XX年，市行政服務中心將緊緊圍繞市委“四件大事、九個關(guān)鍵、一個保障”的總體工作思路，按照“精力更加集中、工作更加用心、思想更加一致、作風更加扎實”的工作要求，著眼于提高效率、提升質(zhì)量，打造便民扶商的優(yōu)質(zhì)行政服務平臺，創(chuàng)新工作措施，狠抓工作落實，推進集中辦

理工作上一個更大的臺階。

一、進一步加強時效管理，推進工作再提速

認真落實市政府《關(guān)于印發(fā)〈市投資項目服務流程和時效管理及責任分工〉的通知》(平政發(fā)[XX]19號)精神，對集中辦理行政服務事項的承諾和辦理時限進行梳理，凡材料齊全，手續(xù)合法，能當場或當天辦結(jié)的事項，不再承諾，都要當場或當天辦結(jié);當場或當天不能辦結(jié)的事項，都要在原來基礎上進一步縮短，明確承諾時限。原則上，我市部門自主審批的事項，都要在5個工作日之內(nèi)辦結(jié);需轉(zhuǎn)報市委市政府審批的事項，相關(guān)窗口都要落實專人跟蹤協(xié)辦;需青島以上部門審批決定的事項，都要在3個工作日之內(nèi)報出，同時落實專人跟蹤督辦。所有事項的辦理時限、期間進展情況和辦理結(jié)果，都要在行政服務中心網(wǎng)站全面公開，方便業(yè)戶群眾查詢和監(jiān)督。

二、加強并聯(lián)審批管理，進一步規(guī)范行政審批程序和環(huán)節(jié)

對所有集中辦理事項的辦理環(huán)節(jié)和程序進行理順，能減少的減少，能合并的合并，能取消的取消，在此基礎上，依據(jù)市政府《關(guān)于印發(fā)〈市基本建設項目并聯(lián)審批暫行辦法〉的通知》(平政發(fā)[XX]20號)要求，對本市審批權(quán)限范圍內(nèi)的基本建設項目(含使用政府財政性資金進行的固定資產(chǎn)投資建設項目)及本市審批權(quán)限以上審查轉(zhuǎn)報階段的基本建設項目，按照“統(tǒng)一受理、聯(lián)合預審、集中勘查、同步審批、限時辦結(jié)”的審批流程，全面進行并聯(lián)辦理。材料齊全，符合條件的，1個工作日內(nèi)召開聯(lián)審會議;預審通過的，1個工作日內(nèi)集中勘驗。進一步明確牽頭和責任窗口，理順流轉(zhuǎn)關(guān)系，確保并聯(lián)審批順暢有序進行，最大限度地方便業(yè)戶群眾。

三、拓寬“綠色通道”，推進全程代辦服務

認真落實市政府《關(guān)于印發(fā)〈市投資項目審批全程代辦服務暫行辦法〉的通知》(平政發(fā)[XX]21號)精神，在中心綜合窗口建立和完善全市大項目服務工作臺帳，凡進入我市的大項目，特別是重點工業(yè)項目，都登記造冊，進入“綠色通道”，開通審批“直通車”，全面實行無限時預約服務。對全市項目審批代辦員進行集中培訓，進一步把握政策，熟悉工作對接和協(xié)調(diào)技巧，提高服務本領，落實好對大項目的全程代辦服務。同時，落實專門人員，結(jié)合實際，采取“走出去”與“請進來”相結(jié)合的多種形式，與項目申辦人及時溝通和聯(lián)系、交流，隨時協(xié)調(diào)解決項目申辦過程中遇到的困難和問題，切實為項目建設搞好事前、事中和事后服務，促進項目的落戶落地、開工建設和投產(chǎn)達產(chǎn)。

四、嚴格規(guī)范行政事業(yè)性收費(稅)行為，杜絕稅費漏洞

全面落實好《市人民政府關(guān)于加強行政服務中心稅費征管的通知》(平政發(fā)[XX]25號)精神，對有行政事業(yè)性收費(稅)事項的窗口，不斷理順和梳理，明確收費事項名稱、收費依據(jù)和收費標準，多種形式進行公開，提高收費透明度，接受群眾和業(yè)戶監(jiān)督。嚴格落實“先稅(費)后證”制度，各窗口一律按規(guī)定的標準依法收取，不得隨意減免。落實好《關(guān)于做好部門涉稅信息報送和利用工作的通知》(平政辦字[XX]29號)精神，充分發(fā)揮中心的服務平臺作用，加強對相關(guān)涉稅部門的聯(lián)系、溝通和協(xié)調(diào)，及時對涉稅信息進行集中、分析、分解和督辦落實。對稅費征收情況每周一匯總，每月一審核，做到應收盡收，全部進入市財政。同時，協(xié)助財政、監(jiān)察部門盡快設立收費監(jiān)督監(jiān)察窗口，對收費業(yè)務逐筆審核，確保國家規(guī)定稅費的依法和足額征收。

五、進一步加強對集中辦理工作的監(jiān)督和管理

堅持以制度管理人、引導人和規(guī)范行為，在認真總結(jié)前段工作經(jīng)驗的基礎上，對中心《文明服務規(guī)范》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等工作制度進行全面修訂完善，從出勤執(zhí)勤到服務質(zhì)量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求，績效掛鉤，獎罰分明，激勵先進。認真總結(jié)近兩年品牌創(chuàng)建經(jīng)驗，以打造青島市乃至全省優(yōu)質(zhì)政務服務品牌為目標，多種形式加強對工作人員的學習、教育和培訓，廣泛開展服務技能比賽活動，著力提高中心規(guī)范化工作水平。同時，將日常管理與社會監(jiān)督有機結(jié)合，加大對窗口日常工作行為和辦理程序、辦事結(jié)果的不定期抽查力度，促進文明服務和踐諾誠信，為全面提升整體服務工作水平提供有力保證,為我市經(jīng)濟社會發(fā)展作出更大的貢獻。