一個(gè)沒(méi)有自己文化的企業(yè)，只能僥幸發(fā)展，決不會(huì)長(zhǎng)久。企業(yè)的產(chǎn)品賣得再火，鈔票進(jìn)得再猛，如果始終建立不起能夠凝聚人心的企業(yè)文化，就永遠(yuǎn)像行尸走肉在市場(chǎng)上瞎闖，遲早要被激烈的競(jìng)爭(zhēng)所淘汰。——張瑞敏（海爾）

1、客戶是自己，今日是今生。

2、頭回客變成回頭客的唯一秘訣：超值服務(wù)。“包您 滿意”的承諾將改變企業(yè)的一切。

3、客戶關(guān)懷戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略之首，以客戶為中心是企業(yè)工作的核心。

4、客戶并不依附我們而存在，而我們卻要依附于客戶而存在。

5、我們?yōu)榭蛻籼峁┓⻊?wù)，并非是一種恩惠，相反，是客戶施恩與我們，讓我們有機(jī)會(huì)服務(wù)、學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)。

6、客戶不是用來(lái)與之辯論或比賽智力的，沒(méi)有人能夠在 與客戶的辯論中取勝。

7、不要滿足于預(yù)測(cè)客戶潛在的需求，而要去創(chuàng)造需求。

8、最高標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理只有四個(gè)字：客戶滿意。

9、客戶是企業(yè)的發(fā)展顧問(wèn)，一次只考慮一個(gè)客戶，盡可 能地為他提供最好的服務(wù)。

10、客戶的需求需要去創(chuàng)造。在電燈發(fā)明以前，沒(méi)有人有這種需求。

11、真正付給員工工資的并不是老板，而是客戶。

12、一個(gè)公司的規(guī)模、品牌及市場(chǎng)地位不是取決于董事會(huì)，而是取決于客戶。

13、永遠(yuǎn)不要為了追求發(fā)展而忘掉對(duì)客戶人性化的關(guān)懷。

14、客戶的需求不可能一成不變。一成不變的客戶需求根本不存在。

15、企業(yè)經(jīng)營(yíng)必須以客戶為本。客戶就是市場(chǎng)，沒(méi)有客戶就沒(méi)有市場(chǎng)。

16、向客戶道歉，效果是非常顯著的，千萬(wàn)不要低估他。對(duì)于沒(méi)有達(dá)到期望值的客戶，無(wú)論怎樣強(qiáng)調(diào)道歉的重要性，都不過(guò)分。

17、如果你承認(rèn)客戶服務(wù)是一座橋梁，就必須要準(zhǔn)備好受客戶指責(zé)的準(zhǔn)備。

18、善于換位思考，得到客戶的指責(zé)，你不妨對(duì)他說(shuō)：“你批評(píng)的很對(duì)，換了我，我也會(huì)這么想。”這種話具有神奇的安撫力量。

19、我們要花大力氣研究客戶的需求和動(dòng)向，然后把他轉(zhuǎn)化成我們應(yīng)該做的事情。

20、客戶就是我們的衣食父母，沒(méi)有客戶就沒(méi)有企業(yè)的一切。

21、寧可自己麻煩十分，不讓客戶為難一時(shí)。

22、與客戶辯論勝利之時(shí)，就是丟掉客戶之日，整合協(xié)調(diào)就是服務(wù)。

23、能與客戶建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系，才是真正的英雄。

24、服務(wù)的開(kāi)始就是學(xué)習(xí)的開(kāi)始，服務(wù)的開(kāi)始就是成長(zhǎng)的開(kāi)始。

25、從最不滿意的客戶身上可以學(xué)到最多。

26、客戶是我們存在的全部理由