中文摘要
現(xiàn)如今，隨著民航事業(yè)的快速發(fā)展，對空乘人員的要求也是越來 越高，其中最為基礎的則是要求空乘人員必須具備良好的人文素質(zhì)， 因為空中服務工作是航空公司直接面對旅客服務的窗口， 她們直接代 表著中國民航和各個航空公司的形象，甚至于中國這個國家的形象， 是民航服務水平的重要體現(xiàn)， 。在當今這個航空業(yè)競爭激烈的時代， 空乘人員的服務態(tài)度就更為顯得重要了， 她們直接決定了旅客對于該 航空公司的印象好壞， 所以就更加要求每個乘務員要有良好的人文素 質(zhì)，從而為該航空公司贏來好的評價，促進該航空公司的發(fā)展！

關鍵詞：民航事業(yè)，乘務員，航空公司，空乘專業(yè)學生，人文素質(zhì)
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目錄
一、 理解“人文素質(zhì)”的概念
（一） （二） （三） 人文素質(zhì)的含義 人文素質(zhì)的靈魂 人文素質(zhì)包含的幾個方面
二、人文素質(zhì)對空乘專業(yè)學生的影響
（一）人文素質(zhì)的體現(xiàn)； （二）空乘人員具有良好人文素質(zhì)的表現(xiàn)；
1、堅守原則，愛崗敬業(yè)； 2、對待旅客，和藹可親； 3、 “微笑’的重要性； 4、有耐心、責任心、包容心； 5、技術性、專業(yè)性強；
三、 當今社會空乘學生的人文素質(zhì)現(xiàn)狀
（一） 、空中乘務專業(yè)學生缺乏人文素質(zhì)的表現(xiàn) 1、心理上的不足； 2、思想上的不足； （二）怎樣彌補空乘學生人文素質(zhì)的不足
四、 怎樣培養(yǎng)和提高空乘學生的人文素質(zhì)修養(yǎng)
（一） 、注重做人最基本的品質(zhì)
（二） 、要有最基本的職業(yè)道德 (三)、處理緊急情況的能力 (四)、有良好的審美情趣 (五)、對生命的意義和人生價值的認識
五、 全文總結(jié) 參考文獻
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一、理解人文素質(zhì)的概念
（一） 人文素質(zhì)的含義
人文素質(zhì)具體來說則包括知識，理性，情感，意志，思維等多 個方面沉積積累從而形成的品質(zhì)，最終表現(xiàn)為一個人的人格，德行， 氣質(zhì)，修養(yǎng)以及價值取向。而現(xiàn)代的“人文主義” ，在很大程度上是 作為“科學主義”“金錢拜物教”的對立面而出現(xiàn)的。它相對于“科 、 學主義” ，強調(diào)的是關注人的生命、價值和意義的人本主義；相對于 實用主義，強調(diào)的是注重人的精神追求的理想主義或浪漫主義。 “科 學”“實用”與“人文”“理想”是人類生存和發(fā)展不可或缺的兩個 、 、 價值向度。
(二)
人文素質(zhì)的靈魂
人文素質(zhì)的靈魂，不是“能力” ，而是“以人為對象、以人為中 心的精神” 其核心內(nèi)容是對人類生存意義和價值的關懷， ， 這就是 “人 文精神” ，也可以說是“人文系統(tǒng)” 。這是一種為人處事的基本的“德 性”“價值觀”和“人生哲學” 、 ，科學精神、藝術精神和道德精神均 包含其中。它追求人生和社會的美好境界，推崇人的感性和情感，看 重人的想象性和生活的多樣化。他以人的價值、人的感受、人的尊嚴 為萬物的尺度，來對抗凌駕于人的教義之上目標。
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（三）人文素質(zhì)具體包含的幾個方面
