疫情期間，為減少人員聚集，杜絕交叉感染，七臺河市人社局積極優化服務模式，實行服務“承諾制”，推行“明白紙”辦事指南，切實保護廣大人民群眾身體健康與安全，更好地保障工傷職工和用人單位的工傷保險權益。

受疫情影響，七臺河市人社局對非緊急需要的工傷保險事項，參保單位或個人可延期辦理有關業務，待疫情解除后再行申請；申請延期辦理的，工傷保險服務將及時受理，且參保單位和個人的待遇享受標準不受影響。對已受理的事實清楚、材料齊全的工傷認定申請，會在規定時限內依法作出工傷認定決定。已經受理的工傷案件，因受疫情防控工作影響導致工傷認定難以進行的，中止工傷認定。中止工傷認定的時間不計入工傷認定期限。對于必須到現場辦理的，采取電話預約等方式，做好人員登記、體溫檢測，做到即來即辦，急事快辦。

同時以“明白紙”為載體，通過網絡、微信等形式，精準推送到全市醫療機構等相關單位和辦事人員。一張“明白紙”讓工傷職工知曉工傷認定、勞動能力鑒定和工傷待遇支付的政策和流程，知曉“去哪辦、誰負責、怎么領”的相關問題。

疫情以來，共作出工傷認定932人，接待辦事群眾668人，辦理業務1290件。