導語：青年文明號創建活動是組織和引導廣大青年弘揚高度職業文明，創造一流工作成績，推進經濟與社會協調發展的有效載體和組織形式，是跨世紀青年文明工程的重要組成部分。以下是小編為大家精心整理的材料，歡迎大家閱讀參考!

青年禮貌號申報材料(一)：

公司始終把建立禮貌行業作為黨委的一件大事，以提高企業整體實力，青年禮貌號申報事跡材料范文追求客戶滿意，逐步建成具有世界一流水平的移動通信運營企業為目標，圍繞業務發展的中心，開展了扎實有效的建立活動，透過努力取得了一些成效，也獲得了一些榮譽，比如2003年獲得了全國建立禮貌行業工作先進單位，以及省級禮貌單位、省消費者信得過單位等，XX移動營業班的“全國青年禮貌號”稱號已連續持續了五年，最近獲得了中國移動集團公司頒發的“青年禮貌號五年成就獎”。

1、創新服務方式，打造窗口形象，追求客戶滿意

建設全省首家移動超市。在提升前臺服務質量方面，XX移動提出的“移動超市”創新提案，獲得了省公司的認可，今年初在全省首創了超市式的移動營業廳，將無形的產品(各類套餐、新業務等)透過有形的方式陳列于開放式貨架，極大地方便客戶選取，市青年禮貌號申報材料實現服務產品從無形向有形轉變，營業員從操作員向導購員及理財專家主角轉變，顯著提升了客戶的滿意度。體現了XX通信行業服務窗口的新形象，省市媒體都予以了報道。

從細節入手體現人性化服務。身為“全國青年禮貌號”，XX移動營業班注重在服務細節上下功夫，從工作中總結出三多原則，即多問一句，多看一眼，多查一遍。多問一句，是在辦理業務時多詢問一下客戶，從中發現客戶的更多需求;多看一眼，是在辦理業務時仔細看一下客戶的單據，有沒有一些小細節被遺漏;多查一遍，是在全部單據查完后，再核查一遍，以確保其準確性。營業廳內設置的一對一洽談式柜臺、客戶休息區、自動售卡機、愛心加油站、自助查詢終端、飲水機、老花鏡、交通圖等，都體現著XX移動溫馨的人性化服務。

免費為客戶維修手機。客戶所關注的，就是我們服務的重點。自2001年10月公司斥資成立手機維修中心后，在全省率先向全體中國移動客戶推出了手機免費維修服務，深得客戶的歡迎與好評，至今已免費為客戶維修了7萬多部手機，共與17家手機廠家簽訂了特約維修協議，還獲得了手機維修國家B級資質證書，是全省通信行業唯一一家獲得此證書的單位。

青年禮貌號申報材料(二)：

森林旅游開發有限公司成立于一九九九年五月，現有員工54名，其中黨員22名，團員11名，35歲以下員工占總數63%，是一支充滿朝氣和活力的年輕隊伍。為了適應新時期旅游經濟發展的需要，在上級組織的正確領導下，公司堅持把青年禮貌號的宗旨融入到平時工作中，營造一種“樹禮貌新風，創一流業績”的新氛圍，現將我公司建立“青年禮貌號”活動狀況匯報如下：

一、完善組織領導，加強制度建設。

(一)建立建立組織領導機構。我公司成立了由總經理××為組長，團支部書記為副組長，各部門經理為組員的領導小組，以加強對建立工作的監督指導，確保活動的順利開展。每月召開一次班子會議，研究分析近階段員工思想工作狀況，查找和解決建立中出現的問題，并對下一步工作進行布署。

(二)健全規章制度，帶給根本保障。公司一向堅持以人為本的管理方式，重視制度建設，修改完善了公司《人事制度》、《學習制度》、《考勤制度》、《獎懲制度》、《民主管理與密切聯系群眾制度》，嚴格制度管理，作到有章可循、有據可依。用制度規范、約束員工的行為，同時建立了相應的組織檢查監督體系，實行主管領導親自抓，分管人員具體抓，促進了各項工作的順利開展。

(三)制定了“青年禮貌號”的建立方案，建立完善了組織領導體系、考核評估體系、監督激勵體系，做到每個環節都有人抓、有人管，每個活動都有目標、方案和具體措施，每個階段都有總結、有檢查。制定了量化崗位職責考核制度，每月進行對員工的工作狀況進行考評，實行了動態管理，做到獎罰分明，極大的激發了員工的建立用心性。