人文素質(zhì)的培養(yǎng)起始于人性的自覺，注重人的心靈自悟。靈魂 熏陶，著眼于情感的潛移默化。它具體包括 4 個方面的內(nèi)容： (1) 具備人文知識。 人文知識是人類關于人文領域（主要是精神生活領域）的基本 知識，如歷史知識、文學知識、政治知識、法律知識、藝術知識、哲 學知識、道德知識、語言知識等； (2) 理解人文思想。 人文思想是支撐人文知識的基本理論及其內(nèi)在邏輯。同科學思 想相比，人文思想是有很強的民族色彩、個性色彩和鮮明的意識形態(tài) 特征。人文思想的核心是基本的文化理念； (3) 掌握人文方法。 人文方法是人文思想中所蘊涵的認識方法和實踐方法。人文方 法表明了人文思想是如何產(chǎn)生和形成的。 學會用人文的方法思考和解 決問題，是人文素質(zhì)的一個重要方面。與科學方法強調(diào)精確性和普遍 適用性不同， 人文方法重在定性， 強調(diào)體驗， 且與特定的文化相聯(lián)系； (4) 遵循人文精神。 人文精神是人文思想、人文方法產(chǎn)生的世界觀、價值觀基礎， 是最基本、最重要的人文思想、人文方法。人文精神是人類文化或文 明的真諦所在，民族精神、時代精神從根本上說都是人文精神的具體 表現(xiàn)。人文素質(zhì)是國民文化素質(zhì)的集中體現(xiàn)；
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二、 人文素質(zhì)對空乘專業(yè)學生的影響
（一）良好人文素質(zhì)的體現(xiàn)
人文素養(yǎng)對空乘學生的影響則就在于良好的人文素養(yǎng)與嫻熟 的職業(yè)素質(zhì)是優(yōu)秀空乘人員素質(zhì)的靈魂。人文素質(zhì)即體現(xiàn)為以人為 對象，以人為中心的精神----人的內(nèi)在品質(zhì)；具體體現(xiàn)為：追求崇高 的理想和優(yōu)秀道德情操，向往和塑造健全完美的人格，熱愛和追求 真理，嚴謹、求實的科學精神，儒雅的風度氣質(zhì)等。
（二）空乘人員具有良好人文素質(zhì)的表現(xiàn)
優(yōu)秀的空中乘務員都是因為具有了良好的人文素質(zhì)才會獲得 現(xiàn)今很多旅客的高度評價，同時較強的業(yè)務素質(zhì)也是優(yōu)秀空乘人員 素質(zhì)的關鍵。主要體現(xiàn)為要熱愛自己的本職工作，對于空乘這項工 作有長久的主動性，熱情性，周到性，有禮貌的認真負責的勤勤懇 懇，任勞任怨，不要時不時的就抱怨這抱怨那，不然肯定做不好自 己的本職工作。
1、
能夠堅守原則，通俗來說則就是要愛崗敬業(yè)，只有你真正的愛崗 才能敬業(yè)。作為空乘人員，應該熱愛自己的職業(yè)，但并不是炫耀 你的職業(yè)是多么的高貴，多么的光鮮亮麗，而是要將這一職業(yè)名 詞融入到你的工作中， 說實在一點就是無論你是在天空飛行還是 在地上奔跑的，無論你是政府人員還是企業(yè)人員，我們每個人都 是在服務別人，為他人提供方便。 作為服務人員的空乘人員來說， 更要將 “服務” 一詞牢記在心中， 在對待飛機上的乘客的時候要和藹友善，熱情周到，讓旅客能夠 感受到家的溫暖，若能做到那樣的話，那你就可以算得上是一位 優(yōu)秀的空乘人員了。
2、
3、
，’微笑是空乘人員必備的一點職業(yè)要求，另外這種微笑一定要是發(fā)自內(nèi)
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心的 ，其次很重要的一點則是，在飛行過程中的每個環(huán)節(jié)都要 保持臉上的笑容是自然可親的，讓人一看就能夠心情很愉悅。但 實際上對于旅客來說， 有時即使是乘務員一句簡單的問候也如同 玫瑰般的清香讓旅客覺得如沐春風，給旅客一種滿足感！ 4、 在每次的飛行中還會遇到各種各樣不同類型的旅客， 但是無論是 面對哪一種類型的旅客乘務員都應該時刻銘記“旅客永遠是對 的”這種觀念，要欣然接受旅客的意見，并且能夠很好的控制好 自己的情緒，從細微處敏捷的觀察出漏洞，從而對此做出相應的 反應， 真誠的服務旅客。 其次， 乘務員要有一定的耐心和責任心， 能夠?qū)W會包容別人，體諒別人。
