同志們：

綠染楊柳，春意正濃。在這個生機盎然、充滿活力的季節里，在舉國上下和諧社會的大好形勢下，我們迎來了個國際護士節，借此機會，我代表醫院黨支部向全院廣大護理工作者致以節日的祝賀和親切的慰問!向辛勤工作在臨床一線、為維護人民健康無私奉獻的護理人員及廣大醫務工作者表示崇高的敬意!

“開展親情服務 創建和諧醫院”活動是醫院的一項重大決策。今天大會的主要任務就是動員全院廣大干部職工積極參與到創建活動中來，把創建活動開展成一個凝心聚力的系統工程，開展成一個群眾支持的民心工程，進一步提高醫院管理和服務水平，進一步推進醫院的改革、發展和穩定，以實際行動迎接黨的“十七大”勝利召開。下面，我就如何開展好這項活動，講三方面的意見：

一、認清形勢，充分認識開展這項活動的重要意義

隨著社會的發展、科技的進步和人民群眾保健意識的增強，對醫療服務提出了更新更高的要求，醫療保險制度、醫藥衛生體制的改革、疾病模式和醫療需求模式的轉變以及知識經濟與wto帶來的機遇與挑戰，給醫院服務帶來了巨大的沖擊，可以說，誰吸引了患者，誰就擁有了醫療市場，誰就掌握了競爭的主動權。

我國經濟已經進入買方市場，市場供求關系已發生根本轉變，這是有決定性作用的。醫療市場由于醫療機構的快速發展和醫療保險的實施，以及取消了過去的福利報銷看病等因素的影響，醫療供大于求的現象已經普遍發生，在醫療市場份額一定時，一個醫院效益增加意味著另一個醫院效益下降，一個醫院的崛起意味著另一個醫院的倒下。此時，各醫療單位為爭奪有限的醫療市場空間必然展開更加激烈的競爭，在普遍重視醫療質量、醫療環境和技術水平的同時，以降價吸引患者為主的價格競爭和以廣告宣傳為主的非價格競爭將會愈演愈烈，但在過度競爭下這兩種手段的影響力勢必會逐漸下降。在醫療市場已經全面出現買方市場，即患方市場的新格局下，希望通過醫療需求回升來使醫院走出困境的想法是不現實的，希望大家都不打價格戰的想法也是不現實的，希望等、靠、要也是沒有出路的。開拓新的領域、開發新項目和新技術，加強醫院管理，提供優質服務就成為醫院提高經濟效益的重要途徑。在激烈的市場競爭中醫院能否生存和發展，取決于核心競爭能力即醫療水平的高低，而把優質的醫療水平提供給患者，必須通過有效的服務來實現。發展和服務是辯證統一、相輔相成。醫院做好對廣大患者的服務工作，是醫院的使命所決定的，是一切工作的目的所在。患者對服務質量的滿意度，是評判醫院工作的基本標準。

近來，我院一直致力于醫德醫風建設和醫院新形象的塑造，積極創建群眾滿意醫院。為此我們大力開展醫院質量管理活動，全面加強行風建設，認真開展保持產黨員先進性教育活動，并且取得了治理商業賄賂專項工作的階段性勝利，惠民醫療也開展的有聲有色，醫院勞動紀律也得到進一步加強等等，成績是有目睹的，我們的付出也得到了相應的回報，但醫院要想實現又快又好的發展，要想長久穩定，成為省內乃至國內知名醫院，我們要走的路還很長，我們要付出的還有很多。同志們，讓我們聽聽ibm總裁路易斯·郭士納是怎么說的：長期的成功只是在我們時時心懷恐懼時才可能，不要驕傲地回首讓我們取得過往成功的戰略，而是要明察什么將導致我們未來的沒落，這樣我們才能集中精力于未來的挑戰，讓我們保持虛心學習的饑餓及足夠的靈活。偉人、名人尚且如此，何況我們?