二、創造和諧氛圍，優化建立環境。

(一)加強建立宣傳。公司在辦公樓、售票處等窗口部位樹立了“人人是旅游形象，處處是旅游風景”的建立標識牌;同時將“青年禮貌號”的建立機構、崗位職責制、建立目標等張貼到公司公示欄上;在售票處設置公布牌，向游客公開門票收費標準、服務承諾及投訴電話，售檢票員統一著制式服裝并配戴員工基本資料胸卡，自覺理解游客監督。

(二)優化建立環境。本著“綠化、美化、亮化、硬化”的目標，公司集中對辦公工作環境進行了整治，由各部門主管經理負責，辦公樓進行了了重新裝修粉刷，并堅持每日清掃;在公司院內修建了花壇和“朝暉”標志物;在售票處修建了仿古牌樓和環保停車場，為建立“青年禮貌號”帶給了一個和諧優美、整潔舒適工作環境。

三、落實建立措施，提升建立水平。

(一)公司本著“踏實進取，創造一流業績”的工作思路，一向堅持與時俱進、開拓創新，不斷探索新的模式，拓寬經營的渠道連續七年超額完成年度經濟任務指標，使我公司成為同行業中的先進典范。1999年被河北省林業廳評為河北省林業系統“綠林杯”競賽先進單位和河北省林業先進單位;XX年、XX年榮獲承德市旅游促銷明星單位;1999年至XX年連續7次被評為塞罕壩機械林場總場實績突出單位;XX年被承德市評為“十五”期間旅游工作先進群眾。總經理李大林連續七次榮立省林業局三等功，XX年被榮獲承德市“優秀青年企業家”榮譽稱號，XX年被授予河北省旅游勞動模范榮譽稱號。

(二)加強學習，提高員工綜合素質。始終把建設“學習型”青年禮貌號、培育“學習型”青年職工作為建立活動的重要資料。一是堅持理論引導，增強政治素質。我們以提素質、促發展為目標，嚴格堅持政治學習制度，將選編好的政治學習資料發到每個青年職工手中，每周組織青年職工進行一次政治學習;每月結合工作實際組織召開一次青年員工座談會。每季度進行一次青年職工思想分析，每半年進行一次時事政治、政治理論知識競賽，每年開展一次讀書學習的演講比賽。使員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，勤奮工作，服務社會;二是動員員工參加成人自學考試，先后有6名員工考取了大學本科學歷，14名員工考取了大專學歷，有10余名員工正在gxscse。自學考試學習中，豐富了員工的知識構架，提高了公司員工的文化水平;三是開展專業培訓，夯實業務基礎。XX年公司組織全體員工到沿海旅游發達地區進行了實地考察，一方面，開闊眼界，學習借鑒先進的管理經驗，另一方面，透過對旅游發達地區的參觀學習，激發廣大員工對公司發展的緊迫感和職責感。邀請承德旅游職業學院對全體員工進行了旅游營銷管理、旅游服務意識、禮貌禮儀、旅游資源開發與保護、旅游職業道德，企業文化等資料的培訓，豐富業務知識，以提高旅游工作的管

理和服務水平。

(三)開展禮貌服務，弘揚禮貌新風。公司努力透過開展禮貌建立活動來營造氛圍，塑造形象，打造品牌。一是開展“禮貌服務、禮貌形象、禮貌用語”三步曲活動，堅持上崗人員統一著裝，佩戴園徽，樹立禮貌新風尚;二是成立了“便民服務隊”，在售票處義務為游客帶給咨詢、休息、醫療等服務，方便游客，使之有賓至如歸的感覺;三是深入開展誠信建設，不折不扣的履行服務承諾，自開展建立“青年禮貌號”以來，未發生一齊游客投訴事件，增強了我公司的信譽度和美譽度。

(四)改善用人機制，培養青年骨干。一是建立“能者上、平者讓、庸者下”用人機制，在今年5月份，遵循“公開、公平、公正”的原則，透過民主推薦、民主評議、業務考試、組織考核等幾個環節，擇優選用一批業務潛力強，愛崗敬業的人員到重要崗位，大膽啟用了賈國強、宋艷輝等年富力強、業務潛力突出的青年員工擔負重要崗位的領導職務;二是制定嚴格的獎懲措施，對職業道德好、勇于創新、業績突出的員工給予物質和精神上的獎勵，使其他員工受到了很大的鼓舞，充分調動了大家的用心性，激發了員工在本職崗位上建功立業熱情。

