服響應(yīng)的時(shí)間要快，這是最基本的要求了，這也是要求客服打字的速度一定要快，特別是咨詢量暴漲的時(shí)候，回復(fù)的速度一定要及時(shí)，不及時(shí)難免會(huì)流失顧客。

服務(wù)態(tài)度 ；客服的服務(wù)也很重要，客服這個(gè)行業(yè)本身就是服務(wù)行業(yè)，對(duì)待顧客態(tài)度要好，熱情有禮貌地對(duì)待每一個(gè)顧客，要有耐心的為不同的顧客講解商品，給顧客營(yíng)造一個(gè)舒適的購(gòu)物氛圍。

誠(chéng)實(shí)守信 ；客服和顧客之間誠(chéng)實(shí)也很重要，當(dāng)為顧客介紹商品的時(shí)候，實(shí)事求是，不要夸大自己的商品，往往顧客的期望都會(huì)很高，要把商品的真實(shí)情況告知顧客，收到后才不會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題。

那售后客服需要做的是什么呢？

物流信息 ；客服不要顧客下單之后就不理會(huì)了，及時(shí)的跟蹤物流信息，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，這樣顧客也會(huì)覺(jué)得店鋪是重視顧客的。

出現(xiàn)問(wèn)題 ；當(dāng)我們遇到退款等問(wèn)題，一定要及時(shí)的為顧客處理，減少糾紛，了解顧客退貨原因，如果是自己店鋪的問(wèn)題及時(shí)的改進(jìn)。

得到好評(píng) ；好評(píng)對(duì)一個(gè)店鋪來(lái)說(shuō)也很重要，很多顧客都是看到好評(píng)購(gòu)買的，顧客確認(rèn)收貨及時(shí)的溝通，了解顧客是否滿意，如果滿意請(qǐng)顧客給個(gè)好評(píng)，不滿意及時(shí)解決問(wèn)題，避免差評(píng)。

積極解釋 ；如果我們店鋪出現(xiàn)差評(píng)，一定要及時(shí)的和顧客進(jìn)行溝通，為顧客積極的解決問(wèn)題，不要和顧客發(fā)生沖突，一定要誠(chéng)懇的和顧客解釋差評(píng)對(duì)我們的壞處，得到顧客的理解。

總之不管是淘寶的售前或者是售后客服都是非常重要的，好的客服能夠給顧客一個(gè)好的購(gòu)物體驗(yàn)，增加顧客的滿意度，也能塑造店鋪的一個(gè)好的形象，如果客服的指標(biāo)太低就會(huì)導(dǎo)致沒(méi)有辦法參加官方的活動(dòng)，所以對(duì)店鋪而言客服的職責(zé)非常重要。

篇二

一、淘寶客服日常工作

1. 承接好前來(lái)咨詢的客戶，引導(dǎo)客戶下單，完成銷售業(yè)績(jī);

2. 及時(shí)查看后臺(tái)訂單，對(duì)于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶收貨地址;

3. 處理好店鋪的售后問(wèn)題，降低退款率;

4. 將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略;

5.對(duì)于拍下沒(méi)有下單的客戶，進(jìn)行進(jìn)一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時(shí)候，可以從容面對(duì);

6.維護(hù)好老客戶。對(duì)于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，在活動(dòng)或者節(jié)假日送去問(wèn)候，提高店鋪的回購(gòu)率。

二、淘寶客服基本能力要求

（一）、客服的工作職責(zé)和服務(wù)理念 客服崗位職責(zé)職責(zé)（三篇）

金融客服崗位職責(zé)：1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；4、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)；5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購(gòu)卡服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)：1、通過(guò)Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售；2、回...查看更多

（二）、物業(yè)客服的工作職責(zé)范文 物業(yè)客服崗位職責(zé)和要求（三篇）

物業(yè)客服管家崗位職責(zé)1)負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;2)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理;3)負(fù)責(zé)每日對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理;4)負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時(shí)反饋相關(guān)信息;5)負(fù)責(zé)收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案。6...查看更多

（三）、銀行客服工作職責(zé)

1、在公司(管理處)主管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部工作的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作，率領(lǐng)本部門員工履行本部門職責(zé);2、合理制定部門工作計(jì)劃，并帶領(lǐng)本部門員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃;3、客戶信貸資料申請(qǐng)表的跟進(jìn)與存檔;4、負(fù)責(zé)與其它部門的溝通與問(wèn)題反饋;5、負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實(shí)施、考核，以及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查和考核;6、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大...查看更多

（四）、銀行客服工作職責(zé)范本

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（五）、醫(yī)院客服工作職責(zé)范文

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（六）、醫(yī)院客服部主任工作職責(zé)

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（七）、醫(yī)院客服工作職責(zé)

1、在主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院咨詢電話的接聽(tīng)、解釋、登記、統(tǒng)計(jì)分析等工作。2、不斷提高自身專業(yè)水平，熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務(wù)過(guò)程中態(tài)度、解釋、勸說(shuō)等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。3、做好來(lái)電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價(jià)格比對(duì)、消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)狀況、人員類型等定向性登...查看更多

（八）、醫(yī)院客服工作職責(zé)范本

職責(zé)一：醫(yī)院客服工作職責(zé)1、在主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院咨詢電話的接聽(tīng)、解釋、登記、統(tǒng)計(jì)分析等工作。2、不斷提高自身專業(yè)水平，熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務(wù)過(guò)程中態(tài)度、解釋、勸說(shuō)等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。3、做好來(lái)電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價(jià)格比對(duì)、消費(fèi)習(xí)慣、...查看更多

（九）、客服主管崗位工作職責(zé)

一、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。二、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。三、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實(shí)性，協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度。四、負(fù)責(zé)組織部門員工對(duì)業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類，歸納、統(tǒng)計(jì)，并將分析情況每周向公司作...查看更多

（十）、超市客服工作職責(zé)

1、每天營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí)，迎接顧客2、接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng)3、大宗會(huì)員、顧客登門拜訪和接待4、顧客投訴的處理和記錄5、顧客存/取包6、負(fù)責(zé)促銷商品的贈(zèng)品發(fā)放7、為大件家電購(gòu)買者檢測(cè)、試機(jī)8、接受顧客咨詢9、超市快訊的追蹤、分發(fā)10、全店的廣播服務(wù)工作11、使用規(guī)范用語(yǔ)...查看更多

1. 專業(yè)能力過(guò)硬：對(duì)于店鋪的產(chǎn)品要非常熟悉，這樣當(dāng)客戶來(lái)詢盤時(shí)，能夠快速解決客戶的顧慮。

2. 態(tài)度謙和，語(yǔ)氣親切：謙和的態(tài)度會(huì)拉近賣家和客戶的距離，也會(huì)讓客戶感受到愉快的購(gòu)物氛圍，便于店鋪的口碑傳播。

3. 打字速度快：這個(gè)是硬性要求。一般回復(fù)客戶的問(wèn)題要控制在5分鐘之內(nèi)，時(shí)間太長(zhǎng)的話會(huì)大大降低客戶的購(gòu)物熱情，導(dǎo)致客戶流失。

4. 對(duì)待客戶真誠(chéng)過(guò)：千萬(wàn)不要夸大產(chǎn)品的效果，這樣對(duì)店鋪是很大的損壞;相反真誠(chéng)的描述會(huì)得到客戶的理解。

淘寶客服是一個(gè)需要用心去做的工作，要求客服情緒穩(wěn)定，心思細(xì)膩。并且客服對(duì)于一個(gè)店鋪的銷售業(yè)績(jī)是起著很大的作用的。