5、
優(yōu)秀的空乘人員具有良好的綜合素質(zhì)。 ，空中乘務這項職業(yè)是一 個光榮的職業(yè)，高尚的職業(yè)，它專業(yè)性，技術性，服務性都很強， 這就更加要求了空乘人員不僅要有一個魅力的外表同時還要有 一顆美好的心靈，這樣才算是真正的美
三、 當今社會空乘專業(yè)學生的人文素質(zhì)現(xiàn)狀 （一）空中乘務專業(yè)學生缺乏人文素質(zhì)的表現(xiàn)
1、心理上的不足； 對于現(xiàn)如今的空乘學生來說，很多人在人文素質(zhì)方面都還有一定的欠缺，不 能夠很好的將這一品質(zhì)完整的體現(xiàn)出來，因此還需要這個方面下一定的功夫。 現(xiàn)在的很多大學生重視專業(yè)知識的學習，從而忽略了人文科學知識的的學習。 對于很多傳統(tǒng)文化和優(yōu)秀名著知之甚少。當代的大學生在道德思想方面大部分 還是積極向上的，但隨著時代的進步，改革開放的的不斷深入，和科學技術的 迅速發(fā)展，也同時產(chǎn)生了一些問題，社會在道德層面上，譬如是非善惡，美丑 與否，拜金主義和極端個人主義也在日益增長，自私現(xiàn)象嚴重，集體觀念意識 淡薄，從而使得一些大學生有了一種很極端的看法。而就空乘服務來講，這種 看起來不怎么復雜的的職業(yè)，但是事實上卻不是這么簡單。服務意識是需要長 期的養(yǎng)成的，需要對服務的本質(zhì)有一定的理解，也和服務的技能和長期的訓練 有關系。因此空乘這個專業(yè)在我國的教育體系中還有一定的弊端，但是現(xiàn)在航 空公司在招聘人才時對專業(yè)要求已經(jīng)開始淡化了，基本上已經(jīng)不限制專業(yè)了， 主要在于考察應聘人員的人文素質(zhì)和綜合素質(zhì)。而有些空乘人員對于自己的工 作定位也有一定的缺陷，很多人都認為空姐都是吃青春飯的，一旦過了結(jié)婚生 子的年齡，這份工作也就隨之泡湯了。進而在心理上面也就否定了自己 。
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2、思想上的不足；
有些人則是在有些事上一遇到了問題就打退堂鼓，一遇到挫折就放棄，這 是一種對自己不負責任的態(tài)度，如果作為一個空乘人員對自己都不負責任更何 談對旅客負責呢？更不用說對公司負責了。因此，擁有一份堅持不懈的工作態(tài) 度，持之以恒的工作態(tài)度是一個合格的空乘乘務人員所必備的一項素質(zhì)。沒有 這樣的態(tài)度，根本就做不好自己的本質(zhì)工作，更加不用說會熱愛這份神圣而又 美麗的工作了
（二）怎樣彌補空乘學生人文素質(zhì)的不足
要想彌補現(xiàn)在空乘學生的人文素質(zhì)不足，則就要從在她們剛剛踏進學校門 檻的那一刻，對她們就要進行嚴格的要求和管理，在知識層面，思想道德層面 等等進行一系列系統(tǒng)式的教育，規(guī)范她們?nèi)粘５呐e止行為；將她們心中的那些 貪婪的、自私的想法全部清除，不能讓她們的心里存在極端的想法，另外讓她 們多進行一些課外實踐活動，從而讓她們能夠?qū)W會獨立自主，讓她們親身經(jīng)歷 一些磨難以此鍛煉她們的毅力，也讓她們獲得更多的勇氣，面對挫折不畏懼的 勇氣。現(xiàn)在的大學生大部分都是因為父母太寵溺了的，從而讓她們沒有一點面 對困難的勇氣，所以也提醒了家長們不要再對你們的孩子溺愛了，這樣只會讓 她們永遠長不大，永遠像是那溫室里的花朵不能茁壯成長啊！因此作為家長要 時刻教育自己的小孩，讓她們能夠?qū)W會獨立自主，從而慢慢的提高她們的人文 素質(zhì)修養(yǎng)！
四、 怎樣培養(yǎng)空乘學生的人文素質(zhì)修養(yǎng)
從提高空乘學生人文素質(zhì)的具體方面來說，分為以下幾個方面：