(五)注重安全工作，確保安全無事故。公司針對森林旅游的特殊性，一方面加強了森林公園的旅游安全管理工作，確保旅游者人身、財物安全，制定了《森林公園管理辦法》《旅游安全管理實施細則》，認真貫徹“安全第一，預防為主”的方針。一是成立專門的旅游安全工作組;二是協同公安、衛生等有關部門，開展對旅游安全環境的綜合治理工作，防止向旅游者敲詐勒索、圍堵等不法行為的發生;三是加強對員工的安全常識教育，消除麻痹大意思想。另一方面公司對員工和單位外來的社會勞力及游客進行深入細致的宣傳教育，做到“出門不帶火、室外不吸煙、野外不用火”。與員工個人簽訂防火安全職責書，確保防火工作萬無一失。

四、加強團組織建設，發揮先鋒模范作用。

(一)公司本著從實、從細、從嚴的原則，堅持抓好團支部建設。堅持每月一次的團課教育，定期召開團員大會，考評團員的工作學習狀況，同時進一步完善“黨建帶團建”的工作機制，把團建納入黨建任務一齊部署和考核評比，保證了團組織工作正常運行。團支部適時適地開展無償獻血、扶貧結對救助，向災區捐錢捐物，組織參加處團總支的各類文體競賽活動，籃球比賽、歌詠比賽等一系列的文體活動，透過這些活動的開展，豐富了員工的業余生活，增強了團組織的凝聚力、號召力及親和力，員工愛崗敬業、團結協作、無私奉獻的意識得到了加強。

(二)充分發揮共青團在建立青年禮貌號中的作用。公司現有11名團員，大部分都是復退軍人，一是利用他們在政治思想方面的優勢，學先進、樹標兵，發揮團員青年先鋒模范作用，把培育標桿、樹立典型作為禮貌建立活動的重要一環緊抓不放，涌現出袁世杰等一批工作踏實肯干、業務潛力突出、創新意識強的優秀典型;二是透過弘揚老一輩林場人的“勤儉建場、艱苦創業、科學求實、無私奉獻”先進的事跡，讓榜樣的力量不斷影響全體員工，凝聚了員工思想，培育團隊精神，把公司打造成充滿激情，奮發向上的群眾。

在今后工作中，我們將緊緊圍繞建立工作目標，根據旅游行業的特點，以禮貌服務為宗旨，優質服務為目標抓好建立落實，立足單位發展規劃，爭取在“重管理、求實效、樹形象”上有新的突破，不斷把建立工作引向深入，立足崗位，永爭一流，用扎實的行動為塞罕壩森林旅游經濟的發展做出新的更大的貢獻。

青年禮貌號申報材料(三)：

××電信大客戶部分部現有員工12人，平均年齡34。58歲，35周歲以下的青年員工占總人數的75%。該分部現有黨員3名，團員3名，負責全市電信大客戶的服務和營銷工作。

該分部自成立以來，在市電信分公司行政、黨團委和××電信大客戶部的領導支持下，深入開展了“青年禮貌號”建立活動，有效地調動了全體員工的用心性。他們精心服務于大客戶，贏得一片贊譽，客戶滿意度連續獲得高分，經去年四季度全省的電信客戶滿意度調查，獲得了××全區第一的好成績。他們還每次超額完成了上級下達的營銷計劃。

一、認真學習，提高素質，使員工成為營銷潛力強、技術過得硬的優秀人才，使該分部成為一支學習型的團隊。

分部認真組織員工深入學習貫徹黨的十六大精神和“三個代表”的重要思想，以堅持正確的政治方向，提高青年員工的思想政治素質;他們經常組織員工學習電信業務和現代營銷知識，使其熟悉各類業務的資費標準，通曉新業務的辦理流程，致力提高電信營銷技能。目前，12名員工均能運用六步分析法開展大客戶營銷工作，能勝任并現場排除客戶發生的一般性通信障礙。員工們平時還注重學習禮儀和大客戶服務的一系列規章制度，以不斷提高服務水準。該分部號召并鼓勵員工利用業余時光進行自學，堅持每周用兩個半天的時光進行集中學習和交流學習心得，還經常利用周六及周末突擊學習，構成了濃厚的學習氛圍。透過學習，員工們的素質得到了很大的提升，提高了服務和營銷的本領，并能在歷次上級及相關部門組織的考評中獲得好成績。

二、面向客戶，搞好服務，強化“綠色通道”建設，切實做到“三優”，使該分部成為一支客戶滿意的團隊。

分部切實搞好對大客戶“優先、優質和優惠”的“三優”服務，確保“一站服務”落到實處，認真研究和分析市場，把握大客戶的潛在需求，及時跟蹤，發展業務并全程搞好服務，提升服務品牌，以提高大客戶的滿意度和忠誠度。他們與全市120多家大客戶建立了定期走訪和緊密聯系制度，建立了“綠色通道”，并明確客戶經理的職責，包干負責。凡是大客戶提出的電信服務需求，客戶經理們均能在最短的時光里予以解決。去年5月，市建設局辦公樓搬遷，為趕時光，電信提前施工，提前安裝，客戶經理代辦手續，代墊費用，并進行全過程的跟蹤服務，從而確保了該局于當月8日搬遷工作的順利進行。同月，市財政局辦公樓搬遷時，客戶經理主動放下了周六和周日的休息，自早到晚跟蹤服務在現場，確保了固定電話和光纖專線等終端設備的順利遷移。6月初，市工商銀行擬將至安豐的一條模擬專線提速，客戶經理接到需求后，立即組織技術人員奔赴安豐鎮進行安裝調測，從客戶當天中午提出申請到晚間提速成功，僅花了半天多時光，受到了客戶的好評。去年6月和9月，頂芳脫水食品公司和該市公安局分別要求將部分開辦長途有權的電話開通“17909ip長途直通車”功能，分部本著與客戶互利互惠的原則，分別以最快的速度滿足了兩

家客戶的這一需求。今年，該市市委市政府及相關部門將進行大規模的搬遷，他們用心投入人力物力，切實做好服務工作。由于分部暢通了對大客戶的服務渠道，較好地提高了大客戶的滿意度和忠誠度，業務收入增長率持續持續在15%以上。

三、敢于拼搏，勇于競爭，強化客戶關系管理，完善市場預測預警機制，使該分部成為一支個性能戰斗、高效能的團隊。

分部為力保大客戶業務不流失，他們敢于拼搏，勇于競爭，強化了客戶關系管理，及時了解競爭動態，搜集并分析市場競爭信息，完善市場預測預警機制，并用心采取了零距離貼近大客戶的應對性措施，建立起緊密、融洽的客戶關系。為與大客戶建立良好關系，客戶經理們除確保走訪頻次外，還做到了客戶一有需求、客戶一有變動和客戶一有反應等的“必上門”制度，及時了解并把握客戶信息，做好雙向溝通，即時帶給優質而滿意的服務，贏得客戶的信任和好感。如去年該部在推進“校校通”工程中，他們力排其他電信運營商的干擾，進一步加強了寬帶業務的宣傳力度，以自身的網絡優勢和服務優勢與其他運營商比帶寬、比速率、比服務，以贏得客戶的信任和好感，使其鐘情于中國電信的寬帶業務，工程取得了圓滿的成果。至目前，電信的大客戶沒有一家流失，大客戶電信業務收入流失率始終控制在1%以下。

去年夏，遭受10多年未遇的大洪災。該分部客戶經理們密切關注大客戶的受澇及通信狀況，及時帶給即時優質的服務。當市郊接入網機房面臨洪水威脅、人手緊缺時，為不影響白天對大客戶的服務，青年員工劉建平、王恒明和姚月健等同志主動請戰，gxscse。利用夜間輪流值守在這些被洪水圍困的機房里。為了持續機房無水，值守時他們將滲水不停地刮出，災情緊張時甚至來不及喘一口氣，最后用青春和汗水實現了“人在、機房在，誓保通信暢通無阻礙”的豪邁誓言。

四、規范管理，加強溝通，搞好內部建設，增強企業凝聚力，使該分部成為一支團結向上、作風過硬的團隊。

分部在嚴格按大客戶服務規范搞好服務的同時，能認真做好市場分析和經營分析，完善客戶資料的搜集和管理，建立和健全大客戶檔案。客戶經理們能按照“每月必做”、“每周必做”和“每日必做”搞好大客戶的營銷和服務工作，使工作更加規范有序，并力求有所創新。他們始終堅持每日晨會制度，通報狀況，增進溝通，并用心采集和編寫市場信息和大客戶服務信息，踴躍向各級大客戶網站和其他電信媒體投稿，有多篇信息分別獲得中國電信集團內部網站及省、市相關媒體的獎勵。他們能充分利用市場信息和營銷案例，指導工作，及時采取有力有效措施。為倡導“互助互愛、共同進步、共同發展”的關愛精神，青年員工們踴躍向貧困地區捐獻過冬的棉衣、棉褲，向家境貧困的中小學生捐款。他們還用心參加了團市委組織的“扶貧助學”活動，向家境貧困的中小學生捐款捐物，受到了上級共青團組織的好評。該分部崇尚互相學習、互相幫忙，取長補短的企業文化機制，員工們能團結奮進，共同搞好大客戶的營銷和服務工作，從而多次受到大客戶們的贊揚，并被分公司和相關部門評價為一支團結向上、作風過硬的優秀團隊。