（一） 、注重做人的基本品質(zhì)；一個人要有信用，人文的核心內(nèi)容是 “人” ，就是說要會關心人，以人為本，學會愛護人，尊重人，一個 人要是不會尊重人則肯定對自己也不能做到尊重。所以要求空乘人 員具備最基本的品質(zhì)，從而才能給旅客帶來關心，做好自己的本質(zhì)
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工作；
（二） 、要有最基本的職業(yè)道德；一個員工在公司里面最基本的則是 保存公司的機密信息，對于工作盡職盡責，愛崗敬業(yè)，對公司盡自 己的最大努力，在一個集體中一定要以大局為重，有集體意識，只 有這樣才能體現(xiàn)自己的價值。不然脫離了群體，你其實什么都不是， 根本體現(xiàn)不了你的存在價值；
（三） 、處理問題的能力；作為一個優(yōu)秀的空乘人員，一定要有沉著 冷靜的遇事態(tài)度，別人的話在遇到緊急情況時你根本就不能沉著以 對，只會自亂陣腳，更對旅客負不了責任；
（四） 、具有一定的審美情趣；作為一個空乘人員，一定要有一定的 審美觀，對于美好的事物有自己一定的想法，能夠分清美與丑，有 一定的藝術精神，從而可以陶冶我們的情操，也可以讓我們對人生 有一個新的體驗！
（五） 、對于生命的意義和人生價值的認識；作為一名空乘人員我們 都會有這樣一種心態(tài)，在飛行過程中我們可能會因為一些意外的事 故失去那寶貴的生命，在那時也許很多人就會后悔選擇了這樣一份 工作，但是作為空乘人員我們在遇到這種緊急事件時更加要擺正自 己的心態(tài)，生命是很可貴，但是為了拯救更多的乘客有時必要的犧
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牲的確是有的，因為那是我們的職責，那時的我們就應該將自己的 個人生死置之度外，因為就算真的不幸身亡但是我們也體現(xiàn)了我們 的人生價值，曾有這樣一句古話， “人固有一死，或重于泰山，或輕 于鴻毛” 說的不就是這樣一個道理嗎？所以我們不必后悔選擇了這 ， 份工作，而正是由于這份工作讓自己的價值得到了體現(xiàn)，所以這也 正是人文素質(zhì)最后的落腳點。
五、 全文總結(jié)
要想成為一名真正合格的優(yōu)秀的空乘人員，我們則必須要具備 良好的人文素質(zhì)，在此基礎上再具備一定的職業(yè)素質(zhì)，兩者兼?zhèn)涞耐?時， 將這些運用到實際的工作中， 在對旅客的服務中， 做到細致入微， 熱情周到，將自己最美的一面展現(xiàn)給旅客，將自己最美的微笑帶給旅 客， 讓旅客能夠感受到幸福的味道， 這樣就證明了你的服務的完美性！ 而在現(xiàn)如今的民航迅速發(fā)展的時代， 正要求了每一個乘務員都要做好 自己的本質(zhì)工作，用最優(yōu)質(zhì)的服務，貼心的服務，讓旅客“放心，舒 心，動心” ，從而將空乘人員的職業(yè)素養(yǎng)完美的展現(xiàn)出來，讓國人甚 至全世界都認識中國的“空姐” ，繼而為中國的民航事業(yè)爭光，為中 國這個偉大的民族爭光！
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參考文獻： （1）李艷萍;大學生人文素質(zhì)教育的現(xiàn)狀與對策[J];職業(yè)
技術;2005 年 01 期； （2）曹培東;談職校的人文素質(zhì)教育[J];中國職業(yè)技術教育;2004 年 31 期； (3)李福杰,王彩華;試論大學生人文素質(zhì)的教育與培養(yǎng)[J];平原大學學 報;2002 年 01 期； (4)嚴玢冰;人文精神:當代大學生的價值取向[J];常熟高專學報;2001 年 06 期; (5) 楊瑩;當代大學生人文素質(zhì)的培養(yǎng)[D];長春理工大學;2009 年; (6) 季正茂， 《中國名航飛行學院學報》 ，2004 年，第 15 期；